Bir temsilcinin başlatılmasını istediğinizde, marka doğrulaması ve temsilcinizin öğelerinin değerlendirilmesi dahil olmak üzere bir inceleme yapılır. Bu süreç, lansman için hangi operatörleri seçtiğinize bağlı olarak Google, operatörler veya her ikisi tarafından yönetilir. Daha fazla bilgi için Google tarafından yönetilen ve operatör tarafından yönetilen lansmanlar başlıklı makaleyi inceleyin.
Google tarafından yönetilen lansmanlar, aşağıdaki koşullar karşılandığı takdirde 1-3 iş günü sürer:
- Marka onayı 24 saat içinde alınır.
Aşağıdaki ajan öğeleri doğru, doğru şekilde biçimlendirilmiş ve herkese açık olarak erişilebilir:
- Çalışan bir web sitesi
- Gizlilik Politikası ve Hizmet Şartları bağlantıları
Lansman anketinin Aracı deneyimi bölümündeki tüm alanlar için girişler sağlanır ve ayrıntılı akışlar, bir aracı önizleme videosu sağlanarak veya bu alanlara adım adım ayrıntılı metin transkriptleri yazılarak net bir şekilde gösterilir. Daha fazla bilgi için Aracı deneyiminizi açıklama başlıklı makaleyi inceleyin.
Temsilcinizin kullanıma sunulması onaylandıktan sonra onay e-postası alırsınız. Bu noktada temsilciniz mesaj göndermeye başlayabilir.
Ön koşullar
Ajanınızı başlatabilmek için aşağıdaki işlemleri tamamlamanız gerekir:
| Lansman öncesi görevler |
|---|
| Gerekli tüm temsilci bilgilerini doldurun. |
| Test the functionality of your agent and its associated infrastructure |
| STOP (veya devre dışı bırakma) akışını uygulama |
| Temsilcinin oluşturulması sırasında beyan edilen kullanım alanıyla eşleşen, temsilcinizin tetikleyicilerini, etkileşimlerini ve devre dışı bırakma akışını açıklayan girişler hazırlayın. Bu akışları ve DURDUR işlevini net bir şekilde göstermek için temsilci önizleme videosu veya ayrıntılı, adım adım örnek metin transkriptleri hazırlayın. Daha fazla bilgi için Aracı deneyiminizi açıklama başlıklı makaleyi inceleyin. |
| Google tarafından yönetilen lansmanlar için: Google tarafından yönetilen operatörlerde lansman yapmayı planladığınız her ülkede, operatör tarafından yönetilen en az bir ağda aracı başlatın. Daha fazla bilgi için Google tarafından yönetilen ve operatör tarafından yönetilen lansmanlar başlıklı makaleyi inceleyin. |
Bu görevleri tamamladıktan sonra aşağıdaki bilgileri toplayın:
| Başlatma bilgileri |
|---|
| Ajanınızın faaliyet göstermesini istediğiniz ülkelerin ve kargo şirketlerinin listesi |
| Şirketinizde aracıdan sorumlu olan kişilerin adı, e-posta adresi ve telefon numarası |
| (İsteğe bağlı) Kullanıcılara mesaj gönderme iznini nasıl aldığınız |
| Kullanıcılara mesaj gönderilmesini tetikleyen işlemler veya etkinlikler |
| Ajanınızın kullanıcılarla etkileşimlerinin adım adım dökümü veya bu etkileşimleri gösteren, herkese açık bir URL'de bulunan bir ajan önizleme videosu |
| Aracınızın desteklediği kapsam dışında kalma anahtar kelimeleri ve kullanıcının iletişimleri kapsam dışında bırakması durumunda aracının verdiği yanıtın tam metni ya da bu kapsam dışında kalma etkileşimini gösteren ve herkese açık bir URL'de bulunan bir aracı önizleme videosu |
| (İsteğe bağlı) İnceleme uzmanlarının, cihazlarında aracınıza doğrudan erişebilmeleri için talimatlar |
| (İsteğe bağlı) Herkese açık URL'lerdeki ekran görüntüleri |
| (İsteğe bağlı) Herkese açık URL'lerdeki temsilci önizleme videosu |
Ajan deneyiminizi açıklayın
Aşağıdaki alanlar için ya bir temsilci önizleme videosu ya da ayrıntılı, adım adım metin transkriptleri sağlamanız gerekir:
Açıklamalarınızın, aracınızı oluştururken belirttiğiniz kullanım alanıyla eşleştiğinden emin olun.
Aşağıdaki bölümlerde her alan için en iyi uygulamalar ve örnek şablonlar verilmiştir. Şablonlar yalnızca örnek amaçlıdır. Bunları, aracınızın nasıl çalıştığını doğru şekilde açıklayacak şekilde uyarlayın.
Tetikleyici açıklaması
Tetikleyici açıklaması alanında, temsilciniz ile kullanıcı arasındaki ilk etkileşimi başlatan kullanıcı işlemini veya etkinliğini tam olarak açıklayın. Bu, iletişime geçme çabanızın meşru olduğunu ve kullanıcının rızasına uygun olduğunu onaylamaya yardımcı olur.
Ajanınız için olası tüm tetikleyicileri açıklayın. Örneğin, aracınız hem A2P (uygulamadan kişiye) hem de P2A (kişiden uygulamaya) görüşmelerini yönetiyorsa her ikisi için de tetikleyicileri sağlayın.
Tetikleyici açıklamanızı yazarken aşağıdaki en iyi uygulamaları göz önünde bulundurun.
A2P için:
- Temsilcinizin mesajı ne zaman ve neden gönderdiğini belirtin.
- Mesajı tetikleyen etkinlik veya işlem hakkında net olun. Örneğin, "Kullanıcı kaydolduğunda" yazmak yerine kullanıcının nasıl ve nereye kaydolduğunu açıklayın.
- Tetikleyicinin, aracınızın kullanım alanıyla eşleştiğinden emin olun.
P2A için:
- Kullanıcının etkileşimde bulunduğu tam keşif yüzeylerini veya giriş noktalarını (ör. Google arama sonuçları ya da markanızın web sitesi) belirtin.
- Önceden doldurulmuş mesajın metni de dahil olmak üzere, görüşmeyi başlatan kullanıcı işlemini tam olarak açıklayın.
Aşağıdaki örnek şablonlarda, her bir aracı kullanım alanının tetikleyicisinin nasıl açıklanacağı gösterilmektedir.
Tek kullanımlık şifreler (OTP)
Örnek şablon:
The message is triggered immediately when a user requests a one-time password on the [brand name] [website or mobile app] to [authenticate a login, verify a phone number, or authorize a transaction].
Örnek: "İleti, bir kullanıcı Acme Bank portalında havale yetkilendirmek için "Kodu gönder"i tıkladığında hemen tetiklenir."
İşlem
Örnek şablon:
The message is triggered by a specific customer transaction, such as [an order confirmation, a shipping update, an appointment reminder, or a flight delay].
Örnek: "Bu mesaj, müşterinin paketi kargo hizmetine teslim edilir edilmez arka uç lojistik sistemimiz tarafından otomatik olarak tetiklenir."
Tanıtım
Örnek şablon:
Messages are sent periodically to users who have opted in to receive marketing communications. Triggers might include [seasonal sales, abandoned shopping carts, or loyalty program milestones].
Örnek: "Mesaj, kayıtlı bir kullanıcı satın alma işlemini tamamlamadan alışveriş sepetinde ürün bıraktıktan 2 saat sonra tetiklenir."
Çoklu kullanım (A2P)
Örnek şablon:
This agent handles both transactional and promotional events. Triggers include [a transactional event, such as a monthly billing statement] and [a promotional event, such as a seasonal upgrade offer].
Örnek: "İletiler, kullanıcı aylık veri sınırının% 90'ına ulaştığında (işlemsel) veya kullanıcı için yeni bir paket indirimi kullanıma sunulduğunda (tanıtım amaçlı) tetiklenir."
Çok kullanımlık (P2A)
Örnek şablon:
The conversation is user-initiated through [discovery surface, such as the brand website, Google Search, or a QR code]. The user interacts with the [entry point name], which opens the native messaging app with a pre-populated message that reads "[pre-populated text]". Sending this message triggers the agent's conversation flow.
Örnek: "Görüşme, Acme Tech Support web sitesindeki bir sohbet widget'ı aracılığıyla kullanıcı tarafından başlatıldı. Kullanıcı, "Destek Ekibiyle Sohbet Et" düğmesine dokunur. Bu düğme, yerel mesajlaşma uygulamasını önceden doldurulmuş "Hesabımla ilgili yardıma ihtiyacım var" mesajıyla açar. Bu iletiyi göndermek, temsilcinin müşteri hizmetleri akışını tetikler."
Etkileşim açıklaması
Etkileşim açıklaması alanında, temsilcinizin görüşme akışının adım adım dökümünü sağlayın. Aracınızın standart mesajlarının tam metnini ve önerilen yanıtlar, önerilen işlemler, zengin kartlar ve bantlar gibi zengin öğeleri ekleyin.
Etkileşim açıklamanızı yazarken aşağıdaki en iyi uygulamaları izleyin.
A2P için:
- Açıklamayı komut dosyası veya adım adım akış şeklinde biçimlendirin.
- Her mesajda bulunan tüm düğmeleri, önerilen yanıtları, önerilen işlemleri ve medya bağlantılarını listeleyin.
- Kullanıcıların izlediği görüşme yolunu net bir şekilde gösterin.
P2A için:
- Transkripti kullanıcının ilk gelen mesajıyla başlatın.
- Ajanın kullanıcının amacına nasıl yanıt verdiğini ve onu hedefine nasıl yönlendirdiğini gösteren iki yönlü görüşme akışını net bir şekilde haritalandırın.
Karmaşık aracıların birincil kullanıcı yolculukları ve bir veya iki yaygın alternatif yol için transkript sağlayın. Olası her hata durumunu veya geri dönüşü belgelemeniz gerekmez.
Aşağıdaki örnek şablonlarda, her bir temsilci kullanım alanı için transkriptin nasıl yazılacağı gösterilmektedir.
Tek kullanımlık şifreler (OTP)
Örnek şablon:
Agent: [OTP code] is your verification code for [brand name]. It will expire in [number] minutes. Don't share this code with anyone.
Örnek:
- Temsilci: 554123, Acme Bank için doğrulama kodunuzdur. Kodun kullanım süresi 10 dakikadır. Bu kodu kimseyle paylaşmayın.
İşlem
Örnek şablon:
Agent: Hi [customer name], your order [order number] has been confirmed! You can track your delivery status below.
- Rich card image: [image description]
- Suggested action: "Track order" (Open URL action: [tracking link])
- Suggested action: "Contact support" (Dial action: [phone number])
Örnek:
- Temsilci: Merhaba Ali, XY7765 numaralı siparişiniz onaylandı. Aşağıdan
teslimat durumunuzu takip edebilirsiniz.
- Zengin kart resmi: Yeşil onay işareti bulunan bir paket resmi.
- Önerilen işlem: "Siparişi takip et" (takip sayfasını tarayıcıda açar)
- Önerilen yanıt: "Faturayı görüntüle"
Tanıtım
Örnek şablon:
Agent: Flash sale alert! Enjoy [X]% off all [product category] this weekend only. Use code [code] at checkout.
- Carousel card: Image of [product]. Title: [product name]. Description: [description]. Suggested action: "Buy now" (Open URL action: [product link]).
- Suggested replies: "Browse categories", "Unsubscribe"
Örnek:
- Temsilci: Kısa süreli indirim uyarısı! Bu hafta sonuna özel tüm spor ayakkabılarda% 20 indirimden yararlanın. Ödeme sırasında KICKS20 kodunu kullanın.
- Bant kartı 1: Runner X ayakkabılarının resmi. Başlık: X Koşucusu Ayakkabıları. Önerilen işlem: "Hemen alın".
- Önerilen yanıt: "Fırsatları görüntüle"
Çoklu kullanım (A2P)
Örnek şablon:
- Agent (transactional flow): Your bill for [month] is ready. Amount due: [amount].
- Agent (promotional flow): Thank you for your payment! Upgrade to our Premium plan today and get one month free.
- Suggested action: "Upgrade now" (Open URL action: [upgrade link])
Örnek:
- Temsilci (işlem akışı): Eylül ayı faturanız hazır. Ödenmesi gereken tutar: 45,99 ABD doları.
- Temsilci (promosyon akışı): Ödemeniz için teşekkür ederiz. Premium planımıza geçerek bir ay ücretsiz kullanın.
- Önerilen işlem: "Hemen yükseltin" (Plan yükseltme sayfası açılır)
Çok kullanımlık (P2A)
Örnek şablon:
- User: [pre-populated entry message or the user's typed question]
- Agent: [welcome message acknowledging the user's intent]. [prompt for the user to narrow down their request].
- Suggested replies: "[option 1]", "[option 2]", "[option 3]"
- User: [selects option 1]
- Agent: [provides the requested information or routes the user to the next step].
- Suggested action: "[action label]" ([link to a secure form, live agent handoff, or other next step])
Örnek:
- Kullanıcı: Hesabımla ilgili yardıma ihtiyacım var
- Temsilci: Acme Destek Ekibi'ne hoş geldiniz. Başlamak için bugün yardıma ihtiyacınız olan konuyu seçin.
- Önerilen yanıtlar: "Faturalandırma", "Teknik sorun", "Şifre sıfırlama"
- Kullanıcı: Faturalandırma
- Ajan: Size bu konuda yardımcı olabilirim. Son fatura ayrıntılarınızı bulabilmem için güvenli hesap portalınızda oturum açın.
- Önerilen işlem: "Oturum aç" (hesap portalını açar)
Kapsam dışında kalma açıklaması
Kapsam dışında kalma açıklaması alanında, temsilcinizin desteklediği kapsam dışında kalma anahtar kelimelerini listeleyin ve bir kullanıcı kapsam dışında kalmayı seçtiğinde temsilcinizin gönderdiği onay mesajını tam olarak belirtin.
Kapsam dışında kalma açıklamanızı yazarken aşağıdaki şartları göz önünde bulundurun:
- Temsilciniz STOP anahtar kelimesini ve temsilcinizin desteklediği diğer dillerdeki eşdeğer anahtar kelimeleri desteklemelidir.
- Onay mesajında, kullanıcının e-posta listesinden çıkarıldığı ve artık mesaj almayacağı açıkça belirtilmelidir.
- Onay mesajından sonra, kullanıcı tekrar izin vermediği sürece temsilciniz kullanıcıya başka mesaj gönderemez.
Daha fazla bilgi için Kullanıcılar mesaj almak istemediğinde bu tercihe saygı duyma başlıklı makaleyi inceleyin.
Aşağıdaki örnek şablon, tüm aracı kullanım alanları için geçerlidir.
Tüm kullanım alanları
Örnek şablon:
Supported keywords: STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL Confirmation message: You have been successfully unsubscribed from [brand name] alerts. You will receive no further messages. To opt back in, reply [START or RESUME].
Örnek:
- Desteklenen anahtar kelimeler: STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL
- Onay mesajı: "Acme Bank uyarıları e-posta listesinden başarıyla çıktınız. Başka mesaj almazsınız. Özelliği tekrar etkinleştirmek için START yazarak yanıt verin."
Lansman isteği gönderme
Lansman isteği gönderdiğinizde marka doğrulama süreci başlar ve Google, operatörler veya her ikisi de temsilcinizin öğelerini inceler.
Yayın isteği göndermek için şu adımları uygulayın:
- RCS for Business Developer Console'u açın, RCS for Business iş ortağı Google Hesabınızla oturum açın ve aracınızı tıklayın.
- Soldaki gezinme menüsünde Başlat'ı tıklayın.
- Başlayın'ı tıklayın.
Temsilcinizin durumuyla ilgili bazı soruları yanıtlayın. Ajanınız şunları yapmaya hazır olmalıdır:
- Test cihazı kullanmayan kullanıcılarla iletişim kurma
- Kullanıcıların iletişimi devre dışı bırakmasına izin verin.
- İncelemecilerin, doğrudan test, temsilci önizleme videosu veya ayrıntılı metin transkriptleri aracılığıyla temsilcinizin birincil, ikincil ve kapsam dışında kalmayı seçme akışlarını değerlendirmesine izin verin.
Anketi doldur'u tıklayın.
Aşağıdaki bölümlerdeki tüm alanları doğru bilgilerle doldurun.
- Temsilci bilgileri
- İlgili kişiler
Temsilci deneyimi
Temsilci deneyimi bölümüyle ilgili en iyi uygulamalar ve örnek şablonlar için Temsilci deneyiminizi açıklama başlıklı makaleyi inceleyin.
Kaydet'i tıklayın.
Operatörleri seçin'i tıklayın.
Ajanı başlatmak istediğiniz operatörlerin ağlarını seçin.
RCS for Business, yeni bir operatör ağında kullanıma sunulduğunda temsilciniz için lansman isteği göndermeniz gerekir:
- Konsolu kullanma (mevcut akış)
- RBM Management API'yi kullanma
Onay süreci, yeni operatörün operatör tarafından mı yoksa Google tarafından mı yönetildiğine bağlı olarak değişebilir. Bilgi simgesiyle işaretlenmiş operatörler kendi başlatma onayı süreçlerini uygular. Bu operatörler, temsilcinizin ağlarında başlatılmasını onaylamadan önce onlarla doğrudan sözleşme yapmanız gerekir. Bu operatörler sizinle sözleşmeleri yoksa lansmanınızı reddeder ve ilişki kurmak için sizinle iletişime geçebilir.
Onayla'yı tıklayın.
Sonraki adımları inceleyin ve Onayla'yı tıklayın.
Lansman isteği gönderdikten sonra
Google tarafından yönetilen operatörlerde kullanıma sunulmak üzere bir aracı gönderdikten sonra marka POC'si, rbm-support@google.com adresinden bir e-posta alır (konu satırında "Lütfen RCS Business Messaging aracısı için marka kullanımını onaylayın: AGENT_ID" yazar). Lütfen marka yetkilisiyle proaktif olarak iletişime geçin ve bu e-postayı en kısa sürede yanıtlamasını isteyin. Bu adım zorunludur ve e-postalara daha hızlı yanıt vermek, lansman onayının hızlanmasına yardımcı olur.
Operatör tarafından yönetilen lansmanlarda doğrulama süreci farklı olabilir.
Lansman isteklerini gönderdikten sonra Lansman sayfasında, seçilen her operatör için temsilcinizin durumu gösterilir. Bu sayfanın güncellenmesi biraz zaman alabilir. Durum Launched olarak değiştiğinde temsilcinize yaklaşık 30 dakika sonra ulaşabilirsiniz.