すべての RBM エージェントには、事前定義されたユースケースが必要です。これにより、エージェントを分類し、適切なビジネスルールを適用して、ユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。
RBM は 4 つのユースケースをサポートしています。
- ワンタイム パスワード（OTP）
- トランザクション
- プロモーション
- 多用途での使用
各ユースケースには、送信できる内容に関するルールが定められています。このルールは国によって異なる場合があります。各ユースケースの詳細を確認して、エージェントに最適なユースケースを見つけてください。
エージェントに適したユースケースを選択する
ワンタイム パスワード（OTP）
OTP エージェントは、アカウントの安全な認証や取引の確認に必要なワンタイム パスワードを送信します。このエージェントは次の目的で使用できます。
- アカウント ログインの OTP / 2 要素認証
- パスワードの再設定
- オンラインでの商取引の完了
このユースケースには、次のものは含めることができません。
- 商品情報または通知
- 商品やサービスに関連する特典、プロモーション、割引、アップグレード、情報
トランザクション
トランザクション エージェントは、お客様の既存のサービスや商品に直接関連する情報を共有するために、通知、更新、アラートを送信します。次に例を示します。
- 不正行為や不審なアクティビティに関する通知
- 商品やサービスの購入確認（予約やチケットの確認）
- お客様の既存の商品やサービス（搭乗券、空港のゲート、配送情報、予約の更新）の更新
- プロダクトまたはアカウントの情報と更新（アカウント明細書、お客様のステータス、利用規約、保証、製品の安全性）
- 購入した商品や継続中のサービスに関するフィードバックをリクエストする
- 編集コンテンツとメディア コンテンツ（ニュースフィードとニュース アラート）
このユースケースには、次のものは含めることができません。
- 新規または既存のプロダクトやサービスに関する特典、プロモーション、割引、アップグレード
プロモーション
プロモーション エージェントは、認知度、エンゲージメント、販売の向上を目的として、新規または既存の顧客に販売、マーケティング、プロモーションのメッセージを送信します。次に例を示します。
- 新規または既存のプロダクトやサービスに関する特典、プロモーション、割引、アップグレード
- ユーザーがビジネスで開始した商取引を完了するためのフォローアップ（放棄されたショッピング カートに関するリマインダーなど）
このユースケースには、次のものは含めることができません。
- アカウント ログインの OTP と 2 要素認証
- 時間的制約のある商品やサービスに関する情報または取引
多用途での使用
多目的エージェントは、取引メッセージとプロモーション メッセージを組み合わせて送信します。たとえば、アカウント通知を送信した後に、新商品やサービスの割引やアップグレードを提案します。このエージェントは、取引とプロモーションの両方を含む会話でのみ使用できます。次に例を示します。
- 航空会社が搭乗券を送信した後に座席のアップグレードを提案するなど、関連するプロモーションやセールスが続く取引。
- 購入につながるプロモーション、支払い確認、配送通知、顧客満足度アンケート。
- アカウントの作成につながるプロモーション。その後、定期的なアカウントの更新や通知（予約のリマインダーなど）が送信される。
- 会話フローの一部である取引を完了するための PIN、パスワード、パスコードの送信。
このユースケースには、次のものは含めることができません。
- アカウント ログインの OTP と 2 要素認証
- パスワードの再設定や、アカウントへの安全なアクセスに関するその他の情報
- トランザクションのみのユースケース
- プロモーションのみのユースケース
定義されているユースケースが 1 つ（プロモーションまたはトランザクションのいずれか）のみの多目的エージェントの起動をリクエストできます。これは、次の国でリリースされたエージェントに適用されます。
- クロアチア
- フランス
- ドイツ
- イタリア
- ポルトガル
- ルーマニア
- スペイン
- イギリス
- 米国
ただし、エージェントのリリースから 6 か月以内に、2 つ目のユースケースを実装し、RBM サポートチームに証明を提出する必要があります。詳しくは、リリース リクエストを送信するをご覧ください。
ユースケースとビジネスルール
RBM エージェントは、連絡を取る購読者の国に応じて特定の要件を満たす必要があります。ユースケースの利用可否とビジネスルールは国によって異なり、随時更新される可能性があります。
| ユースケース | 利用できる国 |
|---|---|
| OTP | 全世界 |
| トランザクション | 全世界 |
| プロモーション | 全世界 |
| 複数回使用 | インドではご利用いただけません |
次の表に、インドで事業を行う RBM エージェントにのみ適用されるビジネスルールを示します。
| ユースケース | ビジネスルール - インドのみに適用 |
|---|---|
| プロモーション | 時間帯: ビジネスが会話を開始できるのは、午前 7 時から午後 10 時まで（年中無休）です。 メッセージの上限: 最初の月（28 日間）の上限は、ブランドごと、ユーザーごとに 4 件の A2P メッセージです。Google は、エージェントのパフォーマンスに基づいてこれを調整する場合があります。この上限を超えてメッセージを送信すると、エラーが発生します。 注: この上限には P2A メッセージは含まれません。ユーザーの回答ごとに、2 つの追加のブランド メッセージを送信できます。 |