Wiadomość

Wiadomość to odrębny zestaw treści (tekst, multimedia itp.) wysłany od jednej strony do drugiej. Dzięki funkcji Business Messages możesz otrzymywać wiadomości od użytkowników i wysyłać odpowiedzi.

Wiadomości mogą zawierać różnego rodzaju treści. Użytkownik może na przykład wysyłać do pracownika obsługi klienta te typy wiadomości:

  • Zwykły tekst
  • Obrazy
  • Odpowiedzi na sugerowane działania
  • żądania uwierzytelniania,

Podobnie pracownik obsługi klienta może wysyłać użytkownikowi te rodzaje informacji:

  • Zwykły tekst
  • tekst sformatowany z ograniczonym wsparciem dla formatowania Markdown;
  • Sugerowane odpowiedzi
  • Sugerowane działania
  • Sugestie dotyczące uwierzytelniania za pomocą protokołu OAuth
  • Propozycje dotyczące kontaktu z pracownikiem obsługi klienta
  • karty multimedialne zawierające wiele informacji, zwykle co najmniej media i tytuł;
  • Karuzelę kart informacyjnych, która zawiera wiele kart informacyjnych.

Kontekst wiadomości

Każda wiadomość zawiera informacje kontekstowe o jej pochodzeniu. Możesz używać kontekstu do podejmowania decyzji dotyczących routingu, np. do której lokalizacji ma być kierowana wiadomość.