Mensaje

Un mensaje es un conjunto discreto de contenido (texto, contenido multimedia, etc.) que se envía de una parte a otra. Con Business Messages, puedes recibir mensajes de los usuarios y enviar mensajes de respuesta.

Los mensajes pueden contener diferentes tipos de contenido. Por ejemplo, el usuario puede enviar los siguientes tipos de mensajes al agente:

  • Texto sin formato
  • Imágenes
  • Respuestas a acciones sugeridas
  • Solicitudes de autenticación

Del mismo modo, el agente puede enviarle al usuario los siguientes tipos de información:

  • Texto sin formato
  • Texto enriquecido con compatibilidad limitada con el formato Markdown
  • Respuestas sugeridas
  • Acciones sugeridas
  • Sugerencias para autenticarse a través de OAuth
  • Sugerencias para solicitar un agente humano
  • Son tarjetas enriquecidas que contienen varios datos, por lo general, al menos contenido multimedia y un título.
  • Carruseles de tarjetas enriquecidas que unen varias tarjetas enriquecidas

Contexto del mensaje

Cada mensaje contiene información contextual sobre su origen. Puedes usar el contexto para tomar decisiones de enrutamiento, como a qué ubicación debes dirigir el mensaje.