¡Valoramos tus comentarios! Ya sea que hayas tenido un problema, tengas una sugerencia para una función nueva o quieras compartir tu experiencia con Google Earth, cuéntanos. Proporcionar más detalles nos ayuda a comprender tus comentarios.
- Utiliza Google Chrome en tu computadora para abrir Google Earth.
- En la vista de mapa, en la esquina superior izquierda, haz clic en Ayuda Enviar comentarios.
- Si estás en la pantalla principal, puedes hacer clic en la foto de perfil de tu cuenta Comentarios.
- Haz clic en el menú desplegable arrow_drop_down para mostrar la barra de menú si está oculta.
- Describe tu problema, sugerencia o comentario.
- Opcional: Para ayudarnos a entender, puedes incluir una captura de pantalla. Decide si quieres incluir una captura de pantalla y usa las herramientas para destacar las áreas de interés o ocultar la información sensible.
- Opcional: Si deseas que nos comuniquemos contigo para obtener más detalles, marca la casilla para permitir que te enviemos un correo electrónico con más información. No podemos prometer una respuesta, pero esto ayuda si tenemos preguntas de seguimiento.
- Haz clic en Enviar.
Solicita actualizaciones de imágenes
Si encuentras áreas en las que las imágenes del mapa están desactualizadas, puedes informar dónde y por qué se necesitan actualizaciones. Tus informes proporcionan indicadores de alta calidad que ayudan a Google a priorizar las actualizaciones de imágenes futuras.
Alcance y limitaciones
Nuestro equipo usa tus comentarios para lo siguiente:
- Reconocer tu indicador: Usamos tu informe para comprender dónde se produjeron construcciones, caminos nuevos o cambios significativos en la propiedad.
- Priorizar las áreas de alta necesidad: Si proporcionas datos estructurados, como el área específica y la fecha en que se produjo el cambio, nos ayudas a identificar las áreas en las que se necesita una recopilación de imágenes actualizadas.
Debido a las importantes complejidades técnicas de la adquisición de imágenes globales, se aplican las siguientes limitaciones:
- No se garantizan las actualizaciones: Enviar una solicitud no garantiza que se actualicen las imágenes nuevas para esa ubicación específica.
- No hay cronogramas específicos: No podemos proporcionar cronogramas estimados para cuando se pueda abordar un informe.
- No hay preferencias estacionales: No podemos satisfacer las solicitudes de imágenes capturadas durante una temporada específica (por ejemplo, vistas "solo en invierno" o "sin hojas").
- No hay créditos financieros: No ofrecemos créditos ni pagos por informar imágenes desactualizadas.
Enviar un informe
Para enviar un informe, ve a Ayuda
Solicitar una actualización de las imágenes.
Para asegurarte de que nuestro equipo pueda tomar medidas en función de tu solicitud, sigue estos lineamientos cuando solicites actualizaciones de imágenes:
- Acercar: La herramienta requiere que dibujes o selecciones un polígono de menos de 169 km2 (aproximadamente 13 x 13 km). Para ello, acerca la región que requiere actualizaciones.
- Definir el área: Usa un polígono existente o dibuja uno nuevo para destacar la región que cambió.
- Proporcionar la fecha del cambio: Saber cuándo ocurrió un cambio (por ejemplo, "hace más de un año") nos ayuda a decidir si recuperamos imágenes existentes de nuestros archivos o si asignamos una nueva adquisición.
- Seleccionar un motivo: Identifica claramente si se necesita la actualización debido a edificios nuevos, obra en la ruta o problemas de calidad de la imagen, como la cobertura de nubes.