В разговоре RCS for Business сообщения между пользователем и агентом отображаются в приложении обмена сообщениями с поддержкой RCS, например iMessage или Google Сообщения, на устройстве пользователя. В приложении отображаются фирменные знаки и информация о профиле вашего агента, включая имя, логотип, описание, контактную информацию и URL-адреса.
Вы можете создать единого агента для Growing Tree Bank , который позволит пользователям взаимодействовать с различными отделами, например, отделом обслуживания клиентов и отделом ипотечного кредитования. В качестве альтернативы, вы можете создать отдельных агентов для каждого отдела, например, для отдела обслуживания клиентов Growing Tree Bank и отдела ипотечного кредитования Growing Tree Bank .
Прежде чем создавать несколько агентов для одного предприятия, продумайте пользовательский опыт и ознакомьтесь с лучшими практиками ведения разговора .
Создайте своего агента
Агенты RCS for Business используют API RCS Business Messaging для отправки сообщений, событий и других запросов пользователям. При создании агента вы предоставляете доступ к API RBM и определяете цвета и фирменную символику агента .
Ниже описан процесс создания агента с помощью консоли разработчика Business Communications . Вы также можете создать агента с помощью API Business Communications .
Чтобы создать агента:
- Перейдите в консоль разработчика бизнес-коммуникаций и войдите в систему, используя учетную запись Google партнера RCS for Business.
- На главной странице нажмите + Создать агента .
- В окне нового агента RCS Business Messaging укажите следующую информацию:
- Бренд, который представляет ваш агент
- Имя агента
- Регион хостинга
- Категория выставления счетов
- Вариант использования
- Нажмите Создать агента .
После создания агента вы получите доступ ко всем функциям консоли разработчика Business Communications, чтобы редактировать информацию об агенте и отправлять её на запуск. Для начала выберите своего агента на главной странице.
Обратите внимание, что удаление агента RCS for Business запрещено по соображениям безопасности. Если вам нужна помощь, напишите по адресу rbm-support@google.com .
Определить регион агента
Агенты RCS for Business могут работать в одном из трёх регионов: Северной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе. API RBM поддерживает три региональные конечные точки , помогая компаниям соблюдать региональные и бизнес-требования.
При создании агента выберите регион, соответствующий действующим нормативным актам, требованиям и близости к конечным пользователям. Этот регион определяет, где ваш агент будет работать и где он будет хранить свои данные.
Если вы или ваши предполагаемые пользователи не попадаете в эти регионы, выберите ближайший к вам регион, чтобы минимизировать задержку. Например:
- Если вы находитесь в Латинской Америке, выберите регион Северная Америка.
- Если вы находитесь в Африке, выбирайте регион Европа.
- Если вы находитесь в Австралии, выбирайте Азиатско-Тихоокеанский регион.
Не выбирайте регион вашего агента на основе целевых операторов. Все регионы имеют равный доступ к операторам связи по всему миру.
Определите платежную категорию агента
При создании агента RCS for Business необходимо указать его платежную категорию, исходя из того, как агент будет взаимодействовать с пользователями. Выберите категорию, которая наиболее точно соответствует предполагаемому поведению вашего агента:
- Разговорный : для агентов, которые ведут многовариантные беседы с пользователями.
- Базовое сообщение или одиночное сообщение : для агентов, которые отправляют сообщения, не ожидая частых ответов.
Вы можете изменить платежную категорию агента только до его запуска. Если вам необходимо изменить платежную категорию после запуска, напишите на адрес rbm-support@google.com.
Более подробную информацию о модели выставления счетов RCS for Business см. в разделе часто задаваемых вопросов по выставлению счетов .
Определите вариант использования агента
Для каждого агента RCS for Business требуется предопределенный сценарий использования. Это помогает классифицировать агента и применять правильные бизнес-правила для обеспечения комфортного пользовательского опыта. RCS for Business поддерживает четыре сценария использования:
- OTP : одноразовые пароли, необходимые для безопасной аутентификации учетной записи или подтверждения транзакции.
- Транзакционные : уведомления, обновления или оповещения, содержащие информацию, непосредственно относящуюся к существующим услугам или продуктам клиента, например оповещения о подозрительных действиях по счету, подтверждения покупок и уведомления о доставке.
- Реклама : сообщения о продажах, маркетинге и рекламе для новых или существующих клиентов с целью повышения осведомленности, вовлеченности и продаж.
- Многоцелевое использование : беседы, объединяющие транзакционные и рекламные сообщения, например, отправка уведомления об учетной записи с последующим предложением скидки или перехода на новый продукт или услугу.
Для каждого варианта использования действуют свои правила относительно того, что можно отправлять. Чтобы узнать больше о каждом варианте использования и найти наиболее подходящий вариант для вашего агента, см. статью «Выберите правильный вариант использования для вашего агента» .
После подачи заявки на запуск агента изменить вариант использования невозможно. Перед подачей заявки ознакомьтесь с вариантами использования и правилами ведения бизнеса в вашей стране .
Следующие шаги
Теперь, когда у вас есть работающий агент, вы можете редактировать информацию об агенте и настраивать веб-перехватчик на уровне агента при необходимости.
Помните, что для безопасной аутентификации вызовов API вам понадобится ключ учётной записи сервиса. Если вы ещё не создали ключ учётной записи сервиса для своего партнёрского аккаунта , сейчас самое время это сделать.