ビジネス メッセージを使用すると、オーガニック Google 検索結果にブランドのメッセージ ボタンを配置できます。ユーザーがメッセージ ボタンをクリックすると、ブランドを表すエンティティ（ブランドのエージェント）との会話が開始されます。
この会話は、iOS と Android で利用できる Google メッセージ サーフェスで行われます。エージェントを介して Webhook と Business Messages API を使用して、顧客メッセージの受信と応答を行います。
ビジネス メッセージの会話のライフサイクル
ビジネス メッセージに登録し、ブランドのエージェントを作成すると、ユーザーはエージェントを介してブランドまたはブランドの場所にメッセージを送信できます。管理しているブランドをユーザーが検索して見つけると、メッセージ ボタンとともに結果が表示されます。
ユーザーがメッセージ ボタンをタップすると、デバイス上のエージェントとの会話が開き、エージェントはウェルカム メッセージでユーザーに挨拶します。
ユーザーがメッセージを送信すると、Google はこれを JSON ペイロードとして定義した Webhook に配信します。メッセージの内容と用途に応じて、メッセージの宛先（従業員はサポートの対応、スタッフは別の対応、自動返信システム）を選んでください。
スタッフまたはインフラストラクチャがユーザーのメッセージに対するレスポンスを作成すると、そのレスポンスが Business Messages API に送信され、そのメッセージがブランドのエージェントを経由してユーザーに送られます。
この会話は、あなたとユーザーがメッセージの送信を中止するまで続きます。メッセージは、ユーザーが最後に送信してから 30 日後に送信できます。会話が完了したら、ユーザーは会話に戻り、エージェントと再び交流できます。会話は、エージェントとユーザーの両方に対して非同期です。
暗号化
ユーザーとエージェントの間で送信されるメッセージは、ユーザーのデバイスと Google サーバーの間、および Google のサーバーとビジネス メッセージ エージェントの間で暗号化されます。 Google はすべてのユーザーや企業を保護するために、メッセージをスキャンして迷惑メールを検出する必要があるため、独自の暗号鍵を使用することはできません。
ユーザーのデバイスで受信するメッセージは、ユーザーがそのデバイス用に構成したデバイス全体の暗号化で暗号化されます。Google は、デバイス上のデータモデルをデプロイしてメッセージ データを保護します。
メッセージ サーフェス
Google は、ビジネス メッセージの会話にリッチな会話メッセージング サーフェスを使用します。このサーフェスは、Android デバイスと iOS デバイスでトリガーできます。ほとんどのスマートフォン ユーザーが利用できます。
Google マップ アプリのナビゲーション メニューにビジネス メッセージの受信トレイがあります。
エントリ ポイント
ビジネス メッセージには、モバイル ブラウザおよび Google マップ アプリの位置情報に基づくブランドの場合の Google オーガニック検索結果のエントリ ポイントが含まれます。
次のステップ
ビジネス メッセージ会話の基本的なフローを理解したところで、ガイドラインを確認し、ビジネス メッセージでパートナーとして登録します。