エージェントは、ブランドを会話で表現したものです。たとえば、Growing Tree Bank は金融サービス会社の Growing Tree のエージェントです。 ユーザーは、Growing Tree との銀行取引について会話しているときに、Growing Tree Bank を見て操作できます。
多くの場合、ブランド全体を表すエージェントは 1 つだけですが、複数のエージェントを使用すると便利な場合があります。たとえば、Growing Tree がクレジット カード サービスを開始し、クレジット カードに関する問い合わせを銀行からの問い合わせとは別に処理したいと考えています。その後、Growing Tree クレジット カード エージェントを作成して、クレジット カードについてお客様に説明できます。
エントリ ポイント
ユーザーは、Google マップのビジネスページのようなエントリ ポイントを介してブランドとの会話を開始します。エントリ ポイントに基づいてエージェントの動作をカスタマイズし、どのエントリ ポイントがエージェントによる可視性を高めるかをモニタリングできます。
場所
エージェントは 1 つ以上の場所に関連付けることができます。たとえば、Growing Tree にはニューヨークとシカゴの両方に銀行支店がある場合、Growing Tree Bank エージェントを両方の店舗に関連付けることができます。ユーザーの会話がある場所に応じて、エージェントの応答は異なります。
担当者
担当者とは、エージェントの代理として特定のメッセージを作成する個人または自動化です。ビジネス メッセージは、ボットと人間の代表者をサポートしています。
人間のエージェントは人間のエージェントですが、BOT 担当者はあらゆる種類の自動化を経験しています。BOT 担当者にメッセージが表示されると、小さなアイコンで、操作の種類に関するユーザーの期待値を設定できるようになります。
代表者は、エージェントの主要なインタラクション タイプか、サブのインタラクション タイプのいずれかです。プライマリ インタラクション タイプは、ユーザーがエージェントとの会話を開始したときに最初に表示されるエクスペリエンスです。たとえば、メインの操作タイプが BOT の場合、ユーザーは自動的に BOT 担当者との会話を開始します。ユーザーが HUMAN の担当者と話すことをご希望の場合は、人間のエージェント担当者と話すようにリクエストすることで、bot から人間のエージェントへの引き継ぎを開始できます。
担当者によって対応時間が異なる場合があります。たとえば、BOOT 担当者が 24 時間体制で対応できます。また、HUMAN 担当者は月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 5 時までのみご利用いただけます。