Business Messages를 사용하면 기본 Google 검색결과 내에 브랜드의 메시지 버튼을 배치할 수 있습니다. 사용자가 메시지 버튼을 클릭하면 브랜드를 나타내는 항목(브랜드의 에이전트)과 대화를 시작합니다.
대화는 iOS 및 Android에서 제공되는 Google 메시지 표시 경로에서 이루어집니다. 웹훅 및 Business Messages API를 사용하여 에이전트를 통해 고객 메시지를 수신하고 이에 응답할 수 있습니다.
Business Messages 대화의 수명
Business Messages에 등록하고 브랜드 에이전트를 만들면 사용자가 에이전트를 통해 브랜드 또는 브랜드 위치로 메시지를 보낼 수 있습니다. 사용자가 관리 중인 브랜드를 사용자가 검색하고 찾으면 결과에 메시지 버튼이 포함됩니다.
사용자가 메시지 버튼을 탭하면 기기에서 브랜드 에이전트와의 대화가 열리고 환영 메시지가 사용자에게 표시됩니다.
사용자가 메시지를 보내면 Google은 개발자가 JSON 페이로드로 정의한 웹훅에 메시지를 전송합니다. 메시지 내용과 사용 사례에 따라 메시지를 올바른 대상(비즈니스 위치의 직원, 다른 위치의 지원 담당자, 자동 응답 시스템)으로 라우팅할 수 있습니다.
직원 또는 인프라가 사용자의 메시지에 대한 응답을 만들면 Business Messages API에 해당 응답을 전송하며, 이 메시지는 브랜드 에이전트를 통해 사용자에게 메시지를 라우팅합니다.
관리자와 사용자가 메시지 전송을 중지할 때까지 대화가 계속됩니다. 사용자의 최근 메시지로부터 최대 30일 후에 메시지를 보낼 수 있습니다. 대화가 완료된 후 사용자는 대화로 돌아가서 에이전트의 재참여를 유도할 수 있습니다. 대화는 에이전트와 사용자 모두 비동기식으로 진행됩니다.
암호화
사용자와 에이전트 간에 전송된 메시지는 사용자의 기기와 Google 서버 사이, Google 서버와 Business Messages 에이전트 간에 암호화됩니다. Google에서는 모든 사용자와 비즈니스를 보호하기 위해 메시지의 스팸을 스캔해야 하므로 비즈니스에서 자체 암호화 키를 사용할 수 없습니다.
사용자의 기기에서 수신한 메시지는 사용자가 자신의 기기에 구성한 모든 기기 전체 암호화로 암호화되며 Google은 메시지 데이터를 보호하기 위해 기기 내 보안 모델을 배포합니다.
메시지 표시 경로
Google은 비즈니스 메시지 대화에 풍부한 대화형 메시지 경로를 사용합니다. 이 노출 영역은 Android 및 iOS 기기에서 트리거될 수 있으며 대부분의 휴대전화 사용자가 사용할 수 있습니다.
Google 지도 앱의 탐색 메뉴에 비즈니스 메시지 받은편지함이 있습니다.
진입점
Business Messages에는 모바일 브라우저의 자연 Google 검색결과 및 Google 지도 앱 (위치 기반 브랜드용)의 진입점이 있습니다.
다음 단계
비즈니스 메시지 대화의 기본 흐름을 이해했으니 이제 가이드라인을 검토하고 비즈니스 메시지에 파트너로 등록하세요.