Yêu cầu trợ giúp
Bạn cảm thấy hơi vướng mắc? Có một số cách để yêu cầu trợ giúp về ứng dụng.
- Đặt câu hỏi trên Stack Overflow.
- Báo cáo lỗi hoặc yêu cầu tính năng trên công cụ theo dõi lỗi.
- Liên hệ với nhóm hỗ trợ Maps.
Hỗ trợ của cộng đồng trên Stack Overflow
Chúng tôi sử dụng Stack Overflow, trang web hỏi và lập trình phổ biến để trả lời các câu hỏi kỹ thuật về API Chỉ đường. Stack Overflow là một trang web câu hỏi và câu trả lời được cộng tác chỉnh sửa dành cho lập trình viên. Trang web này không do Google quản lý, nhưng bạn có thể đăng nhập bằng Tài khoản Google của mình. Đây là nơi tuyệt vời để đặt câu hỏi kỹ thuật về việc phát triển và duy trì ứng dụng của bạn.
Các thành viên của nhóm Google Maps Platform giám sát một số thẻ liên quan đến Google Maps trên Stack Overflow. Bạn có thể tìm kiếm các chủ đề về API của Nền tảng Google Maps bằng cách thêm
google-maps
vào cụm từ tìm kiếm của bạn. Bạn có thể tìm kiếm các chủ đề dành riêng cho API Đường đi bằng cách thêm
google-direction. Bạn nên thêm thẻ bổ sung vào câu hỏi để thu hút sự chú ý của các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ có liên quan.
Trước khi đăng câu hỏi trên Stack Overflow:
Trước khi đăng, vui lòng tìm kiếm nhóm để xem đã có ai trả lời câu hỏi của bạn chưa.
Tìm các câu hỏi hiện cóKhi đăng câu hỏi mới, vui lòng cân nhắc những vấn đề sau:
- Hãy rõ ràng về câu hỏi của bạn trong chủ đề — câu hỏi này sẽ giúp những người đang cố gắng trả lời câu hỏi của bạn cũng như những người có thể đang tìm thông tin trong tương lai.
- Cung cấp nhiều thông tin chi tiết trong bài đăng để giúp người khác hiểu được vấn đề của bạn. Hãy cân nhắc sử dụng các đoạn mã, nhật ký hoặc đường liên kết đến ảnh chụp màn hình.
- Vui lòng cung cấp một đoạn mã cho thấy vấn đề đó. Hầu hết mọi người sẽ không gỡ lỗi lỗi trong mã của bạn mà không có một mẫu đơn giản và dễ dàng tái tạo vấn đề. Nếu bạn gặp khó khăn khi lưu trữ mã trực tuyến, hãy sử dụng dịch vụ như JSFiddle.
- Đọc Câu hỏi thường gặp về Stack Overflow. Trang web và cộng đồng của chúng tôi có các nguyên tắc và mẹo mà bạn nên làm theo để đảm bảo rằng câu hỏi của bạn được giải đáp.
Báo cáo sự cố hoặc yêu cầu tính năng
Nếu bạn cho rằng mình có thể đã phát hiện thấy một lỗi hoặc có yêu cầu về tính năng mà bạn muốn chia sẻ với nhóm Google Maps Platform, vui lòng gửi lỗi hoặc yêu cầu về tính năng đó trong công cụ theo dõi lỗi của chúng tôi.
Lỗi
Nếu bạn cho rằng nguyên nhân của một sự cố là do lỗi Đường đi, hãy báo cáo trên công cụ theo dõi lỗi của chúng tôi. Vui lòng đưa thông tin sau vào nội dung mô tả lỗi:
- Nội dung mô tả vấn đề và hành vi mà bạn mong đợi.
- Danh sách các bước và/hoặc đoạn mã nhỏ có thể thực hiện để tái hiện vấn đề.
- Mọi thông tin khác mà mẫu báo cáo lỗi có thể yêu cầu.
Trước khi báo cáo lỗi, vui lòng tìm kiếm danh sách lỗi để xem liệu ai đó đã báo cáo sự cố hay chưa.
Tìm lỗi hiện có Báo lỗiYêu cầu về tính năng
Bạn có thể sử dụng trình theo dõi vấn đề để yêu cầu các tính năng mới hoặc đề xuất sửa đổi các tính năng hiện có. Vui lòng mô tả chức năng cụ thể mà bạn muốn thêm, cũng như các lý do bạn cho là quan trọng. Nếu có thể, hãy dùng những thông tin cụ thể về trường hợp sử dụng của bạn và những cơ hội mới mà tính năng này có thể mang lại.
Trước khi gửi yêu cầu về tính năng mới, vui lòng tìm kiếm trong danh sách để xem có người nào đó đã gửi yêu cầu tương tự hay chưa.
Tìm kiếm các yêu cầu hiện có Yêu cầu tính năng mới| Mã trạng thái của công cụ theo dõi lỗi | |
|---|---|
| Mới | Hệ thống chưa phân loại yêu cầu về vấn đề/tính năng này. |
| Ðược chỉ định | Người được chỉ định liên quan đến vấn đề này. |
| Đã chấp nhận | Người được giao đã xác nhận vấn đề này và người này sẽ cung cấp thông tin cập nhật khi cuộc điều tra đang diễn ra bắt đầu. |
| Cố định | Vấn đề này đã được giải quyết trong phiên bản đã phát hành. |
| Đã khắc phục (Đã xác minh) | Chúng tôi đã giải quyết vấn đề này và xác nhận tính chính xác của bản sửa lỗi. |
| Sẽ không khắc phục (Không thể mô phỏng) | Không có đủ thông tin để khắc phục vấn đề hoặc không thể tạo lại vấn đề đã báo cáo. |
| Sẽ không khắc phục (Hành vi dự kiến) | Vấn đề này mô tả hành vi dự kiến của sản phẩm trong những trường hợp được báo cáo. |
| Sẽ không khắc phục (Lỗi thời) | Vấn đề này không còn phù hợp do có những thay đổi về sản phẩm. |
| Sẽ không khắc phục (Không khả thi) | Vấn đề này đòi hỏi những thay đổi không thể triển khai trong tương lai gần. |
| Tạo bản sao | Báo cáo này trùng lặp một vấn đề hiện có. |
| Mã phân loại theo dõi vấn đề | |
|---|---|
| Đang chờ xem xét thêm | Vấn đề này đã vượt qua giai đoạn phân loại ban đầu và đang chờ xem xét ưu tiên. |
| Ý tưởng Neat | Đã xác nhận yêu cầu về tính năng. Chúng tôi hiện đang đánh giá yêu cầu này nhưng chưa có kế hoạch để triển khai. Vui lòng gắn dấu sao để bỏ phiếu và nhận xét để thảo luận về trường hợp sử dụng của bạn. |
| Cần thêm thông tin | Yêu cầu về vấn đề/tính năng này cần phải có thêm thông tin từ phóng viên. |
Quyết định dịch vụ hỗ trợ phù hợp
Bạn nên thiết lập dịch vụ hỗ trợ trước khi cần thiết. So sánh các dịch vụ hỗ trợ.
Để tìm mức hỗ trợ mà bạn hiện có cho Nền tảng Google Maps, hãy làm như sau:
- Chuyển đến phần Hỗ trợ nền tảng Google Maps trong Google Cloud Console.
- Dịch vụ hỗ trợ của bạn xuất hiện ở gần cuối trang.
Dịch vụ hỗ trợ nâng cao
Dịch vụ hỗ trợ nâng cao cung cấp thời gian phản hồi ban đầu là 1 giờ cho các vấn đề về Tác động nghiêm trọng 24x7, các đặc quyền trong trường hợp chuyển lên cấp trên, việc điều tra các vấn đề phức tạp hơn về dữ liệu bản đồ, v.v. Dịch vụ hỗ trợ nâng cao được thiết kế cho những người đang tìm kiếm phản hồi nhanh chóng mọi lúc và các dịch vụ bổ sung để chạy khối lượng công việc của nền tảng Google Maps trong quá trình sản xuất. Hãy xem bài viết Chăm sóc khách hàng của Nền tảng Google Maps để biết thêm thông tin.
Đăng ký hoặc hủy một dịch vụ hỗ trợ
Chỉ Quản trị viên thanh toán mới có thể thay đổi dịch vụ hỗ trợ đã chọn, vì dịch vụ này sẽ áp dụng cho tất cả các dự án liên kết với tài khoản thanh toán Google Cloud hiện tại của bạn.
Để đăng ký hoặc hủy dịch vụ hỗ trợ, hãy liên hệ với bộ phận bán hàng.
Liên hệ với nhóm hỗ trợ
Nếu bạn nhận thấy rằng câu hỏi của mình chưa được trả lời trên Stack Overflow hoặc Công cụ theo dõi lỗi, vui lòng truy cập trang Hỗ trợ nền tảng Google Maps trong Cloud Console.
Trên trang Hỗ trợ nền tảng Google Maps, bạn có thể tạo các yêu cầu hỗ trợ mới và xem, giải quyết hoặc báo cáo các yêu cầu hiện có.
Để quản lý các trường hợp trong bảng điều khiển của Nền tảng Google Maps, bạn cần phải có một trong các vai trò sau:
- Chủ sở hữu dự án
- Trình chỉnh sửa dự án
- Biên tập viên hỗ trợ kỹ thuật
- Người xem hỗ trợ kỹ thuật
Vai trò Người xem hỗ trợ kỹ thuật chỉ có thể xem thông tin về trường hợp và không thể tương tác hoặc cập nhật trường hợp theo bất kỳ cách nào.
Để tìm hiểu thêm về các vai trò này, bao gồm cả cách áp dụng, hãy xem phần Cấp quyền truy cập hỗ trợ. Xem phần so sánh các vai trò được đề cập trong tài liệu về Nền tảng Google Maps.
Tạo yêu cầu hỗ trợ
Chủ sở hữu dự án, Người chỉnh sửa dự án và Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật có thể tạo các yêu cầu hỗ trợ. Nếu bạn không có một trong các vai trò này, hãy liên hệ với Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức để có quyền truy cập.
- Truy cập vào trang
Tạo trường hợp hỗ trợ của Google Maps Platform trong Cloud Console.
- Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào nút "Create Case" (Tạo trường hợp) ở đầu trang Google Maps Platform Support.
- Chọn dự án có liên quan đến câu hỏi của bạn trong thanh thả xuống trên cùng của Cloud Console.
- Điền thông tin chi tiết vào biểu mẫu.
- Sau khi tạo yêu cầu, bạn có thể liên hệ với Nhóm hỗ trợ qua email.
Quản lý các trường hợp của bạn
Xem, giải quyết hoặc chuyển các yêu cầu hỗ trợ của bạn lên Cloud Console. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ về các trường hợp của bạn bằng cách trả lời email yêu cầu. Trong tương lai, bạn có thể mong muốn trả lời các yêu cầu hỗ trợ trong Cloud Console.
Xem các trường hợp
Các trường hợp của bạn hiển thị trên trang Trường hợp, trong khi các trường hợp gần đây nhất cũng hiển thị trên trang Tổng quan về dịch vụ hỗ trợ của Nền tảng Google Maps mà bạn có thể sử dụng để truy cập vào trang Trường hợp. Hãy chọn một trường hợp bất kỳ để xem thông tin chi tiết và tương tác với Nhóm hỗ trợ Nền tảng Google Maps.
Các trường hợp chỉ áp dụng cho dự án đã chọn, vì vậy, bạn sẽ chỉ thấy các trường hợp được tạo trong dự án đó. Nếu bạn có nhiều dự án và không thể tìm thấy yêu cầu hỗ trợ dự kiến, hãy kiểm tra xem bạn có đang xem dự án từ nơi bạn tạo yêu cầu hỗ trợ ban đầu hay không.
Giải quyết trường hợp
Nếu trường hợp của bạn không còn được hỗ trợ nữa, bạn có thể thông báo cho Nhóm hỗ trợ qua email hoặc có thể nhấp vào nút "Giải quyết" ở đầu trang Chi tiết về yêu cầu hỗ trợ.
Cấp quyền truy cập hỗ trợ
Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức có thể cấp tất cả các vai trò có sẵn từ trang IAM.
- Mở trang IAM trong Cloud Console.
- Chọn Chọn một dự án > chọn một dự án từ trình đơn thả xuống > Mở.
- Chọn Thêm, sau đó nhập địa chỉ email của thành viên mới.
- Bạn có thể thêm cá nhân, tài khoản dịch vụ hoặc Google Groups làm thành viên, nhưng mỗi dự án phải có ít nhất một cá nhân làm thành viên.
- Chọn vai trò của thành viên. Để bảo mật tốt nhất, bạn nên cấp cho thành viên các quyền thấp nhất cần thiết. Thành viên có quyền Chủ sở hữu dự án có thể
quản lý mọi khía cạnh của dự án, kể cả việc tắt dự án.
- Để cấp quyền Chủ sở hữu dự án hoặc Trình chỉnh sửa dự án, hãy chọn vai trò thích hợp trong Dự án.
- Để hạn chế quyền của thành viên đối với việc gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, hãy chọn vai trò Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật trong phần Hỗ trợ.
- Lưu các thay đổi.
Liên hệ với Nhóm hỗ trợ thanh toán với tư cách là Quản trị viên thanh toán
Vai trò Quản trị viên thanh toán không cấp quyền tạo yêu cầu hỗ trợ trên tài khoản thanh toán, vì quyền truy cập vào Dịch vụ hỗ trợ (Công nghệ hoặc Thanh toán) dựa trên các quyền của dự án và được cấp cho Chủ sở hữu dự án, Người chỉnh sửa dự án hoặc Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật trong một dự án liên kết với tài khoản thanh toán. Nếu bạn không có quyền truy cập vào bất kỳ dự án nào liên kết với tài khoản thanh toán:
- Tạo một dự án mới. Bạn được tự động chỉ định vai trò Chủ sở hữu dự án cho dự án này.
- Bật tính năng thanh toán cho dự án mới của bạn, sử dụng tài khoản thanh toán được sử dụng cho các dự án khác trong nhóm.
- Bật API Google Maps Platform từ dự án mới này.
Tìm hiểu cách tạo dự án, bật tính năng thanh toán cho dự án và bật API.
Vì là Chủ sở hữu dự án của dự án mới này, bạn có quyền truy cập vào API hỗ trợ tạo API của Nền tảng Google Maps từ dự án mới đó và có thể đưa ra câu hỏi về tài khoản thanh toán được đính kèm.
Thời gian phản hồi hỗ trợ
Thời gian phản hồi hỗ trợ được chỉ ra trong bảng dưới đây (thời gian phân giải có thể thay đổi):
| Cấp độ nghiêm trọng | Định nghĩa | Thời gian phản hồi tiêu chuẩn cho dịch vụ hỗ trợ | Thời gian phản hồi tính năng Hỗ trợ nâng cao |
| Tác động nghiêm trọng – Dịch vụ không sử dụng được trong quá trình sản xuất | Các chức năng quan trọng của ứng dụng chính thức không có sẵn và không có cách giải quyết nào khả thi. | 1 giờ vào các ngày trong tuần, ngoại trừ các ngày lễ theo khu vực | 1 giờ vào các ngày trong tuần và cuối tuần |
| Tác động lớn – Dịch vụ bị ảnh hưởng nghiêm trọng | Vấn đề này đang tác động nghiêm trọng đến một người dùng hoặc đang tác động nghiêm trọng đến hoạt động cộng tác giữa các người dùng. Dịch vụ không hoạt động như dự kiến và không có giải pháp khả thi nào. | 24 giờ vào các ngày trong tuần | 4 giờ vào các ngày trong tuần, 16 giờ vào các ngày cuối tuần |
| Tác động trung bình – Dịch vụ bị ảnh hưởng một phần | Dịch vụ không hoạt động như mong đợi nhưng dễ dàng có cách giải quyết. | 24 giờ vào các ngày trong tuần | 24 giờ vào các ngày trong tuần |
| Tác động nhỏ – Dịch vụ hoàn toàn có thể sử dụng | Dịch vụ không hoạt động như mong đợi nhưng chức năng (không cần giải quyết). | 24 giờ vào các ngày trong tuần | 24 giờ vào các ngày trong tuần |
Yêu cầu về quyền riêng tư
Nếu có câu hỏi liên quan đến quyền riêng tư và tính năng bảo vệ dữ liệu, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng Biểu mẫu yêu cầu thông tin về quyền riêng tư đối với dữ liệu.
Chuyển yêu cầu lên cấp trên
Nếu cho rằng chúng tôi không xử lý trường hợp của bạn một cách tối ưu, bạn có thể chuyển trường hợp đó lên cấp trên. Người quản lý chuyển lên cấp trên sẽ xem xét trường hợp của bạn để đảm bảo rằng trường hợp đó được xử lý đúng cách. Người quản lý chuyển lên cấp trên có thể cung cấp thêm chuyên môn hoặc ưu tiên một trường hợp hơn dựa trên các yêu cầu về kinh doanh, nhưng họ không thể cấp phép ngoại lệ cho các chính sách hoặc điều khoản dịch vụ.
Một giờ sau khi gửi yêu cầu, bạn có thể chuyển yêu cầu đó lên cấp trên. Hãy dùng nút Chuyển lên cấp trên tại chân trang của email hỗ trợ, trong email xác nhận tạo trường hợp hoặc trong bất kỳ thư phản hồi nào đối với trường hợp đó. Bạn cũng có thể nhấp vào nút "Chuyển lên trên" ở đầu trang Thông tin chi tiết về trường hợp của mình.
Yêu cầu hội nghị truyền hình
Nếu bạn nghĩ rằng trường hợp của bạn sẽ được hưởng lợi từ một hội nghị thoại/video để hỗ trợ quá trình liên lạc và giải quyết vấn đề, hãy mở một yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và yêu cầu một cuộc gọi video, mô tả mục tiêu cuộc họp và đưa ra thời gian khả thi (bao gồm cả múi giờ). Khi nhận được yêu cầu, Nhóm hỗ trợ nền tảng Google Maps sẽ lên lịch một phiên sử dụng Google Meet hoặc hệ thống hội nghị truyền hình mà bạn chọn.
Yêu cầu báo cáo sự cố SLA
Nếu gặp sự cố vi phạm Thỏa thuận mức độ cung cấp dịch vụ (SLA) của Google Maps, bạn có thể mở một yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật để yêu cầu báo cáo tình cờ. Nếu đã mở một yêu cầu hỗ trợ trong khi gặp sự cố, bạn có thể đưa ra yêu cầu báo cáo sự cố cho trường hợp đó thay vì mở một yêu cầu mới. Báo cáo sự cố sẽ bao gồm thông tin về tác động và giảm thiểu sự cố cũng như các bước ngăn chặn được thực hiện để tránh những sự cố như vậy trong tương lai.
Yêu cầu hỗ trợ về một vấn đề liên quan đến chất lượng dữ liệu bản đồ
Nếu bạn gặp một vấn đề phức tạp liên quan đến chất lượng dữ liệu bản đồ (yêu cầu điều tra (chẳng hạn như địa chỉ có thể thiếu dữ liệu hoặc dữ liệu địa chỉ không chính xác), hãy mở một yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và yêu cầu điều tra dữ liệu bản đồ phức tạp. Trong trường hợp của bạn, hãy thêm thông tin chi tiết về vấn đề chất lượng dữ liệu bản đồ. Khi nhận được yêu cầu, Nhóm hỗ trợ Nền tảng Google Maps sẽ tương tác với bạn để điều tra vấn đề về chất lượng dữ liệu bản đồ và Google có thể thực hiện các thay đổi tương ứng với dữ liệu.