Si la marque représentée par un agent possède des établissements physiques, vous pouvez les associer à l'agent afin que les utilisateurs puissent envoyer des messages à des établissements spécifiques avec Business Messages. Business Messages identifie les établissements à l'aide de leur ID.
Les ID de lieu vous permettent d'identifier l'emplacement physique auquel un utilisateur envoie un message et de déterminer la meilleure mesure à prendre pour lui répondre.
Vous devez revendiquer la propriété des établissements physiques via une fiche d'établissement avant de pouvoir les associer à un agent Business Messages.
Gérer plusieurs établissements
Si la marque fait partie d'une chaîne, vous devez ajouter tous les établissements de cette chaîne pour lesquels vous êtes autorisé à activer la messagerie. Pour valider tous les établissements de la chaîne, vous devez envoyer une seule requête de validation pour un établissement. Une fois cet établissement validé, nous validons automatiquement les autres établissements associés que vous avez ajoutés.
Après la validation, si vous ajoutez des établissements, vous devrez à nouveau demander la validation.
Pour afficher les lieux associés à votre agent,
- Ouvrez la Console développeur de Business Communications et connectez-vous avec votre compte Google Business Messages.
- Choisissez votre agent.
- Cliquez sur Zones dans le panneau de navigation de gauche.
Créer un établissement
Pour ajouter un établissement à un agent,
- Ouvrez la Console développeur de Business Communications et connectez-vous avec votre compte Google Business Messages.
- Choisissez votre agent.
- Cliquez sur Zones dans le panneau de navigation de gauche.
- Cliquez sur Ajouter.
- Recherchez un lieu ou saisissez un ID de lieu, puis cliquez sur Ajouter.
Tester un établissement
Chaque agent dispose d'URL de test qui vous permettent de voir comment les utilisateurs voient une conversation avec cet agent et de vérifier votre infrastructure de messagerie.
Pour tester un agent,
- Ouvrez la Console développeur de Business Communications et connectez-vous avec votre compte Google Business Messages.
- Choisissez votre agent.
- Cliquez sur Zones dans le panneau de navigation de gauche.
- Recherchez le lieu dans la liste.
- Sous URL de test, cliquez sur le bouton Android ou iOS pour copier l'URL de test dans le presse-papiers de votre appareil.
- Pour ouvrir l'URL de test de l'agent, utilisez le lanceur d'agent Business Messages sur un appareil mobile. Les mesures de sécurité du navigateur ne permettent pas de copier et coller, ni d'accéder manuellement à une URL de test.
Modifier un lieu
Vous pouvez ajouter et supprimer des établissements pour un agent à l'aide de la console de développement Business Communications.
Pour modifier la disponibilité de la messagerie d'un établissement, ses paramètres de conversation et ses paramètres de localisation, utilisez l'API Business Communications pour mettre à jour l'établissement.
Supprimer un établissement
Lorsque vous supprimez un agent, Business Messages supprime toutes les données de localisation. Business Messages ne supprime pas les messages envoyés par votre agent en lien avec l'emplacement en transit ou stockés sur l'appareil d'un utilisateur. Les messages envoyés aux utilisateurs ne sont pas des données de localisation.
Les requêtes de suppression échouent si vous avez tenté de valider l'établissement une ou plusieurs fois. Pour supprimer un établissement que vous avez validé ou tenté de le faire, contactez-nous. (Vous devez d'abord vous connecter avec un compte Google Business Messages. Pour ouvrir un compte, consultez S'inscrire à Business Messages.)
Pour supprimer un établissement,
- Ouvrez la Console développeur de Business Communications et connectez-vous avec votre compte Google Business Messages.
- Choisissez votre agent.
- Cliquez sur Zones dans le panneau de navigation de gauche.
- Recherchez le lieu dans la liste.
- Cochez la case correspondant à l'établissement, puis cliquez sur Supprimer.
- Cliquez sur Supprimer.
Étapes suivantes
Maintenant que vous avez un agent avec des emplacements, vous pouvez concevoir vos flux de messagerie.