एजेंट, ब्रैंड की तरफ़ से बातचीत करने के लिए तय किया गया प्रतिनिधि होता है. उदाहरण के लिए, Growing Trie Bank, वित्तीय सेवाओं से जुड़ी कंपनी Growing Tree के लिए एजेंट हो सकता है. जब उपयोगकर्ता Growing Tree के साथ बैंकिंग के बारे में बातचीत करते हैं, तो वे Growing Tree Bank को देखते हैं और उससे इंटरैक्ट करते हैं.
आम तौर पर, एक ब्रैंड का सिर्फ़ एक एजेंट होता है, लेकिन कभी-कभी एक से ज़्यादा एजेंट का होना भी मददगार होता है. उदाहरण के लिए, मान लें कि Growing Tree एक क्रेडिट कार्ड सेवा शुरू करता है और बैंकिंग से जुड़ी पूछताछों के अलावा, क्रेडिट कार्ड के बारे में पूछताछ को भी हैंडल करता है. इसके बाद, वे क्रेडिट कार्ड के बारे में ग्राहकों से बात करने के लिए, Growing Tree Credit Cards एजेंट बना सकते हैं.
एंट्री पॉइंट
उपयोगकर्ता, Google ब्रैंड में आपके कारोबार के पेज जैसे किसी एंट्री पॉइंट से आपके ब्रैंड के साथ बातचीत शुरू करते हैं. एजेंट के व्यवहार को कस्टमाइज़ किया जा सकता है. ऐसा, एंट्री पॉइंट के आधार पर किया जा सकता है. साथ ही, यह भी देखा जा सकता है कि कौनसे एंट्री पॉइंट आपके एजेंट को सबसे ज़्यादा दिखाते हैं.
जगहों की जानकारी
एजेंट को एक या उससे ज़्यादा जगहों से जोड़ा जा सकता है. उदाहरण के लिए, अगर Growing ट्री में बैंक की शाखाएं न्यूयॉर्क और शिकागो, दोनों में मौजूद हैं, तो वे दोनों जगहों पर Growing Tree Bank एजेंट से संपर्क कर सकते हैं. एजेंट अलग-अलग तरह से जवाब दे सकता है. यह इस बात पर निर्भर करता है कि उपयोगकर्ता की बातचीत किस जगह के बारे में है.
प्रतिनिधि
प्रतिनिधि कोई व्यक्ति या ऑटोमेशन होता है जो एजेंट की तरफ़ से कोई खास मैसेज लिखता है. Business Messages में बॉट और ह्यूमैन के प्रतिनिधि शामिल हैं.
HUMAN प्रतिनिधि एक लाइव एजेंट होता है, जबकि BOT प्रतिनिधि किसी भी तरह का ऑटोमेशन होता है. बॉट के प्रतिनिधि वाले मैसेज एक छोटे आइकॉन के साथ दिखते हैं. इससे, उन्हें यह तय करने में मदद मिलती है कि उपयोगकर्ता किस तरह के इंटरैक्शन कर सकते हैं.
प्रतिनिधि किसी एजेंट के लिए प्राइमरी इंटरैक्शन या सेकंडरी इंटरैक्शन टाइप हो सकते हैं. प्राथमिक इंटरैक्शन प्रकार वह पहला अनुभव होता है जो उपयोगकर्ता को एजेंट से बातचीत शुरू करने पर मिलता है. उदाहरण के लिए, अगर प्राइमरी इंटरैक्शन टाइप बॉट है, तो उपयोगकर्ता बॉट की प्रतिनिधि के साथ अपनी बातचीत अपने-आप शुरू करता है. अगर कोई उपयोगकर्ता, ह्यूमन प्रतिनिधि से बात करना चाहता है, तो वह लाइव एजेंट के प्रतिनिधि से बात करने के लिए, बॉट से लाइव एजेंट पर हैंडऑफ़ ट्रिगर कर सकता है.
अलग-अलग प्रतिनिधियों के कामकाज का समय अलग-अलग हो सकता है. उदाहरण के लिए, हो सकता है कि BOT प्रतिनिधि किसी भी समय सभी घंटों पर उपलब्ध रहे, जबकि HUMAN प्रतिनिधि सोमवार से शुक्रवार 9am से 5pm तक उपलब्ध हो.
इसी विषय से जुड़ी गाइड
इस विषय से जुड़े कॉन्सेप्ट
- एंट्री पॉइंट. वह बटन या कोई दूसरा तरीका जिससे उपयोगकर्ता, एजेंट से बातचीत शुरू करता है.
- जगह. किसी ब्रैंड या कारोबार की जगह.