Con Business Messages, puedes colocar botones de mensajes para marcas dentro de los resultados orgánicos de la Búsqueda de Google. Cuando un usuario hace clic en un botón de mensajería, inicia una conversación con una entidad que representa a la marca: su agente.
La conversación se lleva a cabo en una plataforma de mensajería de Google disponible en iOS y Android. Puedes recibir y responder mensajes de clientes a través del agente mediante un webhook y la API de Business Messages.
El ciclo de una conversación de Business Messages
Después de registrarte con Business Messages y crear un agente para tu marca, los usuarios pueden enviar mensajes a tu marca o las ubicaciones de tu marca a través de tu agente. Cuando un usuario busca y localiza una marca que administras, los resultados incluyen un botón de mensaje.
Cuando el usuario presiona el botón Mensaje, se abre una conversación con el agente de tu marca en su dispositivo, y el agente recibe al usuario con un mensaje de bienvenida.
Cuando el usuario envía un mensaje, Google lo entrega a un webhook definido como carga útil JSON. Según el contenido y el caso práctico del mensaje, puedes enrutar el mensaje al destino correcto: personal en la ubicación de la empresa, personal de asistencia en otro lugar o un sistema de respuesta automática.
Una vez que el personal o la infraestructura crean una respuesta al mensaje del usuario, debes enviar esa respuesta a la API de Business Messages, que enruta el mensaje al usuario a través del agente de tu marca.
La conversación continúa hasta que tú y el usuario dejen de enviar mensajes. Puedes enviar mensajes hasta 30 días después del mensaje más reciente del usuario. Una vez que se completa una conversación, los usuarios pueden volver a las conversaciones y volver a atraer a los agentes. Las conversaciones son asíncronas para el agente y el usuario.
Encriptación
Los mensajes que se envían entre los usuarios y los agentes se encriptan entre los dispositivos de los usuarios y los servidores de Google, y entre los servidores de Google y los agentes de Business Messages. Las empresas no pueden usar sus propias claves de encriptación porque Google necesita analizar los mensajes en busca de spam para proteger a todos los usuarios y empresas.
Los mensajes recibidos en los dispositivos de los usuarios se encriptan con cualquier encriptación de dispositivos que los usuarios hayan configurado para sus dispositivos. Google implementa modelos de seguridad en los dispositivos para proteger los datos de los mensajes.
Plataforma de mensajería
Google usa una superficie de mensajería de conversación enriquecida para las conversaciones de mensajería de negocios. Esta plataforma se puede activar en dispositivos iOS y Android, y está disponible para la mayoría de los usuarios de teléfonos.
Hay una bandeja de entrada de Business Messages en el menú de navegación de la app de Google Maps.
Puntos de entrada
Business Messages tiene puntos de entrada de los resultados de la búsqueda orgánica de Google en los navegadores para dispositivos móviles y de la app de Google Maps (para marcas basadas en la ubicación).
Próximos pasos
Ahora que conoces el flujo básico de una conversación de Business Messaging, revisa los lineamientos y regístrate como socio con Business Messages.