Wiadomość to konkretny zbiór treści (tekstowych, multimedialnych itp.) przesyłanych między stronami. Dzięki Business Messages możesz odbierać wiadomości od użytkowników i wysyłać odpowiedzi.
Wiadomości mogą zawierać różnego rodzaju treści. Użytkownik może na przykład wysyłać do tego typu wiadomości:
- Zwykły tekst
- Grafika
- Sugerowane odpowiedzi
- Żądania uwierzytelniania
Agent może też wysłać użytkownikowi te informacje:
- Zwykły tekst
- Tekst sformatowany z ograniczoną obsługą formatowania Markdown
- Sugerowane odpowiedzi
- Sugerowane działania
- Sugestie dotyczące uwierzytelniania przez OAuth
- Sugestie dotyczące rozmowy na żywo z pracownikiem obsługi klienta
- Karty informacyjne zawierające wiele informacji, zwykle zawierające co najmniej multimedia i tytuły
- Karuzele kart informacyjnych, które łączą wiele kart
Kontekst wiadomości
Każda wiadomość zawiera informacje kontekstowe o miejscu jej pochodzenia. Możesz go używać do podejmowania decyzji o kierowaniu wiadomości, na przykład do miejsca, gdzie chcesz kierować wiadomość.