Un mensaje es un conjunto discreto de contenido (texto, contenido multimedia, etc.) enviado de una parte a otra. Con Business Messages puedes recibir mensajes de los usuarios y enviar mensajes de respuesta.
Los mensajes pueden tener diferentes tipos de contenido. Por ejemplo, el usuario puede enviar los siguientes tipos de mensajes al agente:
- Texto sin formato
- Imágenes
- Respuestas sugeridas a las acciones
- Solicitudes de autenticación
Del mismo modo, el agente puede enviar los siguientes tipos de información al usuario:
- Texto sin formato
- Texto enriquecido con compatibilidad limitada con el formato Markdown
- Respuestas sugeridas
- Acciones sugeridas
- Sugerencias para autenticar a través de OAuth
- Sugerencias para solicitar un agente humano
- Tarjetas enriquecidas con varios datos, por lo general, multimedia y un título
- Carruseles de tarjeta enriquecida que unen varias tarjetas enriquecidas
Contexto del mensaje
Cada mensaje contiene información de contexto sobre el origen del mensaje. Puedes usar el contexto para tomar decisiones de enrutamiento, como la ubicación a la que enrutarás el mensaje.