Pengguna berkomunikasi dari banyak lokasi dan dalam banyak bahasa. Agen yang responsif terhadap preferensi komunikasi pengguna dan melokalkan pengalaman mereka menjangkau lebih banyak pengguna, menciptakan pengalaman pengguna yang lebih memuaskan, dan mendorong lebih banyak interaksi berulang daripada agen yang tidak responsif. Business Messages memungkinkan agen dan lokasi merespons preferensi pengguna dengan meneruskan setelan lokal pengguna ke agen, sehingga agen dapat menentukan lokal default dan setelan percakapan unik per lokal, serta menyelesaikan kecocokan antara lokal pengguna dan lokal yang didukung agen atau lokasi.
Dengan mendeteksi bahasa, agen Business Messages dapat melokalkan pengalaman mereka dengan membuat interaksi agen otomatis dan live mengetahui preferensi bahasa dan wilayah pengguna.
Lokal pengguna
Saat pengguna memulai percakapan dengan agen, dan setiap kali pengguna mengirim pesan, Business Messages mendeteksi setelan lokalitas perangkat pengguna. Setiap
pesan yang diterima agen menyertakan lokalitas pengguna di kolom
context.userInfo.userDeviceLocale.
Business Messages menggunakan lokalitas perangkat pengguna untuk mengubah bahasa di antarmuka pengguna dan mengubah bahasa string yang dihasilkan oleh platform.
userDeviceLocale dapat berubah dalam percakapan jika pengguna mengubah bahasa perangkat atau beralih antar-perangkat yang memiliki setelan lokalitas yang berbeda. Jika agen membaca userDeviceLocale, mereka harus memeriksa apakah nilai telah berubah dengan setiap pesan baru dan menyesuaikannya jika telah berubah. Misalnya, agen dapat mendeteksi perubahan lokalitas dan menanyakan kepada pengguna apakah mereka lebih suka melanjutkan komunikasi dalam bahasa saat ini atau beralih ke bahasa yang cocok dengan lokalitas baru.
userDeviceLocale ditentukan oleh perangkat pengguna dan dapat berupa tag bahasa IETF BCP 47.
Lokalitas agen dan lokasi
Agen dan lokasi dapat menentukan setelan percakapan untuk lokalitas mana pun yang mereka dukung. Misalnya, agen dapat menentukan pesan selamat datang dalam bahasa Inggris untuk lokalitas "en" dan memiliki pesan yang sama dalam bahasa Spanyol untuk lokalitas "es", atau satu lokasi dapat menentukan setelan untuk lokalitas "fr", sementara lokasi lain tidak.
Jika agen atau lokasi memiliki setelan percakapan yang ditetapkan untuk bahasa tertentu,
Business Messages mengasumsikan bahwa agen atau lokasi tersebut mendukung bahasa tersebut.
Agen dan lokasi dapat menetapkan lokalitas default (defaultLocale) yang biasanya digunakan untuk berkomunikasi.
Untuk memperbarui lokalitas default agen atau lokasi, lihat Memperbarui lokalitas default. Untuk menyetel setelan percakapan untuk lokalitas, lihat Mulai percakapan.
Lokalitas yang diselesaikan
Dengan mengidentifikasi lokal perangkat pengguna dan membandingkan lokal tersebut dengan lokal yang ditentukan untuk agen atau lokasi yang dikirimi pesan oleh pengguna, Business Messages dapat mencocokkan lokal pengguna dan agen. defaultLocale agen atau lokasi lebih diprioritaskan daripada lokalitas lain yang didukung saat Business Messages menyelesaikan kecocokan. Setiap pesan yang diterima agen menyertakan kecocokan ini di kolom
context.resolvedLocale.
Business Messages menggunakan lokalitas yang telah diselesaikan untuk memilih setelan percakapan (seperti pesan sambutan dan pesan offline) dan string (seperti string Saran permintaan agen live) yang akan ditampilkan. Sebaiknya agen berkomunikasi dalam bahasa yang digunakan saat masalah diselesaikan untuk mempertahankan pengalaman pengguna yang konsisten.
Lokalitas yang di-resolve dapat berubah dalam percakapan jika pengguna mengubah bahasa perangkat atau beralih antar-perangkat yang memiliki setelan lokalitas yang berbeda. Agen harus memeriksa apakah nilai telah berubah dengan setiap pesan baru dan menyesuaikannya jika telah berubah. Misalnya, agen dapat mendeteksi perubahan lokalitas dan menanyakan kepada pengguna apakah mereka lebih suka melanjutkan komunikasi dalam bahasa saat ini atau beralih ke bahasa yang sesuai dengan lokalitas baru.
Memperbarui lokalitas default
Untuk memperbarui lokalitas default agen:
- Buka Konsol Developer Komunikasi Bisnis dan login dengan akun Google Business Messages Anda.
- Pilih agen Anda.
- Di navigasi sebelah kiri, klik Informasi agen.
- Untuk Locale, pilih kode bahasa ISO 639-1 dua karakter yang sesuai dengan lokal default baru.
- Jika perlu, perbarui setelan percakapan agen agar sesuai dengan lokalitas baru.
- Klik Simpan.