設定訊息可用性

選擇透過 Business Communications Developer Console 或 API 管理代理程式。

開發人員控制台 API

使用者必須先在 Business Messages 中設定服務專員的訊息服務時間，才能與服務專員展開對話。

如果使用者在服務時間內傳送訊息給服務專員，服務專員會向使用者傳送問候語、歡迎訊息和對話開頭。如果對話開始時間不在服務時間內，使用者會看到服務專員的離線訊息。如要進一步瞭解這些訊息，請參閱「開始對話」一文。

機器人和真人服務時間

您可以分別指定機器人和真人代表的服務時間。

如果自動化系統會為服務專員撰寫訊息 (無論是自動回覆系統告知使用者在佇列中的位置、可動態存取使用者詳細資料的複雜自然語言理解服務專員，還是介於兩者之間的任何系統)，請指定機器人訊息的可用性。

如要在 Google 管理的進入點 (包括適地性進入點和非區域性進入點，Google Ads 除外) 推出代理程式，必須提供真人服務。如要指定真人服務時間，請只輸入有即時服務專員可回答問題的星期幾和時段。

如果機器人代表全天候提供服務，但真人代表的服務時間為上午 8 點至晚上 8 點，你可以分別指定這兩者。

此外，如果同時指定機器人和真人服務專員的服務時間，當機器人代表無法滿足使用者需求時，您可以傳送真人服務專員要求建議，提示使用者要求真人服務專員。

更新訊息功能適用情形

注意： 如要更新地點的訊息功能啟用狀態，請使用 Business Communications API。

必要條件

更新訊息服務供應情形前，請先準備好下列項目：

• 機器人可服務的時區、星期幾和時段
• 專員服務時段的時區、星期幾和時間

更新代理可用性

如要更新服務專員的訊息服務時間，

1. 開啟 Business Communications 開發人員控制台，然後登入 Business Messages Google 帳戶。
2. 選擇代理程式。
3. 按一下左側導覽列中的「Agent information」(代理商資訊)。
4. 在「主要和次要互動」下方，設定機器人和/或真人訊息服務的可用性。

機器人和真人

1. 在「主要互動」部分，將「互動類型」設為「機器人」。

2. 如果機器人訊息不一定隨時可用，請取消勾選「一律提供」，然後指定可用的日期、時間和時區。

   如要新增更多可預約的時間，請按一下「新增可預約時間」。

3. 按一下「新增次要互動」，然後將「互動類型」設為「人類」。

4. 如果無法隨時提供真人訊息服務，請取消勾選「隨時提供」，並指定可提供服務的日期、時間和時區。

   如要新增更多可預約的時間，請按一下「新增可預約時間」。

僅限機器人

注意： 僅限機器人的服務專員無法透過 Google 管理的進入點啟動 (Google Ads 進入點除外)。必須提供真人服務。

1. 在「主要互動」部分，將「互動類型」設為「機器人」。

2. 如果機器人訊息不一定隨時可用，請取消勾選「一律提供」，然後指定可用的日期、時間和時區。

   如要新增更多可預約的時間，請按一下「新增可預約時間」。

僅限真人

注意： 僅限人類的空位很少。如果服務專員的訊息是由任何自動化程序撰寫，請同時指定機器人和服務專員的服務時間。

1. 在「主要互動」部分，將「互動類型」設為「人為」。

2. 如果無法隨時提供真人訊息服務，請取消勾選「隨時提供」，並指定可提供服務的日期、時間和時區。

   如要新增更多可預約的時間，請按一下「新增可預約時間」。