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收發訊息和事件是代理程式與使用者之間的通訊核心。代理程式會透過 Business Messages API 傳送訊息、事件和要求給使用者，但會在 JSON 中接收使用者建立的訊息和事件 (JSON)。

以下對話流程範例使用範例資料，說明訊息、事件和要求如何產生實用且有意義的互動。

在這個範例中，使用者開始對話，並傳送「Hello, I'm World!」訊息，代理程式會回應「Hello, World」。

  1. 使用者開始與代理程式對話。

  2. 使用者開始輸入回應後，系統會將輸入事件傳送給代理程式。

    {
  "agent": "brands/1111/agents/2222",
  "conversationId": "3333",
  "customAgentId": "hello-world-bot",
  "requestId": "1234567890",
  "userStatus": {
    "isTyping": "true",
    "createTime": "2020-10-02T15:01:23.045123456Z",
  },
  "sendTime": "2020-10-02T15:01:24.045123456Z",
}

  3. 使用者傳送「Hello, I'm World!」訊息。

    {
  "agent": "brands/1111/agents/2222",
  "conversationId": "3333",
  "customAgentId": "hello-world-bot",
  "requestId": "123123123",
  "message": {
    "messageId": "4444",
    "name": "conversations/12345/messages/67890",
    "text": "Hello! I'm World!",
    "createTime": "2020-10-02T15:05:23.045123456Z",
  },
  "context": {
    "entryPoint": "PLACESHEET",
    "userInfo": {
      "displayName": "Michael",
      "userDeviceLocale": "en",
    },
    "resolvedLocale": "en",
  }
  "sendTime": "2020-10-02T15:05:24.045123456Z",
}

  4. 服務專員以訊息形式傳送「Hello, World」。

    curl -X POST "https://businessmessages.googleapis.com/v1/conversations/3333/messages" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "`oauth2l header --json path/to/service/account/key.json businessmessages`" \
-d "{
    'messageId': '5555',
    'text': 'Hello, World',
    'representative': {
      'avatarImage': 'https://hello.world/avatar.jpg',
      'displayName': 'Hello World Agent',
      'representativeType': 'BOT'
  }
}"

  5. 郵件送達後，使用者的裝置就會傳回傳送回條。

    {
  "agent": "brands/1111/agents/2222",
  "conversationId": "3333",
  "customAgentId": "hello-world-bot",
  "receipts" : {
    "receipts": [
      {
        "message": "conversations/3333/messages/5555",
        "receiptType": "DELIVERED",
      }
    ],
    "createTime": "2020-10-02T16:01:23.045123456Z",
  },
  "sendTime": "2020-10-02T16:01:24.045123456Z",
}