ユーザーとエージェント間のメッセージは、ユーザーのデバイス上の RCS 対応のメッセージ アプリ（メッセージ アプリなど）に表示されます。メッセージ アプリには、エージェントのブランディングとプロフィール情報（名前、ロゴ、説明、連絡先情報、URL など）が表示されます。
Growing Tree Bank のエージェントを作成し、カスタマーケア部門や住宅ローン部門など、銀行のさまざまな部門とやり取りできるようにします。また、Growing Tree Bank のカスタマーケアや Growing Tree Bank の住宅ローンなど、部門ごとにエージェントを作成することもできます。1 つのビジネスに複数のエージェントを作成する前に、ユーザー エクスペリエンスを考慮し、会話のベスト プラクティスをご覧ください。
エージェントを作成する
RBM エージェントは RCS Business Messaging API を使用して、メッセージ、イベント、その他のリクエストをユーザーに送信します。エージェントを作成するときに、RBM API へのアクセスを有効にし、エージェントの色とブランディング情報を定義します。
前提条件
エージェントを作成する前に、次の情報を特定します。
エージェントの地域を特定する
RBM API は、企業がリージョン要件とビジネス要件を遵守できるように、3 つのリージョン エンドポイントをサポートしています。同様に、RBM エージェントは次の 3 つのリージョンのいずれかに配置できます。
- 北米
- ヨーロッパ
- アジア太平洋
エージェントを作成するときは、適用される規制、要件、エンドユーザーとの距離に基づいて、エージェントのリージョンを選択します。リージョンにより、エージェントの操作元とデータの保存場所が決まります。
管理者または目的のユーザーがこれらのリージョンに収まらない場合は、レイテンシを最小限に抑えるために、最も近いリージョンを選択してください。たとえば、ラテンアメリカにいる場合は北米リージョンを選択し、アフリカにいる場合はヨーロッパ リージョンを選択します。
すべてのリージョンが世界中の携帯通信会社に平等にアクセスできます。ターゲットの携帯通信会社に基づいてエージェントのリージョンを決定しないでください。
エージェントの請求カテゴリを決定する
ネットワーク上の RBM コンテンツを承認している携帯通信会社は、RBM メッセージをサブスクライバーに配信する際に、次の請求フレームワークを使用して請求を行います。
- 会話型 - 特定の期間内に複数の A2P メッセージと P2A メッセージで構成される会話の料金。
- シングル メッセージ - リッチ RBM コンテンツを含む単一のメッセージ（リッチカードやカルーセルを含むメッセージなど）に対する料金。
- 基本メッセージ - 最大 160 文字の UTF-8 文字の書式なしテキスト メッセージの料金。
エージェントを作成するときに、エージェントの動作に最も近い請求カテゴリを選択します。
- 会話型 - このエージェントは、双方向でメッセージが交換される複雑なユーザー操作を行います。
単一メッセージ - このエージェントは通常、リッチなメッセージを送信しますが、返信を受け取ることはほとんどありません。
Basic Message - このエージェントは SMS の RBM アップグレードを実装しています。返信を受け取ることはほとんどありません。通常、エージェントは最大 160 文字の UTF-8 の書式なしテキスト メッセージを送信することが想定されています。ただし、エージェントは制限されません。プログラムされていればより豊富なコンテンツを送信でき、それに応じて課金されます。
エージェントのユースケースの特定
各 RBM エージェントには、エンドユーザーとの会話の性質を反映し、企業がビジネスルールを遵守できるように、事前定義されたユースケースが必要です。RBM は次の 4 つのユースケースをサポートします。
- OTP: アカウントの認証またはトランザクションの確認を安全に行うために必要となるワンタイム パスワード
- トランザクション: 不審なアカウント アクティビティに関するアラート、購入確認、出荷通知など、お客様の既存のサービスまたはプロダクトに直接関連する情報を共有するための通知、更新、アラート。
- プロモーション: 新規または既存の顧客に対する販売、マーケティング、プロモーションのメッセージ。認知度、エンゲージメント、売上の向上を目的としています。
- マルチユース: アカウント通知を送信した後、新しいプロダクトやサービスの割引やアップグレードを提供するなど、取引とプロモーションのユースケースを組み合わせた会話型フロー。
各ユースケースを使用するタイミングの詳細については、適切なユースケースを選択するをご覧ください。
エージェントを作成する
- Business Communications デベロッパー コンソールを開き、RBM パートナーの Google アカウントでログインして、エージェントをクリックします。
- [Create Agent（エージェントを作成）] をクリックします。
- エージェント名を入力し、エージェントのリージョン、請求カテゴリ、ユースケースを選択します。[エージェントを作成] をクリックします。
- エージェントが対応できるようになったら、エージェントの名前をクリックします。
次のステップ
機能するエージェントが作成されたので、必要に応じて、エージェント情報を編集し、エージェント レベルの Webhook を構成できます。
エージェント情報の編集
エージェントを作成したら、[エージェント情報] ページでエージェントの情報を編集できます。
- 表示名
- 説明
- 色（白に対するコントラスト比が 4.5:1 以上、例: #FF0000）
- ヒーロー画像（1, 440 x 448 ピクセルの JPEG ファイル、200 KB 以下）
ロゴ（224×224 ピクセル、50 KB 以下） 会話では、ロゴは直径 224 ピクセルの円として表示されます。ロゴが円だけでなく表示されるようにしてください。
電話番号
ウェブサイト
メールアドレス
プライバシー ポリシーの URL
Terms of Service URL
[概要] ページと [エージェント情報] ページでは、メッセージ アプリでエージェントがどのように表示されるかをプレビューできます。
コントラスト比を確認する
コントラスト比とは、2 つの色のコントラストと区別のしやすさを比較したものです。2 つの色（背景とテキストなど）のコントラスト比が高いと、照明が不十分な場所でも、ユーザー補助を考慮するユーザーにとっては読みやすくなります。WCAG 2.0 では、テキストの最小コントラスト比として 4.5:1 が定義されています。
WebAIM Contrast Checker などのオンライン ツールを使用して、特定したエージェントの白に対するコントラスト比が 4.5:1 以上であることを確認できます。
次のステップ
エージェント情報を指定したら、テストデバイスへの招待、メッセージの送信、API リファレンスからのその他の呼び出し、サンプル エージェントの使用を行えます。