הודעה היא מערך תוכן נפרד (מטקסט, מדיה וכו') שנשלח מצד אחד לצד שני. באמצעות Business Messages, אפשר לקבל הודעות ממשתמשים ולשלוח הודעות תגובה.
ההודעות יכולות להכיל סוגים שונים של תוכן. לדוגמה, המשתמש יכול לשלוח לסוכן את סוגי ההודעות הבאים:
- טקסט פשוט
- תמונות
- הצעות לפעולות לתשובה
- בקשות אימות
באופן דומה, הנציג עשוי לשלוח למשתמש את סוגי המידע הבאים:
- טקסט פשוט
- טקסט עשיר עם תמיכה מוגבלת בפורמט של Markdown
- הצעות לתשובות
- הצעות לפעולות
- הצעות לאימות באמצעות OAuth
- הצעות לבקשת נציג תמיכה
- כרטיסים עשירים שמכילים קטעי מידע רבים, בדרך כלל לפחות מדיה וכותרת
- קרוסלות עם כרטיסים מתקדמים שמקשרות בין כמה כרטיסים מתקדמים
הקשר להודעה
כל הודעה מכילה מידע הקשרי לגבי מקור ההודעה. אתם יכולים להשתמש בהקשר כדי לקבל החלטות לגבי המסלול, כמו המיקום שאליו ההודעה תנותב.