Business Messages सुविधा का इस्तेमाल करके, Google पर खोज के नतीजों में ब्रैंड के लिए, मैसेज सेवा के बटन जोड़े जा सकते हैं. जब कोई उपयोगकर्ता किसी मैसेजिंग बटन पर क्लिक करता है, तो वह ब्रैंड की प्रतिनिधि इकाई—ब्रैंड के एजेंट के साथ बातचीत शुरू करता है.
यह बातचीत iOS और Android पर उपलब्ध Google के मैसेजिंग प्लैटफ़ॉर्म पर होती है. एजेंट आपको वेबहुक और Business Messages API का इस्तेमाल करके, ग्राहक के मैसेज भेजते हैं और उनका जवाब देते हैं.
Business Messages की मदद से की गई बातचीत की अवधि
Business Messages में रजिस्टर करने और अपने ब्रैंड के लिए एजेंट बनाने के बाद, उपयोगकर्ता आपके ब्रैंड के पते पर या आपके ब्रैंड की जगहों पर मैसेज भेज सकते हैं. जब कोई उपयोगकर्ता आपके मैनेज किए गए किसी ब्रैंड को खोजता है और उसे ढूंढता है, तो खोज के नतीजों में मैसेज बटन दिखता है.
जब उपयोगकर्ता मैसेज बटन पर टैप करता है, तो वह अपने डिवाइस पर आपके ब्रैंड के एजेंट के साथ एक बातचीत खोलता है और एजेंट, उपयोगकर्ता का स्वागत मैसेज से स्वागत करता है.
जब कोई उपयोगकर्ता मैसेज भेजता है, तो Google उसे उस वेबहुक पर भेजता है जिसे आपने JSON पेलोड के तौर पर तय किया है. मैसेज और कॉन्टेंट के इस्तेमाल के हिसाब से, मैसेज को सही डेस्टिनेशन पर भेजा जा सकता है: कारोबार की जगह पर स्टाफ़ के सदस्य, किसी दूसरी जगह पर स्टाफ़ की मदद कर सकते हैं या अपने-आप भेजे जाने वाले जवाब
अगर आपका स्टाफ़ या इंफ़्रास्ट्रक्चर, उपयोगकर्ता के मैसेज पर जवाब देता है, तो आप उस मैसेज को Business Messages API पर भेजते हैं. इस मैसेज को आपके ब्रैंड के एजेंट के ज़रिए, उपयोगकर्ता को भेजा जाता है.
बातचीत तब तक जारी रहती है, जब तक आप और उपयोगकर्ता मैसेज भेजना बंद नहीं कर देते. उपयोगकर्ता के सबसे हाल के मैसेज के 30 दिन बाद तक मैसेज भेजे जा सकते हैं. बातचीत पूरी होने के बाद, उपयोगकर्ता बातचीत पर लौट सकते हैं और एजेंट से दोबारा जुड़ सकते हैं. बातचीत में एजेंट और उपयोगकर्ता, दोनों शामिल होते हैं.
एन्क्रिप्ट (सुरक्षित) करने का तरीका
उपयोगकर्ताओं और एजेंट के बीच भेजे गए मैसेज को उपयोगकर्ताओं के डिवाइस और Google सर्वर के बीच एन्क्रिप्ट (सुरक्षित) किया जाता है. इसके अलावा, मैसेज को Google के सर्वर और Business Messages के एजेंट के बीच भी एन्क्रिप्ट (सुरक्षित) किया जाता है. कारोबार अपनी एन्क्रिप्शन कुंजियों का इस्तेमाल नहीं कर सकते, क्योंकि Google सभी उपयोगकर्ताओं और कारोबारों की सुरक्षा के लिए स्पैम के मैसेज स्कैन करता है.
उपयोगकर्ताओं के डिवाइस पर मिले मैसेज को ऐसे किसी भी डिवाइस के सुरक्षित करने के तरीके से एन्क्रिप्ट किया जाता है जिसे उपयोगकर्ताओं ने अपने डिवाइस के लिए कॉन्फ़िगर किया है. साथ ही, Google मैसेज के डेटा की सुरक्षा के लिए, डिवाइस पर सुरक्षा मॉडल लागू करता है.
मैसेज सेवा प्लैटफ़ॉर्म
Google, कारोबार को मैसेज करने के लिए, बातचीत के लिए रिच प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करता है. यह प्लैटफ़ॉर्म, Android और iOS डिवाइसों पर ट्रिगर हो सकता है. यह फ़ोन के ज़्यादातर उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है.
Google Maps ऐप्लिकेशन के नेविगेशन मेन्यू में, कारोबार को मैसेज करने के लिए इनबॉक्स होता है.
एंट्री पॉइंट
Business Messages में, मोबाइल ब्राउज़र के ऑर्गैनिक Google खोज नतीजों और Google Maps ऐप्लिकेशन (जगह के हिसाब से ब्रैंड के लिए) से मिलने वाले एंट्री पॉइंट होते हैं.
अगले चरण
अब जब आपको कारोबार से जुड़ी बातचीत की बुनियादी प्रक्रिया का पता चल गया है, तो दिशा-निर्देशों की समीक्षा करें और कारोबार के मैसेज के लिए पार्टनर के तौर पर रजिस्टर करें.