Bir kullanıcı ile temsilci arasındaki mesajlar, kullanıcının cihazındaki Mesajlar uygulaması gibi RCS özellikli bir mesajlaşma uygulamasında görünür. Mesajlar uygulaması; adınız, logo, açıklama, iletişim bilgileri ve URL'ler dahil olmak üzere temsilciniz için marka bilinci oluşturma ve profil bilgilerini gösterir.
Growing Tree Bank için, kullanıcıların bankanın Müşteri Hizmetleri ve Mortgage bölümü gibi çeşitli birimleriyle etkileşimde bulunmalarına olanak tanıyan bir aracı oluşturabilirsiniz. Alternatif olarak, her departman için bir aracı oluşturabilirsiniz (örneğin, Growing Tree Bank Customer Care ve Growing Tree Bank Mortgage). Bir işletme için birden fazla aracı oluşturmadan önce kullanıcı deneyimini göz önünde bulundurun ve sohbetle ilgili en iyi uygulamalara başvurun.
Temsilci oluşturun
RBM müşteri temsilcileri, kullanıcılara mesaj, etkinlik ve diğer istekleri göndermek için RCS Business Messaging API'yi kullanır. Temsilci oluşturduğunuzda RBM API'ye erişimi etkinleştirir ve temsilcinizin renklerini ve marka bilgilerini tanımlarsınız.
Ön koşullar
Temsilci oluşturmadan önce aşağıdakileri tanımlayın:
- Temsilcinizin temsil edeceği markanın adı
- Temsilcinizle ilgili bilgiler:
Temsilcinin bölgesini belirleyin
RBM API, işletmelerin bölgesel ve kurumsal şartlara uymasına yardımcı olmak için üç bölgesel uç noktayı destekler. Benzer şekilde, RBM aracıları şu üç bölgeden birinde bulunabilir:
- Kuzey Amerika
- Avrupa
- Asya Pasifik
Temsilcinizi oluştururken, geçerli yönetmeliklere, şartlara ve son kullanıcılara yakınlığa göre temsilcinizin bölgesini seçin. Bölge, temsilcinizin nereden çalıştığını ve verilerini nerede depoladığını belirler.
Siz veya hedeflediğiniz kullanıcılarınız bu bölgelere uymuyorsa gecikmeyi en aza indirmek için size en yakın bölgeyi seçin. Örneğin, Latin Amerika'daysanız Kuzey Amerika bölgesini veya Afrika'daysanız Avrupa bölgesini seçin.
Tüm bölgeler, dünya genelinde operatörlere eşit erişime sahiptir. Temsilcinizin bölgesine karar verirken hedef kargo şirketlerinizi temel almayın.
Temsilcinin faturalandırma kategorisini belirleme
Ağlarında RBM içeriğini onaylayan operatörler, bu faturalandırma çerçevesini kullanarak abonelerine RBM mesajları iletmek için de fatura düzenlerler:
- Görüşmesel: Belirli bir dönem içinde birden fazla A2P ve P2A mesajından oluşan bir görüşme için alınan ücret.
- Tek Mesaj: Zengin RBM içeriği (ör. Zengin Kart veya Bant içeren bir mesaj) içeren tek bir mesaj için alınan ücret.
- Temel Mesaj: En fazla 160 UTF-8 karakter uzunluğundaki düz kısa mesaj için alınan ücret.
Temsilcinizi oluştururken, temsilcinizin davranışına en uygun faturalandırma kategorisini seçin:
- Konuşma odaklı: Bu aracı, her iki yönde de mesaj alışverişinin yapıldığı karmaşık kullanıcı etkileşimlerinde yer alır.
Tek Mesaj: Bu aracı genellikle zengin mesajlar gönderir ve nadiren yanıt almayı bekler.
Temel Mesaj - Bu temsilci, RBM'ye SMS yükseltmesini uygular ve nadiren yanıt almayı bekler. Genellikle temsilcinin en fazla 160 UTF-8 karakterden oluşan düz kısa mesajlar göndermesi beklenir. Ancak aracı kısıtlı değildir. Programlanmışsa daha zengin içerik gönderebilir ve buna göre ücretlendirilir.
Temsilcinin kullanım alanını tanımlama
Her RBM aracısının, son kullanıcılarla hedeflendiği konuşmaların niteliğini yansıtan ve işletmelerin iş kurallarına uymasına yardımcı olan, önceden tanımlanmış bir kullanım alanına sahip olması gerekir. RBM dört kullanım alanını destekler:
- OTP: Bir hesabın kimliğini güvenli bir şekilde doğrulamak veya işlemleri onaylamak için gereken tek kullanımlık şifreler
- İşlem: Şüpheli hesap etkinliklerine ilişkin uyarılar, satın alma onayları ve gönderim bildirimleri gibi, doğrudan müşterinin mevcut hizmetleri veya ürünleriyle alakalı bilgileri paylaşmaya yönelik bildirimler, güncellemeler veya uyarılar.
- Tanıtım Amaçlı: Bilinirliği, etkileşimi ve satışları artırma amacıyla yeni veya mevcut müşterilere gönderilen satış, pazarlama ve tanıtım mesajları.
- Çok kullanımlı: Hesap bildirimi gönderme ve ardından yeni bir ürün ve hizmet için indirim veya yükseltme sunma gibi işlemsel ve tanıtım amaçlı kullanım alanlarını birleştiren görüşme akışları.
Her bir kullanım alanının ne zaman kullanılacağına dair daha kapsamlı bir açıklama için Doğru kullanım alanını seçme konusuna bakın.
Temsilciyi oluşturun
- Business Communications Developer Console'u açın, RBM iş ortağı Google Hesabınızla oturum açın ve temsilcinizi tıklayın.
- Temsilci oluştur'u tıklayın.
- Temsilcinizin adını girip temsilcinizin bölgesini, faturalandırma kategorisini ve kullanım alanını seçin. Ardından Temsilci oluştur'u tıklayın.
- Temsilciniz müsait olduğunda temsilcinizin adını tıklayın.
Sonraki adımlar
Artık çalışan bir temsilciniz olduğuna göre temsilci bilgilerini düzenleyebilir ve gerekirse aracı düzeyinde bir webhook yapılandırabilirsiniz.
Temsilci bilgilerini düzenleyin
Temsilcinizi oluşturduktan sonra Temsilci bilgileri sayfasında temsilci bilgilerini düzenleyebilirsiniz:
- Görünen ad
- Açıklama
- Renk (beyaza minimum 4.5:1 kontrast oranı ile, örneğin, #FF0000)
- Lokomotif resim (1.440x448 piksellik JPEG dosyası, en fazla 200 KB)
Bir logo (224x224 piksel, en fazla 50 KB) Görüşmelerde, logolar çapı 224 piksel olan daireler olarak görüntülenir. Logonuzun daire şeklinde göründüğünden emin olun.
Telefon numarası
Web sitesi
E-posta adresi
Gizlilik Politikası URL'si
Hizmet Şartları URL'si
Genel Bakış ve Temsilci bilgileri sayfalarında, temsilcinizin Mesajlar uygulamasında nasıl görüneceği önizlenir.
Kontrast oranını kontrol etme
Kontrast oranı, iki renk arasındaki kontrast ve ayrım kolaylığının karşılaştırmasıdır. Arka plan ile metin arasındaki gibi iki renk arasındaki yüksek kontrast oranı, kötü ışıkta ve erişilebilirlik açısından dikkat edilmesi gereken kişiler için okunabilirliği artırır. WCAG 2.0, metin için minimum kontrast oranı olarak 4.5:1'i tanımlar.
Tanımladığınız aracı renginin beyaz ile en az 4,5:1 kontrast oranına sahip olduğunu WebAIM Kontrast Kontrolü gibi çevrimiçi araçları kullanarak doğrulayabilirsiniz.
Sonraki adımlar
Aracı bilgilerini belirttiğinize göre artık cihazları test edebilir, mesaj gönderebilir, API referansından başka çağrılar yapabilir veya örnek aracı kullanabilirsiniz.