Agente

Un agente es una representación de una marca mediante conversaciones. Por ejemplo, Crecimiento Tree Bank podría ser un agente de la empresa de servicios financieros Growing Tree. Los usuarios ven e interactúan con Growing Tree Bank cuando tienen conversaciones sobre con Growing Tree.

A menudo, un solo agente representa a una marca completa, pero a veces es útil tener más de uno. Por ejemplo, imagina que Growing Tree inicia un servicio de tarjetas de crédito y desea controlar las consultas sobre tarjetas de crédito por separado de las consultas bancarias. Luego, pueden crear un agente de tarjetas de crédito Growing Tree para hablar con los clientes sobre las tarjetas de crédito.

Puntos de entrada

Los usuarios inician una conversación con tu marca a través de un punto de entrada como tu la página de tu empresa en Google Maps. Puedes personalizar el comportamiento de tu agente según el punto de entrada y supervisar qué puntos de entrada generan más visibilidad para tu agente.

Ubicaciones

Un agente se puede asociar con una o más ubicaciones. Por ejemplo, si Crecimiento Tree tiene sucursales bancarias tanto en Nueva York como en Chicago, puede asociar el Agente de Growing Tree Bank con ambas ubicaciones. El agente puede responder de manera diferente según la ubicación sobre la que trata la conversación del usuario.

Representante

Un representante es la persona o automatización que compone un mensaje en nombre del agente. Business Messages admite BOT y HUMAN. representantes.

Un representante HUMANO es un agente humano, mientras que un representante del BOT es cualquier tipo. de automatización. Los mensajes con representantes de BOT aparecen con un ícono pequeño que ayuda a definir las necesidades las expectativas sobre los tipos de interacciones que podrían participar en el que te etiquetaron.

Los representantes pueden ser el tipo de interacción principal o el secundario tipo de interacción para un agente. El tipo de interacción principal es el primero y la experiencia que el usuario tiene cuando inicia una conversación con el agente. Para por ejemplo, si el tipo de interacción principal es BOT, el usuario inicia automáticamente su conversación con un representante de BOT. Si el usuario quiere hablar con un representante HUMANO, puede activar una transferencia del bot al agente humano solicitando hablar con un representante de agente humano.

Los distintos representantes pueden tener horarios de atención diferentes. Por ejemplo, un BOT representante puede estar disponible en todo momento, mientras que un representante HUMANO puede solo estará disponible de 9 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes.

  • Punto de entrada. Un botón u otro mecanismo a través del cual un usuario inicia una conversación con un agente.
  • Ubicación. Es la ubicación física de una marca o empresa.