В этом документе рассматриваются часто задаваемые вопросы о стандартной модели выставления счетов RCS for Business.
Категории выставления счетов
Что такое категории выставления счетов агентам?
Категория биллинга — это классификация для вашего агента RCS for Business, которая указывает операторам связи, как взимать плату за сообщения, отправляемые вашим агентом. Вы выбираете эту категорию при создании агента и не можете изменить её позже.
Две основные категории выставления счетов описаны в следующей таблице.
| Категория выставления счетов | Тип агента | Примеры использования | Метод выставления счетов |
|---|---|---|---|
| Неразговорный (Включает категории «Базовое сообщение» и «Одиночное сообщение». Примечание: между этими двумя категориями больше нет разницы. Агент в любой из категорий будет выставлен счет как неразговорчивый агент.) | Агенты, которые в основном отправляют односторонние сообщения |
| Оплата за каждое сообщение. |
| Разговорный | Агенты, предназначенные для двустороннего обмена данными с пользователями |
| Оплата за разговор : если одна из сторон (агент или пользователь) отвечает на сообщение другой стороны в течение 24 часов, начинается разговор. В течение окна разговора (24 часа после первого ответа) агент и пользователь могут обмениваться любым количеством сообщений, и с агента будет взиматься фиксированная плата за разговор. Оплата за сообщение : если агент доставляет сообщение, на которое пользователь не отвечает в течение 24 часов, с агента будет взиматься плата за отдельное сообщение, аналогично агенту, не ведущему диалог. |
Как узнать, какую платежную категорию выбрать для моего агента?
Существует две основные категории счетов: разговорные и неразговорные.
- Агенты, не умеющие общаться, платят за каждое сообщение, которое они доставляют пользователю.
- Эта категория лучше всего подходит для агентов, которые не ожидают частых ответов.
- С агентов, ведущих разговор, взимается фиксированная плата за разговоры , которая включает в себя все сообщения, которыми они обмениваются в течение 24-часового периода.
- Эта категория лучше всего подходит для агентов, которые ведут многократные беседы с пользователями.
Выберите категорию биллинга, которая наилучшим образом соответствует вашему сценарию использования и ожидаемому уровню взаимодействия с пользователями. Ваш агент может отправлять сообщения любого типа, независимо от категории.
Это связано с тем, что категория биллинга определяет способ оплаты сообщений, а не типы сообщений, которые может отправлять ваш агент. Например, агент с функцией разговорного режима может отправлять простые текстовые сообщения, а агент с функцией простого сообщения или одного сообщения может отправлять несколько сообщений, включая расширенные карточки .
События выставления счетов
Что такое события выставления счетов?
События выставления счетов — это взаимодействия между агентом RCS for Business и пользователем, которые отслеживаются для целей выставления счетов. События классифицируются по типу сообщения и времени взаимодействия.
Google отслеживает и сообщает об этих событиях, чтобы помочь операторам связи выставлять партнерам счета за сообщения, отправленные их агентами.
Какие события выставления счетов применяются к каждому типу сообщений?
В отчётах о событиях биллинга регистрируются пять различных типов событий, включая сообщения A2P и P2A.
- A2P (Заявление физическому лицу) : отправляется предприятием.
- P2A (от человека к приложению) : отправляется пользователем.
В следующей таблице описывается каждое событие выставления счетов применительно к неразговорчивым и разговорным агентам.
| Тип события | Описание | Неразговорные агенты | Разговорные агенты |
|---|---|---|---|
basic_message | Сообщение A2P, которое содержит только текст длиной не более 160 символов. См. пример . | Всегда рассматривается как индивидуальное событие выставления счета, независимо от того, отвечает ли пользователь. | Рассматривается как отдельное событие выставления счета, если пользователь не ответит в течение 24 часов. В этом случае сообщение становится частью a2p_conversation . |
single_message | Сообщение A2P, которое либо имеет расширенный контент, либо представляет собой текстовое сообщение длиной более 160 символов. См. пример | Всегда рассматривается как индивидуальное событие выставления счета, независимо от того, отвечает ли пользователь. | Рассматривается как отдельное событие выставления счета, если пользователь не ответит в течение 24 часов. В этом случае сообщение становится частью a2p_conversation . |
a2p_conversation (инициированный бизнесом) | Инициируется, когда пользователь отвечает на сообщение A2P в течение 24 часов с момента его получения, вне текущего диалога. См. пример . | Н/Д. Неразговорные агенты никогда не генерируют этот тип событий. | Если сообщение P2A доставлено в течение 24 часов после нескольких сообщений A2P, для начала диалога используется только сообщение A2P, непосредственно предшествовавшее ему. Это сообщение A2P и все сообщения, доставленные в течение следующих 24 часов, являются частью a2p_conversation . |
p2a_conversation (инициировано пользователем) | Инициируется, когда агент отвечает на сообщение P2A в течение 24 часов с момента его получения, вне текущего разговора. См. пример . | Н/Д. Неразговорные агенты никогда не генерируют этот тип событий. | Если сообщение A2P доставлено в течение 24 часов после нескольких сообщений P2A, для начала диалога используется только сообщение P2A, непосредственно предшествовавшее сообщению A2P. Это сообщение P2A и все сообщения, доставленные в течение следующих 24 часов, являются частью p2a_conversation . |
p2a_message | Сообщение P2A любого типа. См. пример . | Всегда рассматривается как отдельное событие выставления счета, независимо от того, отвечает ли агент. | Рассматривается как отдельное событие выставления счета, если агент не ответит в течение 24 часов. |
Каковы примеры сообщений, которые запускают каждое событие выставления счетов?
Основное сообщение
Обратите внимание, что на следующем снимке экрана показан предварительный просмотр URL-адреса в текстовом сообщении. Это не расширенная подсказка .
Одно сообщение
Разговор A2P
Сообщение P2A
Разговор P2A
Каковы преимущества каждого события выставления счетов?
Основное сообщение
Основные преимущества базового сообщения:
- Создание доверия : проверка и брендинг создают доверие и авторитет.
- Предварительный просмотр URL : Базовые сообщения могут содержать текст и кликабельное изображение предварительного просмотра URL.
- Тактические разовые акции : идеально подходят для краткосрочных акций или информационных сообщений, не требующих реакции пользователя.
- Привлечение трафика : базовые сообщения могут направлять пользователей в приложение, на веб-сайт или другие ресурсы бренда.
Одно сообщение
Основные преимущества единого сообщения:
- Визуальное воздействие : высококачественная графика привлекает внимание и поясняет варианты, повышая вовлеченность пользователей.
- Одна карточка, несколько действий : расширенная карточка или карусель может инициировать несколько действий с предложениями создать событие в календаре, найти местоположение, набрать номер или открыть URL-адрес — и все это из одного сообщения.
- Ясная ценность, краткое сообщение : побуждайте пользователей сделать следующий шаг.
Разговорный
Основные преимущества разговоров A2P и P2A:
- Интеграция с широкими возможностями мультимедиа : включение различных медиафайлов , таких как изображения, видео и PDF-файлы, а также предлагаемых действий и ответов.
- Персонализированное взаимодействие : позволяет вести двусторонний диалог, предлагая персонализированную помощь и рекомендации по продуктам.
- Возможности конверсии : дайте пользователям возможность предпринимать действия в ходе разговора, уменьшая напряжение и повышая показатели конверсии.
Как категории выставления счетов агентам соотносятся с событиями выставления счетов?
События биллинга basic_message и single_message не следует путать с категориями биллинга Basic Message и Single Message.
- Любой агент (независимо от его категории выставления счетов ) может генерировать события выставления счетов
basic_messageиsingle_message. - Категории биллинга «Базовое сообщение» и «Одиночное сообщение» используются для классификации агентов, не ведущих диалог. Агенты в этих категориях не генерируют события биллинга «Разговор» (
a2p_conversationsилиp2a_conversations). Вместо этого они генерируют отдельные события биллингаbasic_message,single_messageиp2a_message.
Что такое разговор?
В RCS for Business разговор — это серия сообщений, которыми обмениваются пользователь и агент, ведущая разговор, в течение 24 часов. Только агенты с категорией биллинга «Разговор» могут создавать разговоры и получать оплату за следующие события:
- A2P (Заявление физическому лицу) : отправляется предприятием.
- P2A (от человека к приложению) : отправляется пользователем.
Как работают разговоры
- Начало : разговор начинается, когда одна сторона (агент или пользователь) отвечает на сообщение другой стороны в течение 24 часов с момента его получения, вне какого-либо существующего разговора.
- Диалог A2P : начинается, когда пользователь отвечает на сообщение агента.
- Диалог P2A : начинается, когда агент отвечает на сообщение пользователя.
- Окно беседы : беседа остаётся активной в течение 24 часов после начала. Она включает в себя все сообщения, полученные в течение этого 24-часового окна, а также первое сообщение, на которое был дан первый ответ.
- Тарификация : вместо выставления счетов за каждое отдельное сообщение, операторы выставляют счета за весь разговор. Это означает, что стоимость привязана к цепочке разговоров, а не к количеству сообщений в ней.
На следующей диаграмме показан пример сеанса выставления счетов A2P для разговорных агентов:
Важный
- Разговоры не распространяются на агентов, не ведущих разговор. Агенты с тарификацией «Базовое сообщение» или «Одиночное сообщение» оплачивают каждое сообщение, независимо от того, отвечает ли пользователь.
- Для агентов, работающих в режиме разговора, создание отчётов о событиях выставления счёта и журналов активности может быть отложено на срок до двух дней. Эта задержка позволяет RCS for Business фиксировать все сообщения в разговоре перед расчётом события выставления счёта.
Какие события биллинга генерируются, если агент отправляет несколько сообщений до того, как пользователь ответит?
Категория выставления счетов вашему агенту и время ответа пользователя определяют, какой тип событий будет генерироваться.
Для агентов, не ведущих диалог: каждое сообщение генерирует собственное событие.
- Сообщение агента генерирует событие
basic_messageилиsingle_message. - Пользовательское сообщение генерирует событие
p2a_message.
Для агентов, ведущих диалог: результат зависит от того, когда пользователь ответит на последнее сообщение агента.
- Если пользователь ответит в течение 24 часов :
- Начинается событие
a2p_conversation. Это событие охватывает последнее сообщение агента, ответ пользователя и все сообщения, которыми вы обменивались в течение 24 часов после ответа пользователя. - Любые сообщения агента, отправленные до последнего сообщения агента, не являются частью разговора; каждое из них генерирует собственное событие
basic_messageилиsingle_message.
- Начинается событие
- Если пользователь отвечает через 24 часа :
- Каждое сообщение агента генерирует событие
basic_messageилиsingle_message. - Ответ пользователя генерирует событие
p2a_conversation, если агент отвечает в течение 24 часов. Если агент не отвечает в течение этого времени, генерируется событиеp2a_message.
- Каждое сообщение агента генерирует событие
Какие ответы пользователей влияют на события выставления счетов?
Только определённые ответы пользователей влияют на события выставления счёта . К ним относятся ответы, создающие событие p2a_message или являющиеся частью события a2p_conversation или p2a_conversation . В следующей таблице показано, какие ответы пользователей влияют на события выставления счёта.
Вот краткое содержание:
| Ответ пользователя | Способствует выставлению счетов | Примечания |
|---|---|---|
| Отправляет файл | Да | Рассматривается как сообщение, отправленное с мобильного устройства (МО). |
| Отправляет текстовое сообщение | Да | Рассматривается как сообщение MO. |
| Нажимает на предложенный ответ | Да | Рассматривается как сообщение MO. |
| Нажимает на предлагаемое действие | Нет | Данные обратной связи из самого крана не участвуют в событии выставления счета. |
| Поделиться местоположением | Да | Сообщение MO, содержащее местоположение пользователя, учитывается при выставлении счета. Это применимо как к сообщению местоположения вручную, так и к предложенному действию . |
| Нажмите «Отписаться» или «Подписаться» | Да | Полученное в результате событие веб-перехвата не влияет на событие выставления счета, но автоматическое сообщение STOP или START , которое отправляется, когда пользователь нажимает кнопку «Отписаться» или «Подписаться», рассматривается как сообщение MO. |
Когда ответ пользователя генерирует событие выставления счета (как описано выше), тип события зависит от категории выставления счета агента.
Для агентов, не умеющих разговаривать:
- Событие выставления счета, генерируемое ответом пользователя, всегда представляет собой
p2a_message.
Для разговорных агентов:
Тип события также определяется временем появления сообщений в течение 24-часового окна.
- Когда пользователь отвечает на сообщение агента :
- В течение 24 часов : ответ пользователя вносит вклад в существующее событие
a2p_conversation. - Через 24 часа : ответ пользователя генерирует новое событие
p2a_message.
- В течение 24 часов : ответ пользователя вносит вклад в существующее событие
- Когда агент отвечает на сообщение пользователя :
- В течение 24 часов : ответ агента создает
p2a_conversation, начинающийся с начального сообщения пользователя. - Через 24 часа : сообщение пользователя генерирует событие
p2a_message.
- В течение 24 часов : ответ агента создает
Отчеты о событиях выставления счетов
Что такое отчет о событиях выставления счетов?
Это запись событий выставления счетов , которые рассчитываются на основе категории выставления счетов агента и типов отправляемых им сообщений. Отчёты о событиях выставления счетов доступны всем операторам связи, активно использующим RCS for Business.
Дополнительную информацию об отчетах по выставлению счетов см. в разделе Отчеты о событиях выставления счетов и журналы активности .
Могу ли я получить отчет о платежных событиях?
Отчёты о выставлении счёта получают только операторы, активно использующие RCS for Business. Партнеры не получают отчёты о выставлении счёта.
Чтобы узнать, как получить отчёты о событиях выставления счёта, см. раздел Хранение файлов и доступ к ним . Здесь приведены инструкции по получению отчётов о событиях выставления счёта с помощью протокола SFTP (Secure File Transfer Protocol) для операторов связи, имеющих доступ к отчётам о выставлении счёта.
Что делать, если в отчете по выставлению счетов отсутствует информация?
Если вы заметили, что в отчёте отсутствует какая-либо информация, обратитесь в службу поддержки для решения проблемы. Подробнее см. в руководстве по устранению неполадок RCS for Business .
Почему я вижу списания средств за месяц, хотя я не отправлял ни одного сообщения?
События выставления счетов RCS for Business регистрируются на основе времени доставки сообщения, а не времени его отправки.
Пример:
Вы отправляете сообщения в конце июня, но они доставляются на устройство пользователя в начале июля (например, если телефон пользователя был офлайн), эти расходы будут отражены в ваших платежных отчётах за июль. RCS for Business будет пытаться доставить сообщение в течение 30 дней, прежде чем истечёт срок его действия.