訊息

訊息是指從一方傳送給另一方的內容 (文字、媒體等) 集合。您可以透過 Business Messages 接收使用者傳送的訊息，並傳送回覆訊息。

訊息可能包含不同類型的內容。舉例來說，使用者可能會將下列類型的訊息傳送給代理程式：

  • 純文字
  • 圖片
  • 建議的回覆
  • 驗證要求

同樣地，代理人可能會將下列類型的資訊傳送給使用者：

  • 純文字
  • RTF 格式內容，僅支援部分 Markdown 格式
  • 建議的回覆
  • 建議採取的動作
  • 透過 OAuth 驗證的建議
  • 建議你如何要求與真人服務專員交談
  • 含有多項資訊的資訊卡，通常至少會包含媒體和標題
  • 將多張複合式資訊卡串連在一起的複合式資訊卡輪轉介面

訊息內容

每則訊息都包含訊息來源的背景資訊。您可以使用背景資訊做出轉送決策，例如要將訊息轉送至哪個位置。