エージェントを作成してブランドを管理する

パートナーとして登録すると、管理しているブランド向けにビジネス メッセージ エージェントを作成することで、そのブランドとの会話を有効にできます。

エージェントは、ユーザーがやり取りする会話エンティティです。エージェントは、管理するブランドごとに 1 つのエージェントを作成します。エージェントの作成と管理は Business Communications API で行い、エージェントのメッセージングは Business Messages API で制御します。

エージェントには、オンライン サポートや実店舗（存在する場合）などのブランドのビジネス機能が含まれます。各メッセージには、ユーザーが会話を開始したコンテキストが含まれています。メッセージ ルーティング インフラストラクチャでは、ユーザーが特定のビジネス拠点を表示したか、一般的なサポートを検索したかを検出し、メッセージを正しい宛先にルーティングできます。

エージェントとブランドの関係

たとえば、ウェブサイトと 2 つのビジネス拠点を持つ Growing Tree Bank ブランドを管理する場合は、「Growing Tree Bank」エージェントを 1 つ作成します。ユーザーは一般的な検索または位置情報ベースの検索でエージェントを見つけることができ、エージェントが見つけたときのコンテキストは各メッセージとともに Webhook に渡されます。このコンテキストを使用して、特定の場所でスタッフ、またはウェブサイト サポートチームにメッセージを転送します。サポートチームが返信を作成してユーザーとの会話を継続します。

求められること

エージェントを作成する前に、ビジネス メッセージに対するエージェントに期待されていることを理解してください。

  • エージェントは、ビジネス メッセージの会話デザインに記載されている設計ガイダンスに従う必要があります。

  • 自動化でリクエストを処理できない場合や、ユーザーからのリクエストがあった場合は、エージェントが質問に答えてくれる人間の担当者を用意する必要があります。

  • 指標で説明されているように、エージェントは顧客満足度（CSAT）80% 以上、販売者返信率（MRR）95% 以上を維持する必要があります。

エージェントを作成する

エージェントを作成する際に、Business Messages Helper Bot を有効にしてプラットフォームを調査できます。ヘルパーボットを使用すると、エージェントとの会話をすばやく開始できます。これにより、利用可能な機能を試し、その実装に役立つリソースを見つけることができます。これは、最初のエージェントを作成するときに特に便利です。

エージェントを作成するには、ブランドに関する情報と、エージェントをユーザーに表示する方法に関する情報を収集して送信する必要があります。

複数のブランドを管理している場合は、ブランドごとにエージェントを作成する手順を繰り返します。

前提条件

管理するブランドのエージェントを作成する前に、いくつかの情報を収集する必要があります。

  • ブランド名
  • エージェント名

エージェントを作成する

情報を収集したら、エージェントを作成します。

  1. Business Communications デベロッパー コンソールを開き、ビジネス メッセージの Google アカウントでログインします。
  2. [Create Agent（エージェントを作成）] をクリックします。
  3. [エージェントの種類] で [ビジネス メッセージ] を選択します。
  4. [ブランド名] と [エージェント名] に値を入力します。
  5. 次のいずれかを行います。
    • エージェントと会話して利用可能な機能を確認するには、[Business Messages Helper Bot] を選択します。
    • エージェントをカスタマイズしてメッセージ処理用に準備するには、[Business Messages Helper Bot を有効にする] をオフにします。
  6. [Create Agent（エージェントを作成）] をクリックします。

Business Messages Helper Bot を有効にしている場合は、すぐに会話を開始できます。それ以外の場合は、Webhook の設定に進みます。

エージェント レベルの Webhook を設定する

Webhook でエージェントに送信されたメッセージを受信します。特定のエージェント宛てのメッセージが別の Webhook に送信されるようにするには、エージェント レベルの Webhook を設定します。

  1. Business Communications デベロッパー コンソールを開き、ビジネス メッセージの Google アカウントでログインします。
  2. エージェントをクリックします。
  3. [Integrations] をクリックします。
  4. [Webhook] で、[構成] をクリックします。
  5. [Webhook エンドポイント URL] に、「https://」で始まる Webhook の URL を入力します。
  6. clientToken の値をメモします。これは、受信したメッセージが Google から送信されていることを確認するために必要です。

  7. 指定された clientToken パラメータを含む POST リクエストを受け入れ、secret パラメータの値を含む 200 OK レスポンスを送信するように Webhook を構成します。

    たとえば、Webhook が次の本文を含む POST リクエストを受信した場合、

    {
  "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY",
  "secret":"0123456789"
}

    Webhook は clientToken 値を確認し、clientToken が正しい場合は secret URL パラメータを 0123456789 に設定して 200 OK レスポンスを返します。

  8. コンソールで [確認] をクリックします。

    ビジネス メッセージによる Webhook の確認が完了すると、ダイアログが閉じます。

エージェントをテストする

各エージェントにはテスト URL があります。これにより、エージェントとの会話がユーザーにどのように表示されるかを確認し、メッセージング インフラストラクチャを検証できます。

エージェントをテストするには

  1. Business Communications デベロッパー コンソールを開き、ビジネス メッセージの Google アカウントでログインします。
  2. エージェントを選択します。

  3. [概要] ページの [エージェントのテスト URL] で、テスト URL へのアクセス方法を選択します。

    • モバイル デバイスで URL にアクセスするには、[Android] ボタンまたは [iOS] ボタンをクリックします。次に、対応するデバイスで QR コードをスキャンして、[起動] をクリックします。または、[Android の URL をコピー] または [iOS の URL をコピー] をクリックして、エージェントのテスト URL をデバイスのクリップボードにコピーします。
    • [送信] をクリックして、メールアドレスに URL を送信します。

  4. モバイル デバイスで URL を開きます。（iOS デバイスには Google マップ アプリが必要です）。

エージェント情報を更新する

エージェントを作成したら、[エージェントの情報] ページでエージェントの情報を編集できます。

  • ブランド名
  • エージェント名

  • エージェントのロゴ（1024 x 1024 ピクセル）

    スレッドでは、ロゴは直径 1, 024 ピクセルの円で表示されます。ロゴが円でも正しく表示されることを確認してください。

  • 電話番号

  • プライバシー ポリシーの URL

  • デフォルトの言語 / 地域

  • ウェルカム メッセージ

  • オフライン メッセージ

  • お客様との会話のきっかけ

  • プライマリ インタラクションとセカンダリ インタラクションによるメッセージの可用性

概要ページとエージェント情報ページでは、会話でエージェントがどのように表示されるかをプレビューできます。

エージェントの確認後に更新できるのは、次のフィールドのみです。

エージェントの確認後に他のフィールドを更新する必要がある場合は、お問い合わせください。（まず、ビジネス メッセージの Google アカウントでログインする必要があります。アカウントを登録するには、ビジネス メッセージに登録するをご覧ください）。

エージェントを削除する

エージェントを削除すると、ビジネス メッセージによってすべてのエージェント データが削除されます。ビジネス メッセージは、エージェントが送信したメッセージのうち、ユーザーのデバイスに転送中またはデバイスに保存されているメッセージは削除されません。ユーザーへのメッセージはエージェント データではありません。

エージェントにロケーションが関連付けられている場合、またはエージェントの確認を 1 回以上試みた場合、削除リクエストが失敗します。ビジネス情報を更新するには、ビジネス情報を追加するをご覧ください。

確認済みのエージェントは削除できません。確認または確認を試みたエージェントを削除するには、お問い合わせください。（まず、ビジネス メッセージの Google アカウントでログインする必要があります。アカウントを登録するには、ビジネス メッセージに登録するをご覧ください）。

エージェントを削除するには:

  1. Business Communications デベロッパー コンソールを開き、ビジネス メッセージの Google アカウントでログインします。
  2. エージェントを選択します。
  3. [概要] ページの下部にある [エージェントを削除] をクリックします。
  4. 「DELETE」と入力し、[エージェントを削除] をクリックします。

エージェントを削除しても、関連付けられているブランドデータは削除されません。Business Communications API を使用して、ブランドを削除します。

次のステップ

エージェントを用意できたので、次の操作を行います。