באמצעות Business Messages תוכלו להציב לחצנים להעברת הודעות של מותגים בתוצאות החיפוש האורגני של Google. כשמשתמש לוחץ על לחצן להעברת הודעה, הוא מתחיל שיחה עם ישות שמייצגת את המותג – סוכן המותג.
השיחה מתבצעת בפלטפורמות של Google להעברת הודעות שזמינות במכשירי iOS ו-Android. אתם יכולים להשתמש ב-webhook וב-Business Messages כדי לענות להודעות של לקוחות ולענות להם.
החיים של שיחות ב-Business Messages
אחרי שנרשמים ל-Business Messages ויוצרים נציג למותג, המשתמשים יכולים לשלוח הודעות למותג שלכם או למיקום של המותג דרך הנציג. כאשר משתמש מחפש ומאתר מותג שאתם מנהלים, התוצאות כוללות לחצן של הודעה.
כשהמשתמש מקיש על הלחצן 'הודעה', המכשיר פותח שיחה עם נציג המותג שלו במכשיר שלו, והנציג מקבל את פניו עם הודעת פתיחה.
כשהמשתמש שולח הודעה, Google מעבירה אותו ל-webhook שהגדרתם כמטען ייעודי (payload) של JSON. בהתאם לתוכן ולאופן השימוש בהודעה, תוכלו לנתב את ההודעה ליעד הנכון: צוות במיקום עסקי, צוות תמיכה במקום אחר או מערכת מענה אוטומטית.
אחרי שהצוות או התשתית יוצרים תגובה למסר של המשתמש, התגובה נשלחת ל-Business Messages API כדי לנתב את ההודעה למשתמש דרך הסוכן של המותג.
השיחה תמשיך עד שאתם והמשתמש תפסיקו לשלוח הודעות. אפשר לשלוח הודעות עד 30 יום אחרי ההודעה האחרונה של המשתמש. בסיום השיחה, המשתמשים יכולים לחזור לשיחות ולחדש את האינטראקציה עם הנציגים. שיחות הן אסינכרוניות גם עבור הנציג וגם עבור המשתמש.
הצפנה
הודעות שנשלחות בין משתמשים לנציגים מוצפנות בין המכשירים של המשתמשים לבין השרתים של Google, בין השרתים של Google לבין הנציגים של Business Messages. עסקים לא יכולים להשתמש במפתחות ההצפנה שלהם כי Google צריכה לסרוק הודעות כדי לאתר ספאם כדי להגן על כל המשתמשים והעסקים.
ההודעות במכשירים של המשתמשים מוצפנות על ידי כל הצפנה שהמשתמשים הגדירו למכשירים, ו-Google פורסת מודלים של אבטחה במכשיר כדי להגן על נתוני ההודעות.
שכבת ההודעות
Google משתמשת במשטח עשיר של העברת הודעות בשיחות עסקיות. אפשר להפעיל את הפלטפורמה הזו במכשירי Android ו-iOS, והיא זמינה לרוב משתמשי הטלפון.
יש תיבת דואר נכנס של Business Messages בתפריט הניווט של אפליקציית מפות Google.
נקודות כניסה לצ'אט
ל-Business Messages יש נקודות כניסה מתוצאות החיפוש האורגני של Google בדפדפנים לנייד ובאפליקציה מפות Google (למותגים המבוססים על מיקום).
השלבים הבאים
עכשיו כשאתם מכירים את הזרימה הבסיסית של שיחות צ'אט עסקיות, קראו את ההנחיות והירשמו כשותפים באמצעות Business Messages.