Nachdem Sie Standorte bestätigt und den zugehörigen Agenten eingeführt haben, ist es an der Zeit, Standorte einzuführen. Wenn Sie einen Ort starten, können Nutzer Unterhaltungen mit diesem Ort führen.
Wenn Sie die zulässigen Standorteingangspunkte nach der Überprüfung bearbeiten möchten, wenden Sie sich an uns. Wenden Sie sich an uns. Sie müssen sich zuerst mit einem Business Messages-Google-Konto anmelden. Informationen zum Registrieren eines Kontos finden Sie unter Bei Business Messages registrieren.
Checkliste vor dem Start
Bevor Sie Ihren Standort veröffentlichen, können Sie anhand der folgenden Checkliste nach Problemen suchen, die während der Veröffentlichung auftreten können.
| Standortkonfiguration |
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Standortbestätigung
Erforderlich. Bestätigung, dass der Standort zu der Marke gehört, die der Agent repräsentiert. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenservicemitarbeiter und Standorte bestätigen. |
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Standortspezifische Begrüßung
Optional. Die Begrüßungsnachricht und optionalen Gesprächsanfänge, die für einen Standort spezifisch sind. Überschreibt die Begrüßung auf Agent-Ebene. Weitere Informationen finden Sie unter Unterhaltung beginnen. |
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Standortspezifische Offlinenachricht
Optional. Eine Nachricht, die angezeigt wird, wenn ein Nutzer außerhalb der Geschäftszeiten eines Agents für einen bestimmten Standort eine Unterhaltung beginnt. Überschreibt die Offline-Nachricht auf Agent-Ebene. Weitere Informationen finden Sie unter Unterhaltung beginnen. |
| Infrastrukturbereitschaft |
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Nachrichtenrouting abgeschlossen
Erforderlich. Ihre Infrastruktur ist bereit, standortbezogene Nachrichten an einen Kundenservicemitarbeiter oder eine Automatisierung weiterzuleiten, die auf solche Nachrichten reagieren kann. |
| Konversationsbereitschaft |
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Kundenservicemitarbeiter sind verfügbar
Erforderlich. Live-Kundenservicemitarbeiter sind bereit, auf Nutzernachrichten zu reagieren, sobald der Standort eingeführt wird. |
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Automatisierung abgeschlossen und verfügbar
Empfohlen. Alle Automatisierungen, die Sie entwickelt oder integriert haben, sind abgeschlossen und können Nutzermitteilungen verarbeiten, sobald der Standort eingeführt wird. |
Unterstützte Einstiegspunkte
Standorte unterstützen LOCATION-Einstiegspunkte.
Sie müssen Einstiegspunkte für jeden Standort angeben, bevor Sie den Standort bestätigen oder aktivieren.
Bestätigten Standort aufrufen
Wenn Sie einen bestätigten Standort veröffentlichen, ist er innerhalb weniger Stunden für Nutzer verfügbar. Nachrichten von Nutzern in Unterhaltungen mit Standorten enthalten die placeId der Standorte. Weitere Informationen
Sie sollten bereit sein, Nachrichten basierend auf placeId weiterzuleiten und auf Nutzernachrichten zu antworten, bevor Sie einen Standort eröffnen.
So starten Sie einen Ort:
- Öffnen Sie die Business Communications Developer Console und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für Business Messages an.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Starten.
- Wählen Sie im Bereich Bestätigte Standorte die Standorte aus, die Sie aktivieren möchten, und klicken Sie dann auf Aktivieren.
Aktivierung eines Standorts aufheben
Wenn Sie die Einführung eines Standorts abbrechen oder einen eingeführten Standort zurückziehen möchten, können Sie den Standort als nicht eingeführt markieren. Wenn sich der Standort im Status „Ausstehende Einführung“ befand, wird die Einführung des Standorts dadurch abgebrochen. Wenn der Standort eingeführt wurde, wird er dadurch aus allen konfigurierten Einstiegspunkten entfernt.
So heben Sie die Aktivierung eines Standorts auf:
- Öffnen Sie die Business Communications Developer Console und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für Business Messages an.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Starten.
- Wählen Sie im Bereich Bestätigte Standorte die Standorte aus, die Sie deaktivieren möchten, und klicken Sie dann auf Deaktivieren.
- Geben Sie „UNLAUNCH“ ein und klicken Sie auf Unlaunch (Nicht mehr starten).
Nächste Schritte
Nachdem Ihre Standorte eingeführt wurden, können Nutzer Unterhaltungen an den konfigurierten Einstiegspunkten der Standorte starten. Messwerte ermitteln und überprüfen, mit denen Sie den Erfolg Ihres Agenten und Ihrer Standorte messen können.