エージェントは、ブランドの情報を会話形式で提供します。たとえば、Growing Tree Bank は金融サービス企業の Growing Tree の代理店です。ユーザーは、Growing Tree での銀行取引について会話するときに、Growing Tree Bank を表示して操作します。
多くの場合、1 人のエージェントがブランド全体を代表しますが、複数のエージェントが役立つこともあります。たとえば、Growing Tree がクレジット カード サービスを開始し、クレジット カードに関するお問い合わせを銀行に関するお問い合わせとは別に処理したいとします。その後、Growing Tree のクレジット カード エージェントを作成し、 クレジット カードについてお客様に説明します。
エントリ ポイント
ユーザーは、Google マップ内のビジネス ページなどのエントリ ポイントからブランドとの会話を開始します。エントリ ポイントに基づいてエージェントの動作をカスタマイズし、エージェントの視認性を最も高めているエントリ ポイントをモニタリングできます。
ロケーション
エージェントは、1 つ以上のビジネス情報に関連付けることができます。たとえば、 ニューヨークとシカゴの両方に銀行の支店があるため、 Growing Tree Bank の両拠点で働いていますエージェントが別の方法で対応できる ユーザーの会話がどの地域に関するものであるかによって、
代表サンプル
代表者とは、エージェントに代わって特定のメッセージを作成する個人または自動化のことです。Business Messages は、BOT と人間の担当者をサポートしています。
人間の担当者はライブ エージェントであり、BOT 担当者はあらゆる種類の自動化です。BOT 担当者からのメッセージには小さなアイコンが表示されます。このアイコンは、ユーザーがどのようなやり取りを期待できるかを示すのに役立ちます。
「営業担当者」は、メインのインタラクション タイプまたはサブタイプのいずれかになります。 インタラクションタイプを指定します。メインインタラクションタイプは ユーザーがエージェントと会話を開始したときのエクスペリエンスです。たとえば、メインのインタラクション タイプが BOT の場合、ユーザーは BOT 担当者との会話を自動的に開始します。お客様が電話での問い合わせを希望されている場合は、 人間の代表である bot から人間のエージェントへの引き継ぎ ライブ対応のエージェントと話すことをリクエストできます。
担当者によって対応時間が異なる場合があります。例: BOT 担当者は 24 時間体制で対応できる一方、人間の担当者は 月曜～金曜の午前 9 時～午後 5 時のみ利用可能です。