Следуйте этому руководству, чтобы получить необходимую информацию для устранения неполадок с RCS for Business.
Проблемы с доставкой и форматом сообщений
Это проблемы с фактической передачей и приемом сообщений, включая проблемы форматирования сообщений.
Невозможно отправить сообщения RCS for Business
Предоставьте как можно больше из следующих сведений для более быстрого устранения неполадок:
- Примеры идентификаторов сообщений с временными метками
- Идентификатор партнера (см. скриншот )
- Количество затронутых агентов
- Идентификаторы агентов (через запятую)
- Расчетное количество сообщений, затронутых или потенциально затронутых
- Методы API, с которыми у вас возникли проблемы (например: загрузка файлов, создание агента для сообщения пользователю, создание агента для события пользователя, удаление агента для сообщения пользователя, получение возможностей, пакетное получение)
- Пример полезной нагрузки JSON при неудачных запросах
- Для проблем с клиентами: отчет об ошибках клиента
Журналы ошибок (ошибки, возникающие в терминале при вызове API RBM), включая код ошибки и сообщение об ошибке. Например:
"error": { "code": 403, "message": "There was an error looking up the RBM agent (ID: my-test-agent@rbm.goog) that corresponds to the Google Cloud Platform (GCP) project you're authenticating with.", "status": "PERMISSION_DENIED", }Не получаю события или сообщения на веб-перехватчике
Для бесперебойной доставки сообщений убедитесь, что все вебхуки агентов вашего партнёрского аккаунта работают корректно и могут обрабатывать сообщения от Google. Все агенты в партнёрском аккаунте используют один канал для входящих сообщений и событий, поэтому неисправный вебхук может нарушить доставку сообщений для всех агентов.
Если проблема не устранена, предоставьте следующую информацию для более быстрого устранения неполадок:
- Когда возникла проблема? До этого вы успешно получали сообщения и события?
- Идентификатор партнера
- Идентификаторы агентов
- URL-адрес веб-перехватчика
- Идентификаторы сообщений с временными метками
Сообщения RCS для бизнеса отправляются в формате JSON или преобразуются в SMS
Предоставьте как можно больше из следующих сведений для более быстрого устранения неполадок:
- Идентификаторы сообщений с временными метками
- полезная нагрузка JSON
- Действия по воспроизведению устройства, если они известны
- Отчет об ошибке с устройства, получающего сообщения
- Подробная информация об используемом устройстве и версии приложения для обмена сообщениями
- Скриншот или видеозапись проблемы
Невозможно получать сообщения на устройстве с поддержкой RCS
Предоставьте как можно больше из следующих сведений для более быстрого устранения неполадок:
- Отчет об ошибке устройства, не принимающего сообщения RCS for Business
- Номер телефона
- Подробная информация об устройстве и ОС
- Используемая версия приложения для обмена сообщениями
- Действия по воспроизведению, если они известны
- Скриншот, показывающий статус RCS
- Скриншот или видеозапись проблемы
- Название и страна перевозчика
Проблемы с настройкой/подключением клиента и устройства
К этим проблемам относятся проблемы с настройкой на стороне клиента, подключением и проблемами, связанными с платформой.
Не удалось сгенерировать URL-адрес P2A или QR-код
Предоставьте как можно больше из следующих сведений для более быстрого устранения неполадок:
- Идентификатор агента
- Подробная информация об ошибке JavaScript, обнаруженной в консоли разработчика Business Communications
Невозможно открыть глубокую ссылку RCS для бизнеса
Предоставьте как можно больше из следующих сведений для более быстрого устранения неполадок:
- Идентификатор агента
- Номер телефона
- Действия по воспроизведению, если они известны
- Отчет об ошибке с устройства, на котором была открыта ссылка
- Скриншот или видеозапись проблемы
Проблемы с проверкой возможностей
Для более быстрого устранения неполадок предоставьте следующую информацию:
- Список телефонных номеров с кодами стран, включенный в CSV-файл
- Идентификаторы агентов
- Журналы ошибок
- Статус RCS устройства
- Дата и время проведения теста
Тестовое устройство не получает приглашения или сообщения тестировщика.
Следуйте инструкциям из раздела Настройка тестового устройства .
Если проблема не устранена, предоставьте следующую информацию для более быстрого устранения неполадок:
- Идентификатор агента
- Номер телефона
- Идентификатор сообщения с отметкой времени
- Отчет об ошибке в течение 5 минут после отправки приглашения на тестирование
Проблемы RCS/RBM на устройствах iOS
Хотя Apple внедрила стандарт Rich Communication Services (RCS) для обмена сообщениями, компания решила разработать собственную уникальную реализацию. Она включает такие функции, как RCS для бизнеса.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с RCS for Business на вашем устройстве iOS, мы рекомендуем вам сообщить о них непосредственно в Apple через приложение Feedback Assistant. Это поможет Apple выявить и устранить любые неполадки, связанные с реализацией приложения.
- Откройте приложение Feedback Assistant на устройстве iOS.
- Выберите подходящую начальную тему, связанную с проблемами в приложении для обмена сообщениями.
- Напишите и отправьте свой отзыв.
- Чтобы держать службу поддержки RBM в курсе событий, пожалуйста, поделитесь с нами своими результатами . Мы ценим вашу помощь в улучшении работы RCS для всех.
Доступность оператора RCS/RBM на устройствах iOS
Apple самостоятельно выбирает операторов для запуска RCS/RBM на iOS. Чтобы узнать о глобальной доступности или планах Apple на будущее, свяжитесь напрямую с Apple. Вы также можете обратиться к интересующему вас оператору, чтобы узнать о статусе запуска RCS/RBM на iOS.
Информацию о поддержке операторов беспроводной связи и функциях iPhone в разных странах можно найти на странице поддержки Apple .
Проблемы с производительностью и отображением
Это проблемы с производительностью и отображением RCS for Business.
Задержка при выполнении действий RCS для бизнеса
Не забудьте сначала проверить следующее:
| Вопрос | Рекомендация |
|---|---|
Задержка <5s ? | Если это так, то это попадает в приемлемый диапазон. |
| Наблюдается ли регрессия задержки? | Если да, то когда это началось? Какова была типичная задержка раньше по сравнению с тем, что происходит сейчас? |
| Используете ли вы API для загрузки файлов? | Попробуйте использовать идентификаторы файлов вместо отправки прямых URL-адресов. Обработка новых URL-адресов медиафайлов включает в себя загрузку, обработку, создание миниатюр, защиту от злоупотреблений и вирусов, причём на последнее уходит примерно 50% времени. |
| Вы заранее загрузили медиафайл с сообщением? | Чтобы ускорить обработку, мы рекомендуем использовать следующий вызов API: https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/files/create |
| Проводили ли вы проверки работоспособности? | Чтобы сократить задержку при отправке сообщений пользователям, которые не доступны через RCS, сначала выполните проверку возможностей . |
Если проблема не устранена, предоставьте как можно больше дополнительных сведений для более быстрого устранения неполадки:
- Количество затронутых сообщений
- Источник задержки (например: загрузка файлов, создание агента для сообщения пользователю, создание агента для события пользователя, удаление агента для сообщения пользователя, получение возможностей, пакетное получение)
- Конечная точка службы
- Распределение задержки (p50, p95, p99)
- Изменение задержки и временные рамки
- Идентификатор партнера
- Идентификаторы затронутых агентов
- Идентификаторы сообщений с временными метками
- полезная нагрузка JSON
Проблемы с отображением карусели и расширенных карточек
Примерами такой проблемы являются сбои в загрузке, отображение черного экрана, обрезка и отсутствие отображения предлагаемых действий.
Предоставьте как можно больше из следующих сведений для более быстрого устранения неполадок:
- Идентификаторы сообщений с временными метками
- полезная нагрузка JSON
- Действия по воспроизведению устройства, если они известны
- Отчет об ошибке с устройства, получающего сообщения
- Подробная информация об используемом устройстве и версии приложения для обмена сообщениями
- Скриншот или видеозапись проблемы
Проблемы управления счетами, агентами и операторами связи
Это проблемы с управлением аккаунтами и отчетностью, включая запросы на выставление счетов.
Не удалось добавить тестировщика
Следуйте инструкциям из раздела Настройка тестового устройства .
Если проблема не устранена, предоставьте следующую информацию для более быстрого устранения неполадок:
- Идентификатор агента
- Номер телефона
- Название и страна перевозчика
Перевозчик не может одобрить запуск агентов
Сообщите о проблеме из консоли администрирования RCS for Business (см. снимок экрана ).
Для срочных запусков, пожалуйста, предоставьте:
- Название и страна перевозчика
- Идентификатор агента будет запущен
- Разрешение перевозчика на запуск
Запрос на обновление данных агента
Для более быстрых обновлений предоставьте следующую информацию:
- Идентификатор(ы) агента
- Детали, которые вы хотите изменить
- Ваше подтверждение на отключение агента
Для следующих полей команда поддержки RBM отменит запуск агента. После этого вы сможете внести изменения в агент и повторно отправить его на запуск .
- Отображаемое имя
- Описание
- Цвет
- Изображения логотипа и баннера
- Контактная информация агента, такая как номер телефона, веб-сайт и адрес электронной почты
- Конфиденциальность и условия обслуживания
Для следующих полей группа поддержки RBM отключит агента, а также изменит поля (партнеры RCS for Business не могут изменять эти поля напрямую):
- Категория выставления счетов
- Вариант использования
- Название бренда
- Контактное лицо бренда
- Идентификатор контактной электронной почты бренда
- URL-адрес веб-сайта бренда
- Контактное имя партнера по обмену сообщениями
- Контактный адрес электронной почты партнера по обмену сообщениями
Если вы хотите изменить информацию об агенте , не отключая его , получите электронное письмо с подтверждением от контактов в сетях оператора, где в настоящее время запущен агент. Собрав все письма с подтверждением, отправьте их службе поддержки RBM вместе с описанием необходимых изменений.
Служба поддержки RBM проверит все разрешения и, если всё в порядке, внесет изменения и подтвердит их с вами и соответствующими операторами. Обратите внимание, что этот процесс может различаться в зависимости от процедур, действующих у операторов в разных странах .
Запросить изменения в учетной записи партнера RCS for Business
Если у партнера RCS for Business запущены агенты в сетях, управляемых оператором, выполните следующие действия:
- Получайте одобрения по электронной почте от контактов в сетях оператора, где запущены все ваши агенты.
- Предоставьте следующую информацию службе поддержки RBM:
- Идентификатор партнера
- Детали, которые вы хотите изменить
После проверки согласований и информации служба поддержки RBM уведомит операторов связи о предстоящих изменениях. Эти изменения будут реализованы и подтверждены в течение 24 часов с момента получения уведомления.
Запрос на миграцию агента из RCS for Business партнера A в партнера B
Если агент уже запущен в сетях, управляемых оператором, выполните следующие действия:
- Получайте подтверждения по электронной почте от представителя бренда и контактов в сетях, управляемых оператором.
- Убедитесь, что новому партнеру RCS for Business отправлены копии этих писем с подтверждением.
- Предоставьте следующую информацию службе поддержки RBM:
- Идентификаторы агентов
- Подтверждения по электронной почте от представителя бренда и перевозчиков
- Новый идентификатор партнера
После проверки согласований и информации служба поддержки RBM уведомит операторов связи о предстоящих изменениях. Эти изменения будут реализованы и подтверждены в течение 24 часов с момента получения уведомления.
Запрос на миграцию агентов в другую партнерскую учетную запись
Для более быстрых обновлений предоставьте следующую информацию:
- Список идентификаторов агентов
- Старый идентификатор партнера
- Новый идентификатор партнера
Отсутствует информация в отчетах о событиях выставления счетов
Для более быстрого устранения неполадок предоставьте следующую информацию:
- Даты, для которых отсутствуют файлы
- Идентификаторы агентов