Enviar mensagem

Uma mensagem é um conjunto discreto de conteúdo (texto, mídia etc.) enviado de uma parte para outra. Com o Business Messages, você pode receber mensagens de usuários e enviar respostas.

As mensagens podem conter diferentes tipos de conteúdo. Por exemplo, o usuário pode enviar os seguintes tipos de mensagens para o agente:

  • Texto simples
  • Imagens
  • Respostas de ação sugeridas
  • Solicitações de autenticação

Da mesma forma, o agente pode enviar os seguintes tipos de informações ao usuário:

  • Texto simples
  • Rich text com suporte limitado à formatação Markdown
  • Respostas sugeridas
  • Ações sugeridas
  • Sugestões para autenticar usando o OAuth
  • Sugestões para solicitar um atendente
  • Cards avançados com várias informações, geralmente pelo menos mídia e um título
  • carrosséis de Rich Cards que agrupam vários cards;

Contexto da mensagem

Cada mensagem contém informações de contexto sobre a origem dela. É possível usar o contexto para tomar decisões de roteamento, como para qual local encaminhar a mensagem.