Her RCS for Business temsilcisinin önceden tanımlanmış bir kullanım alanı olmalıdır. Bu sayede aracınızı kategorize edebilir ve iyi bir kullanıcı deneyimi için doğru iş kurallarını uygulayabilirsiniz.
İşletmeler için RCS dört kullanım alanını destekler:
- Tek kullanımlık şifreler (OTP)
- İşlemler
- Tanıtım Amaçlı
- Çoklu kullanım
Her kullanım alanında, gönderebileceğiniz içeriklerle ilgili kurallar vardır ve bu kurallar ülkeye göre değişebilir. Her kullanım alanı hakkında daha fazla bilgi edinmek ve temsilcinize en uygun olanı bulmak için ayrıntılı açıklamaları inceleyin.
Ajanınız için doğru kullanım alanını seçme
Tek kullanımlık şifreler (OTP)
OTP aracısı, bir hesabın güvenli bir şekilde kimliğini doğrulamak veya bir işlemi onaylamak için gereken tek kullanımlık şifreyi gönderir. Bu temsilciyi şu amaçlarla kullanabilirsiniz:
- Hesaba giriş için OTP / 2FA
- Şifre sıfırlama
- Online ticari işlemleri tamamlama
Bu kullanım alanında şunlar yer alamaz:
- Ürün bilgileri veya bildirimleri
- Ürün ve hizmetlerle ilgili teklifler, promosyonlar, indirimler, yükseltmeler veya bilgiler
İşlemler
İşlem aracısı, müşterinin mevcut hizmetleri veya ürünleriyle doğrudan alakalı bilgileri paylaşmak için bildirimler, güncellemeler ya da uyarılar gönderir. Örneğin:
- Dolandırıcılık ve şüpheli etkinlik bildirimleri
- Ürün ve hizmetlerin satın alma onayları (randevu ve bilet onayları)
- Müşterinin mevcut ürün veya hizmetlerinde yapılan güncellemeler (biniş kartı, havaalanı kapısı, kargo bilgileri ve randevu güncellemeleri)
- Ürün veya hesap bilgileri ve güncellemeleri (hesap ekstresi, müşteri durumu, kullanım şartları, garanti veya ürün güvenliği)
- Satın alınan bir ürün veya devam eden bir hizmet hakkında geri bildirim isteme
- Editoryal ve medya içeriği (haber feed'leri ve haber uyarıları)
Bu kullanım alanında şunlar yer alamaz:
- Yeni veya mevcut ürün ve hizmetlere yönelik teklifler, promosyonlar, indirimler ya da yükseltmeler
Tanıtım Amaçlı
Tanıtım aracısı, farkındalığı, etkileşimi ve satışları artırmak amacıyla yeni veya mevcut müşterilere satış, pazarlama ve tanıtım mesajları gönderir. Örneğin:
- Yeni veya mevcut ürün ve hizmetlere yönelik teklifler, promosyonlar, indirimler, yükseltmeler
- Kullanıcının işletmeyle başlattığı ticari işlemleri tamamlaması için gönderilen hatırlatıcılar (ör. terk edilmiş bir alışveriş sepetiyle ilgili hatırlatma)
Bu kullanım alanında şunlar yer alamaz:
- Hesaba giriş için OTP ve 2FA
- Zamandan bağımsız ürün ve hizmet bilgileri veya işlemler
Çoklu kullanım
Çok amaçlı temsilci, hesap bildirimi gönderip ardından yeni bir ürün veya hizmet için indirim teklifi ya da yükseltme sunma gibi hem işlemsel hem de tanıtım amaçlı mesajlar gönderir. Bu temsilciyi yalnızca hem işlemleri hem de promosyonları içeren görüşmelerde kullanabilirsiniz. Örneğin:
- İlgili promosyonların veya satışların takip ettiği işlemler (ör. bir havayolu şirketi biniş kartı gönderdikten sonra koltuk yükseltme teklifinde bulunursa)
- Satın alma işlemiyle sonuçlanan bir promosyon, ardından ödeme onayı, kargo bildirimleri ve müşteri memnuniyeti anketi.
- Hesap oluşturmaya yol açan bir tanıtım, ardından düzenli hesap güncellemeleri ve bildirimler (ör. randevu hatırlatıcıları)
- Sohbet akışının bir parçası olan işlemleri tamamlamak için PIN, şifre ve geçiş kodu gönderme
Bu kullanım alanında şunlar yer alamaz:
- Hesaba giriş için OTP ve 2FA
- Şifre sıfırlama işlemleri ve güvenli hesap erişimi için gerekli diğer bilgiler
- Yalnızca işlemsel kullanım alanları
- Yalnızca tanıtım amaçlı kullanım alanları
Yalnızca bir etkin kullanım alanı (promosyon veya işlem) tanımlanmış çok kullanımlı bir aracı başlatma isteğinde bulunabilirsiniz. Bu, aşağıdaki ülkelerde kullanıma sunulan temsilciler için geçerlidir:
- Hırvatistan
- Fransa
- Almanya
- İtalya
- Portekiz
- Romanya
- İspanya
- İngiltere
- Amerika Birleşik Devletleri
Ancak yine de ikinci kullanım alanını uygulamanız ve temsilcinin kullanıma sunulmasından sonraki altı ay içinde RCS for Business Destek Ekibi'ne kanıt sunmanız gerekir. Daha fazla bilgi için Lansman isteği gönderme başlıklı makaleyi inceleyin.
Kullanım alanları ve iş kuralları
İşletmeler için RCS temsilcilerinin, ulaştıkları abonelerin bulunduğu ülkeye bağlı olarak belirli koşullara uyması gerekir. Kullanım alanlarının kullanılabilirliği ve işletme kuralları ülkeye göre değişir ve zaman içinde güncellenebilir.
| Kullanım alanları | Sunulduğu ülkeler |
|---|---|
| OTP | Tüm ülkeler |
| İşlemsel (Transactional) | Tüm ülkeler |
| Tanıtım amaçlı | Tüm ülkeler |
| Çok kullanımlı | Hindistan'da kullanılamaz |
İtibar puanı
İtibar puanı, kullanıcılardan gelen geri bildirimlere ve spam raporlarına göre temsilcinin performansını yansıtır. Üç katman vardır:
- Yüksek: En iyi uygulamalara sıkı sıkıya uyulduğunu gösteren düşük spam raporları.
- Orta: Düzenli izleme gerektiren orta düzeyde spam raporu. Bu, tüm temsilciler için varsayılan itibar puanıdır.
- Düşük: Yüksek spam raporları nedeniyle hemen ilgilenilmesi ve düzeltilmesi gerekir.
Hindistan'daki işletmeler için iş kuralları
Promosyon amaçlı aracılar için trafik sınırı
Hindistan'da faaliyet gösteren promosyonel RCS for Business temsilcileri, itibarlarına ve 28 günlük dönemlere göre trafik sınırlarına tabidir. Tüm yeni temsilciler varsayılan olarak düşük itibarla başlar.
Bu trafik sınırları şunlar için geçerlidir:
- 28 günlük dönem içinde belirli bir kullanıcıya gönderilen ilk mesajların toplam sayısı.
- Bir temsilcinin aynı dönemde ulaşabileceği toplam benzersiz kullanıcı sayısı.
- Düşük itibarlı aracıların birleştirilmiş havuzundan belirli bir kullanıcıya gönderilen toplam günlük tanıtım mesajı sayısı.
Kullanıcı başına toplam ilk ileti sayısı ile ilgili sınırlar
| Temsilci itibarı | Bir temsilcinin 28 günlük dönem içinde gönderebileceği toplam ilk mesaj sayısı |
|---|---|
| Yüksek | 8 |
| Orta zorlukta | 4 |
| Düşük | 2 |
Toplam tekil kullanıcı sayısı sınırları
| Temsilci itibarı | Bir temsilcinin 28 günlük hareketli dönem içinde ulaşabileceği toplam tekil kullanıcı sayısı |
|---|---|
| Yüksek | 300 milyon |
| Orta zorlukta | 25 milyon |
| Düşük | 1 milyon |
İletişim saatleri
İşletmeler yalnızca 07:00-22:00 saatleri arasında (haftanın 7 günü) görüşme başlatabilir.