एजेंट, ब्रैंड के बारे में खुलकर बात करता है. उदाहरण के लिए, ग्रोइंग ट्री बैंक, वित्तीय सेवाएं देने वाली कंपनी 'ग्रोइंग ट्री' का एजेंट हो सकता है. जब उपयोगकर्ता Growing Tree के साथ बैंकिंग के बारे में बातचीत करते हैं, तो उन्हें Growing Tree Bank दिखता है और वे उससे इंटरैक्ट करते हैं.
आम तौर पर, पूरे ब्रैंड का प्रतिनिधित्व सिर्फ़ एक एजेंट करता है. हालांकि, कभी-कभी एक से ज़्यादा एजेंट का होना फ़ायदेमंद होता है. उदाहरण के लिए, मान लें कि Growing Tree क्रेडिट कार्ड की सेवा शुरू करता है और उसे क्रेडिट कार्ड से जुड़ी पूछताछ को बैंकिंग से जुड़ी पूछताछ से अलग मैनेज करना है. इसके बाद, वे ग्राहकों से क्रेडिट कार्ड के बारे में बात करने के लिए, Growing Tree क्रेडिट कार्ड एजेंट बना सकते हैं.
एंट्री पॉइंट
लोग आपके ब्रैंड के साथ बातचीत शुरू करते हैं. इसके लिए, आपके Google Maps में कारोबार का पेज खोलें. एंट्री पॉइंट के आधार पर, अपने एजेंट के व्यवहार को पसंद के मुताबिक बनाया जा सकता है. साथ ही, यह भी देखा जा सकता है कि कौनसे एंट्री पॉइंट से आपके एजेंट को सबसे ज़्यादा व्यू मिलते हैं.
जगहें
किसी एजेंट को एक या उससे ज़्यादा जगहों से जोड़ा जा सकता है. उदाहरण के लिए, अगर ग्रोथ पेड़ की शाखा न्यूयॉर्क और शिकागो, दोनों में है. इसलिए, वे दोनों जगहों पर ग्रोइंग ट्री बैंक का एजेंट. उपयोगकर्ता की बातचीत किस जगह के बारे में है, इस आधार पर एजेंट अलग-अलग जवाब दे सकता है.
प्रतिनिधि
प्रतिनिधि वह व्यक्ति या ऑटोमेशन होता है जो एजेंट की ओर से कोई मैसेज लिखता है. Business Messages, BOT और HUMAN के साथ काम करता है प्रतिनिधि होते हैं.
मानवीय प्रतिनिधि, लाइव एजेंट होता है. वहीं, बॉट प्रतिनिधि, किसी भी तरह का ऑटोमेशन होता है. बीओटी से जुड़े प्रतिनिधियों के मैसेज, एक छोटे आइकॉन के साथ दिखते हैं से उपयोगकर्ताओं की 'कारोबार की जानकारी' कि वे किस तरह के इंटरैक्शन में दिलचस्पी दिखा सकते हैं इंच
प्रतिनिधि, किसी एजेंट के लिए इंटरैक्शन का प्राइमरी टाइप या सेकंडरी इंटरैक्शन टाइप हो सकते हैं. प्राइमरी इंटरैक्शन टाइप, एजेंट से बातचीत शुरू करने पर उपयोगकर्ता को मिलने वाला पहला अनुभव होता है. उदाहरण के लिए, अगर प्राइमरी इंटरैक्शन टाइप बॉट है, तो उपयोगकर्ता अपने-आप बॉट प्रतिनिधि से बातचीत शुरू कर देता है. अगर उपयोगकर्ता किसी मानव प्रतिनिधि से बात करना चाहता है, तो वह लाइव एजेंट से बात करने का अनुरोध करके, बॉट से लाइव एजेंट को हैंडओफ़ ट्रिगर कर सकता है.
अलग-अलग प्रतिनिधियों के खुले होने का समय अलग-अलग हो सकता है. उदाहरण के लिए, हो सकता है कि बॉट प्रतिनिधि हर समय उपलब्ध हो, जबकि मानव प्रतिनिधि सिर्फ़ सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे तक उपलब्ध हो.
मिलती-जुलती गाइड
मिलते-जुलते कॉन्सेप्ट
- एंट्री पॉइंट. एक बटन या दूसरा तरीका, जिससे उपयोगकर्ता किसी चैट रूम से बातचीत शुरू करता है एजेंट.
- जगह की जानकारी. किसी ब्रैंड या कारोबार की जगह की जानकारी.