Destek ekibiyle iletişime geçmek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:
- Yeni istek göndermek veya mevcut isteklerin yeniden önceliklendirilmesini talep etmek için destek iletişim formunu kullanın.
- Askıya alınan bir temsilci için itirazda bulunmak üzere temsilci askıya alma işlemine itiraz formunu kullanın.
- RCS for Business geliştiricisi olmakla ilgilendiğinizi belirtmek veya ek bir geliştirici hesabı istemek için iş ortağı kayıt talep formunu kullanın.
- Issue Tracker'a erişiminiz varsa destek ekibiyle iletişime geçmek için mevcut Issue Tracker bileşenlerinizi kullanın. En iyi yönlendirme için RBM → Google Tarafındaki Sorunlar alt bileşeninde destek kaydı oluşturun.
Sonraki adımlar: rbm-support@google.com adresinden bir onay e-postası alacaksınız. Gelecekteki tüm koordinasyon bu e-posta yazışma dizisinde yapılacak.
Spam bildirimleri, uyarılar, askıya alma işlemleri ve itirazlarla ilgili sorunlarda, Spam Destek Ekibi spam-support@google.com takma adını kullanarak e-posta ileti dizisine dahil edilir.
Başlamadan önce
Gerekli tüm ayrıntıların hazır olduğundan emin olmak için aşağıdaki yönergeleri inceleyin.
En iyi uygulama: Zorunlu olmasa da isteğe bağlı bilgilerin (ör. günlükler veya zaman damgaları) sağlanması önemle tavsiye edilir. Bu ek içerik, destek ekibimizin sorun giderme ve sorgularınızı çok daha hızlı çözmesine yardımcı olur.
Kayıtlı geliştiriciler ve toplayıcılar için
RCS for Business Developer Console ve API'lerine erişiminiz varsa iş ortağı kimliğinizi hazır bulundurun. Bu bilgiyi Developer Console'daki İş ortağı hesabı ayarları bölümünde bulabilirsiniz. Yardım için ekran görüntüsüne bakın.
İsteğiniz için gerekli olan zorunlu ve isteğe bağlı ancak önerilen bilgileri belirlemek için aşağıdaki sorun kategorilerine bakın.
Hesap yönetimi ve konsol erişimi
Konsol erişimi veya geliştirici hesabı bilgilerinin güncellenmesiyle ilgili sorunlar bu kapsamdadır.
| Senaryo | Zorunlu | Önerilen |
|---|---|---|
| Hesap güncellemesi | Değiştirilecek belirli alanlar (ör. sahip e-posta adresi, görünen ad) ve gerekçe. | Operatör onayları (hesabınızda operatör tarafından yönetilen ağlarda yayında olan temsilciler varsa). |
| Konsol erişimi | Yok | Konsola erişmeye çalışırken karşılaşılan sorunun ekran görüntüleri veya video kaydı. |
Temsilci yönetimi
Oluşturma, güncelleme, test etme ve lansman istekleri dahil olmak üzere temsilcinin tüm yaşam döngüsünü kapsar. Ayrıca ayrıntılı görüntüleme, taşıma, askıya alma ve spam uyarıları da içerir.
| Senaryo | Zorunlu | Önerilen |
|---|---|---|
| Aracı oluşturma, test etme, güncelleme ve başlatma (Google tarafından yönetilen operatörlerde aracı başlatma durumuyla ilgili sorgular dahil) | • Temsilci kimliği. • Sorunun oluştuğu zamanın ISO 8601 biçiminde zaman damgaları (örneğin, 2026-01-09T21:07:47Z). |
• Konsol: Sorunun ekran görüntüleri veya video kaydı. • API hataları: Kod snippet'leri ve hata günlükleri. • Testle ilgili sorunlar: Telefon numarası, operatör ve ülke, zaman damgalarıyla birlikte mesaj kimliği, cihazdan alınan hata raporu. |
| Temsilci ayrıntılarını görüntüleme | Sorunun oluştuğu zamanın ISO 8601 biçiminde zaman damgaları (örneğin, 2026-01-09T21:07:47Z). | • Console: Sorunun ekran görüntüleri veya video kaydı. • API hataları: Kod snippet'leri ve hata günlükleri. |
| Lansman sonrası aracı güncellemeleri ve taşıma | • Temsilci kimliği. • Güncellenecek ayrıntılar, gerekçe ve kullanıma sunma onayı (veya operatör onayları). |
• Operatör tarafından yönetilen ağlar için: Operatör onayı. • Taşıma: Marka veya marka iş ortağı onayı. |
| Spam uyarıları ve temsilci askıya alma işlemleri | Temsilci kimliği. | Yok |
Mesajlaşma işlemleri ve raporlama
Özellik kontrolleri, ileti gönderme ve alma, iletileri geri çekme (TTL), selamlama, dosya yükleme, kampanya ölçümleri veya faturalandırma tutarsızlıkları bu kapsamdadır.
| Zorunlu | Önerilen |
|---|---|
| • Temsilci kimliği. • ISO 8601 biçiminde zaman damgaları (veya sorun bildirme için zaman aralığı). |
• Kod: Görevi yürütmek için kullanılan kod ve hata günlüğü. • Yeterlilik kontrolleri: Ülke kodlu telefon numaraları. • Gecikme: Regresyon ayrıntıları, zaman damgası ve gecikme dağılımı (p50, p95, p99). • Mesaj gönderme: Zaman damgası içeren örnek kimlikler. • TTL iptali: JSON mesajı yükü, zaman damgalı örnek kimlik ve hata raporu. • Webhook sorunları: Webhook URL'si, JSON yükü ve etkilenen trafiğin yüzdesi, zaman damgalı örnek kimlik, hata raporu. • P2A giriş noktası oluşturma: Geliştirici Konsolu'ndan JavaScript hatası. • Kampanya analizleri/Faturalandırma tutarsızlıkları: Sorunu açıklayan tüm destekleyici dosyalar veya ekran görüntüleri. |
Kullanıcı deneyimi ve oluşturma
Temsilciler
Temsilcilerin ve ayrıntılarının kullanıcılara nasıl gösterileceğini içerir.
| Zorunlu | Önerilen |
|---|---|
| • Mesajlaşma uygulaması ve sürümü. • Temsilci kimliği ve sorunun görüldüğü belirli alanlar veya öğeler. • Cihaz adı ve işletim sistemi sürümü. |
• Cihazdan alınan hata raporu. • Oluşturma sorununun ekran görüntüleri veya videosu. • Zaman damgaları ve JSON mesajı yükleriyle birlikte mesaj kimlikleri. • P2A: Ülke kodunu içeren bir telefon numarası. |
Mesaj oluşturma
| Zorunlu | Önerilen |
|---|---|
| • Mesajlaşma uygulaması ve sürümü. • Cihaz adı ve işletim sistemi sürümü. |
• Cihazdan alınan hata raporu. • Oluşturma sorununun ekran görüntüleri veya videosu. • Zaman damgalarıyla birlikte ileti kimlikleri. • JSON mesaj yükleri. • P2A: Ülke kodunu içeren bir telefon numarası. |
Erken Erişim Programları (EAP) istekleri
| Zorunlu | Önerilen |
|---|---|
| • Erişmeniz gereken program. • Erişim gerektiren kurumsal e-posta adresleri. |
Yok |
Kayıtlı operatörler için
İdeal olarak operatörler, özel Issue Tracker bileşenlerini kullanmalıdır. Bu formu kullanıyorsanız Google iş ortağı alan hesabı kimliğinizi hazır bulundurun.
Geliştiricilerle paylaşılan sorunlar (ör. kullanıcı deneyimi veya EAP istekleri) için kayıtlı geliştiriciler ve toplayıcılar bölümündeki hazırlık adımlarını inceleyin.
Operatör araçları (Yönetici Konsolu ve RBM Operations API)
Erişim sorunları, API hataları veya aracıları başlatma, askıya alma ya da sonlandırma gibi işlemler dahildir.
| Zorunlu | Önerilen |
|---|---|
| Temsilci yönetimi için: Etkilenen temsilci kimlikleri ve gözlemlenen sorunların zaman damgaları. | RBM Yönetici Konsolu'ndaki hataların ekran görüntüleri. |
Analizler ve faturalandırma
| Zorunlu | Önerilen |
|---|---|
| Gözlemlenen sorunun zaman aralığı ISO 8601 biçiminde. | Sorunu açıklayan destekleyici dosyalar veya ekran görüntüleri. |
Markalar için
Öneri: Aracınızı ilk oluşturan iş ortağıyla (toplayıcı veya geliştirici) iletişime geçin. Bu kişiler genellikle sorunları doğrudan çözebilir.
Hâlâ Google ile iletişime geçmeniz gerekiyorsa aşağıdaki bilgileri hazır bulundurun:
- Servis sağlayıcı adı: Aracınızı yöneten şirket.
- Doğrulama: Markaya özel yetkilendirme mektupları veya ilişki kanıtı (özellikle sahiplik değişiklikleri için).
Diğerleri için
Genel sorularınız için veya henüz kayıtlı bir iş ortağı değilseniz bu yolu kullanın.