Yêu cầu trợ giúp
Bạn cảm thấy khó sử dụng SDK này? Bạn có thể chọn trong số nhiều cách để yêu cầu trợ giúp về ứng dụng.
- Bạn nên liên hệ với bộ phận Kỹ thuật khách hàng hoặc bộ phận Phát triển kinh doanh của bạn.
- Kiểm tra xem Ghi chú phát hành có thông tin mới dành cho bạn hay không.
- Hãy tìm phiên bản mới nhất trong thư mục tải xuống các bản dựng sản xuất SDK của Google Maps.
- Nếu bạn có thắc mắc chung về quá trình phát triển hoặc gặp vấn đề khẩn cấp, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Cloud. Chỉ những trường hợp được gửi qua Cổng hỗ trợ mới phải tuân thủ SLA (Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ).
- Tìm hiểu điều khoản sử dụng.
Hỗ trợ phiên bản SDK
Để biết thông tin về chính sách hỗ trợ phiên bản hệ điều hành dành cho thiết bị di động và SDK của Google, hãy xem bài viết Hỗ trợ phần mềm và hệ điều hành Nền tảng Google Maps.
Liên hệ với nhóm hỗ trợ
Trên trang Hỗ trợ của Nền tảng Google Maps, bạn có thể tạo yêu cầu hỗ trợ mới và xem, resolve hoặc báo cáo các trường hợp hiện có.
Để quản lý các yêu cầu trong Maps Console, bạn cần có một trong các vai trò sau:
- Chủ sở hữu dự án
- Trình chỉnh sửa dự án
- Biên tập viên hỗ trợ kỹ thuật
- Người xem hỗ trợ kỹ thuật
Vai trò Người xem hỗ trợ kỹ thuật chỉ có thể xem thông tin về trường hợp và không thể tương tác hoặc cập nhật trường hợp theo bất kỳ cách nào.
Để tìm hiểu thêm về các vai trò này, bao gồm cả cách đăng ký các vai trò này, hãy xem bài viết Cấp quyền truy cập hỗ trợ. Xem bảng so sánh các vai trò được đề cập trong tài liệu của Maps.
Tạo yêu cầu hỗ trợ
Chủ dự án, Người chỉnh sửa dự án và Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật có thể tạo yêu cầu hỗ trợ. Nếu bạn không có một trong những vai trò này, hãy liên hệ với Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức để có quyền truy cập.
-
Truy cập vào trang Hỗ trợ nền tảng Google Maps
Tạo trường hợp
trong Cloud Console.
- Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào nút "Tạo trường hợp" ở đầu trang Hỗ trợ Nền tảng Google Maps.
- Chọn dự án liên quan đến câu hỏi của bạn trong thanh thả xuống ở trên cùng của Cloud Console.
- Điền thông tin chi tiết vào biểu mẫu.
- Sau khi yêu cầu của bạn được tạo, bạn có thể liên hệ với Nhóm hỗ trợ qua email.
Quản lý các trường hợp của bạn
Xem, giải quyết hoặc chuyển các yêu cầu hỗ trợ lên cấp trên từ Bảng điều khiển Google Cloud. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ về trường hợp của bạn bằng cách trả lời các email yêu cầu. Trong tương lai, bạn có thể chờ phản hồi các trường hợp trong Cloud Console.
Xem các trường hợp
Các trường hợp của bạn xuất hiện trên trang Trường hợp, trong khi các trường hợp gần đây nhất cũng xuất hiện trên trang Tổng quan về bộ phận hỗ trợ Nền tảng Google Maps. Bạn có thể sử dụng trang này để chuyển đến trang Trường hợp. Chọn trường hợp bất kỳ để xem thông tin chi tiết về trường hợp đó và tương tác với Nhóm hỗ trợ Maps.
Các trường hợp nằm trong phạm vi dự án đã chọn, nên bạn sẽ chỉ thấy các trường hợp được tạo trong dự án đó. Nếu bạn có nhiều dự án và không tìm được yêu cầu hỗ trợ dự kiến, hãy kiểm tra xem liệu bạn có đang xem dự án đó từ nơi ban đầu bạn đã tạo yêu cầu hỗ trợ hay không.
Chuyển lên cấp trên một trường hợp
Nếu cho rằng trường hợp của mình chưa được xử lý một cách tối ưu, bạn có thể chuyển trường hợp đó lên cấp trên. Người quản lý trường hợp chuyển lên cấp trên sẽ xem xét trường hợp của bạn để đảm bảo trường hợp đó được xử lý đúng cách. Người quản lý trường hợp chuyển lên cấp trên có thể cung cấp thêm chuyên môn hoặc ưu tiên tốt hơn cho một trường hợp tuỳ theo yêu cầu của doanh nghiệp, nhưng không thể cho phép trường hợp ngoại lệ đối với các chính sách hoặc điều khoản dịch vụ.
Một giờ sau khi yêu cầu được gửi lần đầu, bạn có thể chuyển yêu cầu đó lên cấp trên. Hãy dùng nút Báo cáo ở chân trang của email hỗ trợ, trong email xác nhận việc tạo yêu cầu hỗ trợ hoặc trong bất kỳ phản hồi nào cho yêu cầu đó. Bạn cũng có thể nhấp vào nút "Chuyển tiếp" ở đầu trang Chi tiết trường hợp cho trường hợp của bạn.
Giải quyết trường hợp
Nếu trường hợp của bạn không còn cần hỗ trợ nữa, bạn có thể thông báo cho bộ phận Hỗ trợ qua email hoặc bạn có thể nhấp vào nút 'Giải quyết' ở đầu trang Chi tiết trường hợp cho trường hợp của bạn.
Cấp quyền truy cập hỗ trợ
Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức có thể cấp tất cả các vai trò hiện có trên trang IAM.
- Mở trang IAM trong Cloud Console.
- Chọn Select a project (Chọn dự án) > chọn một dự án trong trình đơn thả xuống > Open (Mở).
-
Chọn Thêm, sau đó nhập địa chỉ email của thành viên mới.
- Bạn có thể thêm cá nhân, tài khoản dịch vụ hoặc nhóm Google làm thành viên, nhưng mỗi dự án phải có ít nhất một cá nhân làm thành viên.
-
Chọn vai trò của thành viên. Để có những phương pháp bảo mật tốt nhất, bạn nên cấp cho thành viên các quyền thấp nhất cần thiết. Các thành viên có quyền
Chủ sở hữu dự án có thể quản lý mọi khía cạnh của
dự án, bao gồm cả việc tắt dự án.
- Để cấp quyền Chủ sở hữu dự án hoặc Người chỉnh sửa dự án, hãy chọn vai trò thích hợp trong Dự án.
- Để chỉ cho phép thành viên gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, hãy chọn vai trò Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật trong phần Hỗ trợ.
- Lưu các thay đổi.
Liên hệ với nhóm hỗ trợ thanh toán với tư cách là quản trị viên thanh toán
Vai trò Quản trị viên thanh toán không cấp quyền tạo yêu cầu hỗ trợ trên tài khoản thanh toán, vì quyền truy cập vào Dịch vụ hỗ trợ (Kỹ thuật hoặc Thanh toán) dựa trên quyền của dự án và được cấp cho Chủ dự án, Người chỉnh sửa dự án hoặc Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật của một dự án liên kết với tài khoản thanh toán. Nếu bạn không có quyền truy cập vào bất kỳ dự án nào được liên kết với tài khoản thanh toán:
- Tạo một dự án mới. Bạn sẽ tự động được chỉ định vai trò Chủ sở hữu dự án cho dự án này.
- Bật tính năng thanh toán cho dự án mới bằng tài khoản thanh toán dùng cho các dự án khác của nhóm.
- Bật API Maps từ dự án mới này.
Tìm hiểu cách tạo dự án, bật tính năng thanh toán cho dự án và bật API.
Vì là Chủ sở hữu dự án của dự án mới này, nên bạn có quyền tạo yêu cầu hỗ trợ API Maps từ dự án mới đó và có thể đặt câu hỏi về tài khoản thanh toán liên kết với dự án đó.
Giờ hỗ trợ có sẵn
Bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ bằng cách gửi yêu cầu trong Cloud Console.
- Nhóm hỗ trợ làm việc vào các ngày trong tuần và làm việc từ 9 giờ sáng thứ Hai theo giờ Tokyo đến 5 giờ chiều thứ Sáu theo giờ Thái Bình Dương (24x5), ngoại trừ các ngày lễ của khu vực.
- Ngoài quyền sử dụng dịch vụ hỗ trợ 24x5, bạn còn có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho các vấn đề nghiêm trọng vào cuối tuần và các ngày lễ ở khu vực (24x7) thông qua Google Cloud Console với thời gian phản hồi là 1 giờ.
Câu hỏi về quyền riêng tư
Đối với các câu hỏi liên quan đến quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu, bạn có thể liên hệ với chúng tôi thông qua Biểu mẫu yêu cầu quyền riêng tư đối với dữ liệu.
Điều khoản sử dụng
Để bạn tham khảo:
- Chính sách sử dụng được chấp nhận: Xác định các trường hợp sử dụng được chấp nhận theo Thoả thuận cấp phép của bạn.
- Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ: Mô tả thời gian hoạt động dự kiến của các dịch vụ và quyền tín dụng của bạn trong trường hợp dịch vụ ngừng hoạt động.
- Nguyên tắc về dịch vụ và giải pháp kỹ thuật: Mô tả dịch vụ hỗ trợ dành cho sản phẩm của bạn.
- Xem Phụ lục dịch vụ cho SDK điều hướng dành cho Android để biết đầy đủ các điều khoản của thoả thuận.