RCS for Business использует две модели выставления счетов: стандартную модель для трафика за пределами США и модель для трафика в США. В этом документе рассматриваются часто задаваемые вопросы о стандартной модели выставления счетов. Подробную информацию о классификации тарифов для США см. в руководстве по модели выставления счетов для США .
Категории выставления счетов
Что такое категории выставления счетов агентам?
Категория выставления счетов — это классификация для вашего агента RCS for Business, которая определяет логику выставления счетов за сообщения, отправляемые вашим агентом. Вы выбираете эту категорию при создании агента, и ее нельзя изменить позже.
Две основные категории выставления счетов описаны в следующей таблице.
| Категория выставления счетов | Тип агента | Примеры вариантов использования | Способ выставления счетов |
|---|---|---|---|
| Неразговорный | Агенты, которые преимущественно передают односторонние сообщения. |
| Оплата производится за каждое сообщение. |
| Разговорный | Агенты, предназначенные для обмена данными с пользователями. |
| Оплата за разговор : Если одна из сторон (агент или пользователь) отвечает на сообщение другой стороны в течение 24 часов, начинается разговор. В течение этого периода (24 часа после первого ответа) агент и пользователь могут обменяться любым количеством сообщений, и с агента будет взиматься фиксированная плата за разговор. Оплата за сообщение : Если оператор отправляет сообщение, на которое пользователь не отвечает в течение 24 часов, с оператора будет взиматься плата за каждое сообщение отдельно, аналогично оператору, не ведущему диалог. |
Как мне узнать, какую категорию оплаты выбрать для моего агента?
Существует две основные категории оплаты: за разговоры и за неразговоры.
- Операторы, не ведущие диалог, оплачивают услуги за каждое сообщение, доставленное пользователю.
- Эта категория лучше всего подходит для агентов, которые не ожидают частых ответов.
- Операторам, работающим в режиме онлайн, взимается фиксированная плата за общение , включая все сообщения, которыми они обмениваются в течение 24 часов.
- Эта категория лучше всего подходит для агентов, ведущих многоэтапные диалоги с пользователями.
Выберите категорию выставления счетов, которая лучше всего соответствует вашим потребностям и ожидаемому уровню вовлеченности пользователей. Ваш агент может отправлять сообщения любого типа, независимо от категории.
Это потому, что категория оплаты определяет способ оплаты сообщений, а не типы сообщений, которые может отправлять ваш агент. Например, агент, работающий в режиме диалога, может отправлять простые сообщения, а агент, работающий в обычном режиме, может отправлять несколько сообщений, включая расширенные карточки .
Категория неразговорной выставленной счет-фактуры
Как объединение категорий «Основное сообщение» и «Единое сообщение» в одну категорию «Неразговорные сообщения» повлияет на моих агентов?
20 ноября 2025 года мы упростили структуру выставления счетов, объединив две устаревшие категории — «Базовое сообщение» и «Одно сообщение» — в одну категорию «Неразговорные сообщения».
Отныне каждый агент будет классифицироваться как «разговорный» или «неразговорный» .
Это изменение затрагивает параметр RcsBusinessMessagingAgentBillingConfig и применяется ко всем разработчикам, использующим консоль разработчика или API управления , а также ко всем операторам связи, использующим API операций .
Пользователям API предоставляется 90-дневный переходный период (до 18 февраля 2026 г.) для интеграции новой категории в свои системы. Подробную информацию о плане перехода, включая обратную совместимость API и рекомендуемые изменения в коде, см. в следующих разделах.
Перенос существующих агентов (никаких действий не требуется)
Служба поддержки автоматически выполнит миграцию:
- В течение 90-дневного переходного периода все агенты, отнесенные к категориям «Базовое сообщение» или «Одно сообщение», будут переведены в категорию «Неразговорные» .
- Вы получите уведомление за 30 дней до переноса ваших существующих агентов.
Консоль разработчика (Разработчики)
- Существующие агенты : В консоли разработчика до 18 февраля 2026 года будут по-прежнему отображаться устаревшие категории «Основное сообщение» и «Отдельное сообщение» для существующих агентов.
- Новые агенты : Вы сможете создавать новых агентов только в режиме диалога или без диалога .
API управления (для разработчиков)
- Обратная совместимость : В течение 90-дневного переходного периода API управления будет поддерживать и возвращать как устаревшие значения
BASIC_MESSAGEиSINGLE_MESSAGE, так и новое значениеNON_CONVERSATIONAL. - Необходимые действия : Обновите логику вашего агента, чтобы использовать новое значение
NON_CONVERSATIONALдо 18 февраля 2026 года.
API для управления операциями (перевозчики)
- Обратная совместимость : Во избежание сбоев, в течение 90-дневного переходного периода API операций будет возвращать устаревшее значение
SINGLE_MESSAGEдля агентов, помеченных какNON_CONVERSATIONAL. - Необходимые действия : Обновите ваши системы для обработки нового значения
NON_CONVERSATIONALдо 18 февраля 2026 года. - Раннее внедрение : операторы связи могут связаться со службой поддержки , чтобы подключиться к получению нового перечисления
NON_CONVERSATIONALдо 18 февраля 2026 года. После подключения агенты, настроенные какNON_CONVERSATIONAL(через консоль разработчика или API управления), будут возвращать значениеNON_CONVERSATIONALв API операций.
Платные мероприятия
Что такое оплачиваемые мероприятия?
Платежные события — это взаимодействия между агентом RCS for Business и пользователем, которые отслеживаются для целей выставления счетов. События классифицируются в зависимости от типа сообщения и времени взаимодействия.
Google отслеживает и сообщает об этих событиях, чтобы помочь операторам связи выставлять счета партнерам за сообщения, отправленные их агентами.
Какие платные события относятся к каждому типу сообщений?
В отчетах по выставлению счетов регистрируются пять типов событий, подлежащих оплате. К этим событиям относятся события MT и MO, которые обозначаются как события A2P и P2A.
- A2P (приложение-к-человеку) — это MT (завершено мобильным устройством) : сообщение, отправленное компанией.
- P2A (Person-to-Application) — это MO (Mobile Originated) : сообщение или действие, инициированное пользователем.
В таблице ниже описано каждое оплачиваемое событие применительно к агентам, работающим в недиалоговом режиме и в диалоговом режиме.
| Тип события | Описание | Неразговорные агенты | Разговорные агенты |
|---|---|---|---|
basic_message | A2P-сообщение, содержащее только текст длиной не более 160 символов. См. пример . | Всегда рассматривается как отдельное оплачиваемое событие, независимо от того, ответил ли пользователь. | Сообщение рассматривается как отдельное платное событие, если пользователь не ответит в течение 24 часов. В этом случае сообщение становится частью диалога a2p_conversation . |
single_message | A2P-сообщение, содержащее либо расширенный контент, либо текстовое сообщение длиной более 160 символов. См. пример | Всегда рассматривается как отдельное оплачиваемое событие, независимо от того, ответил ли пользователь. | Сообщение рассматривается как отдельное платное событие, если пользователь не ответит в течение 24 часов. В этом случае сообщение становится частью диалога a2p_conversation . |
a2p_conversation (инициировано бизнесом) | Инициируется, когда пользователь отвечает на A2P-сообщение в течение 24 часов после его получения, вне рамок существующей переписки. См. пример . | Неприменимо. Неразговорные агенты никогда не генерируют события такого типа. | Если сообщение P2A доставлено в течение 24 часов после нескольких сообщений A2P, для начала разговора используется только то сообщение A2P, которое непосредственно предшествовало сообщению P2A. Это сообщение A2P, а также любые сообщения, доставленные в течение следующих 24 часов, являются частью разговора a2p_conversation . |
p2a_conversation (инициировано пользователем) | Инициируется, когда агент отвечает на сообщение P2A в течение 24 часов после его получения, вне рамок существующего диалога. См. пример . | Неприменимо. Неразговорные агенты никогда не генерируют события такого типа. | Если сообщение A2P доставлено в течение 24 часов после нескольких сообщений P2A, для начала разговора используется только то сообщение P2A, которое непосредственно предшествовало сообщению A2P. Это сообщение P2A, а также любые сообщения, доставленные в течение следующих 24 часов, являются частью разговора p2a_conversation . |
p2a_message | P2A-сообщения любого типа. См. пример . | Всегда рассматривается как отдельное оплачиваемое событие, независимо от того, ответил ли агент. | Рассматривается как отдельное оплачиваемое событие, если агент не ответит в течение 24 часов. |
Приведите примеры сообщений, которые запускают каждое событие выставления счетов.
Основное сообщение
Обратите внимание, что на следующем скриншоте показан предварительный просмотр URL-адреса в текстовом сообщении. Это не расширенная карточка .
Одно сообщение
A2P-разговор
Сообщение P2A
P2A-разговор
Каковы преимущества каждого из этих событий выставления счетов?
Основное сообщение
Основные преимущества базового сообщения:
- Формирование доверия : проверка и брендинг создают доверие и авторитет.
- Предварительный просмотр URL-адреса : Основные сообщения могут содержать текст и кликабельное изображение предварительного просмотра URL-адреса.
- Тактические разовые рекламные акции : идеально подходят для краткосрочных акций или информационных сообщений, не требующих ответа от пользователя.
- Привлечение трафика : базовые сообщения могут направлять пользователей в приложение, на веб-сайт или к другим ресурсам бренда.
Одно сообщение
Основные преимущества единого сообщения:
- Визуальное воздействие : Высококачественная графика привлекает внимание и разъясняет варианты, повышая вовлеченность пользователей.
- Одна карточка, множество действий : расширенная карточка или карусель могут запускать несколько действий, предлагая создать событие в календаре, найти местоположение, позвонить по номеру или открыть URL-адрес — и все это из одного сообщения.
- Четкое изложение сути, лаконичное сообщение : побудите пользователей сделать следующий шаг.
Разговорный
Основные преимущества A2P и P2A диалогов:
- Интеграция мультимедийного контента : включение различных медиафайлов , таких как изображения, видео и PDF-документы, а также предлагаемых действий и вариантов ответов.
- Персонализированное взаимодействие : Обеспечивает диалог, позволяющий предоставлять индивидуальную помощь и рекомендации по продуктам.
- Возможности для конверсии : Предоставьте пользователям возможность совершать действия в ходе диалога, уменьшив препятствия и повысив коэффициент конверсии.
Как категории выставления счетов агентами связаны с событиями выставления счетов?
Не следует путать события выставления счетов basic_message и single_message с категориями выставления счетов Basic Message и Single Message.
- Любой агент (независимо от его категории выставления счетов ) может генерировать события выставления счетов
basic_messageиsingle_message. - Категории выставления счетов «Базовое сообщение» и «Отдельное сообщение» используются для классификации агентов, не участвующих в диалогах. Агенты в этих категориях не генерируют события выставления счетов, связанные с диалогами (
a2p_conversationsилиp2a_conversations). Вместо этого они генерируют отдельные события выставления счетовbasic_message,single_messageиp2a_message.
Что такое разговор?
В RCS for Business диалог — это серия сообщений, которыми обмениваются пользователь и чат-агент в течение 24 часов. Только агенты с категорией оплаты «Разговорные диалоги» могут создавать диалоги и оплачивать эти платные события:
- A2P (приложение — человек) : отправляется компанией.
- P2A (Person-to-Application) : Отправлено пользователем.
Как происходит общение
- Начало : Разговор начинается, когда одна из сторон (агент или пользователь) отвечает на сообщение другой стороны в течение 24 часов с момента его получения, вне рамок существующего разговора.
- A2P-диалог : начинается, когда пользователь отвечает на сообщение агента.
- P2A-диалог : начинается, когда агент отвечает на сообщение пользователя.
- Период активности переписки : Переписка остается активной в течение 24 часов с момента ее начала. В переписку включаются все сообщения, отправленные в течение этого 24-часового периода, а также самое первое сообщение, на которое был дан первоначальный ответ.
- Оплата : Вместо оплаты за каждое отдельное сообщение, оплата за работу чат-агентов производится на основе всей беседы. Это означает, что стоимость связана с цепочкой сообщений, а не с количеством сообщений в ней.
На следующей диаграмме показан пример сеанса выставления счетов A2P для диалоговых агентов:
Важный
- Для агентов, не ведущих диалоги, оплата за сообщения не взимается. Агенты с тарификацией «Базовое сообщение» или «Разовое сообщение» оплачивают каждое сообщение независимо от того, ответил ли пользователь.
- Для диалоговых агентов генерация отчетов о платежных событиях и журналов активности может задерживаться до двух дней. Эта задержка позволяет RCS for Business фиксировать все сообщения в диалоге до расчета платежного события.
Какие события выставления счетов генерируются, если агент отправляет несколько сообщений до того, как пользователь ответит?
Типы генерируемых событий определяются категорией выставления счетов вашего агента и временем ответа пользователя.
Для агентов, не ведущих диалог: каждое сообщение генерирует собственное событие.
- Сообщение от агента генерирует событие
basic_messageилиsingle_message. - Сообщение пользователя генерирует событие
p2a_message.
Для диалоговых агентов: результат зависит от того, когда пользователь ответит на последнее сообщение агента.
- Если пользователь ответит в течение 24 часов :
- Начинается событие
a2p_conversation. Это событие охватывает последнее сообщение агента, ответ пользователя и все сообщения, которыми обменялись в течение 24 часов после ответа пользователя. - Сообщения от агентов, доставленные до последнего сообщения от агента, не являются частью разговора; каждое из них генерирует собственное событие
basic_messageилиsingle_message.
- Начинается событие
- Если пользователь ответит через 24 часа :
- Сообщения агента генерируют событие
basic_messageилиsingle_message. - Ответ пользователя генерирует событие
p2a_conversation, если агент отвечает в течение 24 часов. Если агент не отвечает в течение этого времени, вместо этого генерируется событиеp2a_message.
- Сообщения агента генерируют событие
Какие ответы пользователей влияют на события выставления счетов?
В события выставления счетов вносят вклад только определенные ответы пользователей. К ним относятся ответы, создающие событие p2a_message или являющиеся частью события a2p_conversation или p2a_conversation . В следующей таблице поясняется, какие ответы пользователей вносят вклад в события выставления счетов.
Вот краткое изложение:
| Ответ пользователя | Участвует в выставлении счетов. | Примечания |
|---|---|---|
| Отправляет файл | Да | Рассматривается как сообщение, отправленное с мобильного устройства (MO). |
| Отправляет текстовое сообщение | Да | Рассматривается как сообщение MO. |
| Нажимает на предложенный ответ | Да | Рассматривается как сообщение MO. |
| Нажимает на предложенное действие | Нет | Данные, полученные непосредственно от устройства для приема данных, не учитываются при выставлении счетов. |
| Разделяет местоположение | Да | Сообщение MO, содержащее местоположение пользователя, учитывается при выставлении счета. Это относится как к случаям, когда местоположение передается вручную, так и к случаям, когда предлагается выполнить действие . |
| Отписаться или подписаться | Да | Полученное событие веб-перехватчика не является событием выставления счетов, но автоматическое сообщение STOP или START , которое доставляется пользователю при нажатии на кнопку «Отписаться» или «Подписаться», рассматривается как сообщение MO. |
Когда ответ пользователя генерирует событие, подлежащее оплате (как описано выше), тип события зависит от категории выставления счетов агента.
Для агентов, не ведущих диалог:
- Событие выставления счетов, генерируемое ответом пользователя, всегда имеет тип
p2a_message.
Для диалоговых агентов:
Тип события также определяется временем поступления сообщений в течение 24-часового интервала.
- Когда пользователь отвечает на сообщение агента :
- В течение 24 часов : ответ пользователя добавляется к существующему событию
a2p_conversation. - Через 24 часа : ответ пользователя генерирует новое событие
p2a_message.
- В течение 24 часов : ответ пользователя добавляется к существующему событию
- Когда агент отвечает на сообщение пользователя :
- В течение 24 часов : ответ агента создает диалог
p2a_conversation, начинающийся с первого сообщения пользователя. - Через 24 часа : сообщение пользователя генерирует событие
p2a_message.
- В течение 24 часов : ответ агента создает диалог
Отчеты по выставлению счетов
Что такое отчет о выставлении счетов?
Это запись о событиях, подлежащих оплате , которые рассчитываются на основе категории выставления счетов агента и типов отправляемых им сообщений. Отчеты о выставлении счетов доступны всем операторам связи, активно использующим RCS for Business.
Для получения дополнительной информации об отчетах по выставлению счетов см. раздел «Отчеты о событиях выставления счетов и журналы активности» .
Могу ли я получить отчет о выставленных счетах?
Отчеты о выставлении счетов получают только операторы связи, активно использующие RCS for Business. Партнеры отчеты о выставлении счетов не получают.
Чтобы узнать, как получить отчеты о выставлении счетов, см. раздел «Хранение и доступ к файлам ». Здесь приведены инструкции по получению отчетов о выставлении счетов с использованием протокола безопасной передачи файлов (SFTP) для операторов связи, имеющих доступ к этим отчетам.
Что делать, если в отчете по выставлению счетов отсутствует необходимая информация?
Если вы заметили, что в отчете отсутствует какая-либо информация, обратитесь в службу поддержки для устранения неполадок. Для получения более подробной информации см. руководство по устранению неполадок RCS for Business .
Почему с меня списали деньги за месяц, хотя я не отправлял никаких сообщений?
В системе выставления счетов RCS for Business события регистрируются на основе времени доставки сообщения, а не времени его отправки.
Пример:
Вы отправляете сообщения в конце июня, но они доставляются на устройство пользователя в начале июля (например, если телефон пользователя был отключен от сети), и эти расходы будут отражены в ваших платежных отчетах за июль. RCS for Business будет пытаться доставить сообщение в течение 30 дней, после чего срок его действия истечет.
модели выставления счетов
В чём заключаются основные различия между стандартной и американской моделями выставления счетов?
Как в стандартной, так и в американской моделях используется предварительно выбранная агентом категория выставления счетов (разговорная или неразговорная) для определения общей структуры тарифов. Основное различие заключается в наборе классификаций, используемых для оплачиваемых событий.
Стандартная модель выставления счетов (трафик за пределами США)
Данная модель применяется ко всему трафику за пределами США.
- Классификация основана на категории выставления счетов агента и содержании сообщения .
- Для агентов, не ведущих диалог : оплата производится за сообщение. Содержание сообщения определяет тип сообщения: простое сообщение или отдельное сообщение.
- Общение с агентами : оплата за каждое общение . Общение — это 24-часовой период неограниченного обмена сообщениями между пользователем и агентом, оплачиваемый по фиксированной ставке. Если пользователь не отвечает в течение 24 часов, сообщение агента оплачивается отдельно как базовое сообщение или разовое сообщение.
- Платные мероприятия :
-
basic_message -
single_message -
a2p_conversation -
p2a_conversation -
p2a_message
-
- Логика выставления счетов : Окончательная сумма платежа определяется категорией оплаты агента, в результате чего устанавливается либо фиксированная ставка за сообщение (не диалоговые звонки), либо фиксированная ставка за 24-часовой период разговора (диалоговые звонки).
Американская модель выставления счетов
Данная модель применяется ко всему трафику, поступающему на американские телефонные номера и исходя от них. Для получения дополнительной информации обратитесь к руководству по модели выставления счетов в США .
- Классификация отдельных сообщений и действий пользователей происходит автоматически и основана на содержании . Независимо от категории оплаты агента, каждое оплачиваемое событие классифицируется как одно из следующих:
- Расширенное сообщение (MT/MO)
- Мультимедийное сообщение (MT/MO)
- Рекомендуемое действие (только для MO)
- Платные мероприятия :
-
a2p_rich_message -
a2p_rich_media_message -
p2a_rich_message -
p2a_rich_media_message -
suggested_action_click
-
- Логика выставления счетов : Окончательная сумма к оплате определяется категорией выставления счетов агента с использованием классификации оплачиваемых событий для применения правильной структуры тарифов.
Технические и отчетные различия
- API RBM : Ресурсы API
AgentMessageиUserMessageвключают объектrichMessageClassificationдля определения типа сообщения только для трафика из США. Этот объект предоставляется в режиме реального времени при вызове API и не входит в последующий отчет о выставлении счетов. - Отчеты по выставлению счетов : Отчеты по выставлению счетов разрабатываются индивидуально для каждой модели и включают столбец
type, в котором перечислены оплачиваемые события, специфичные для данной модели. Отчет по выставлению счетов для США также включает столбецsegment_count, который применяется только к расширенным сообщениям.