Un événement est une occasion de transmettre des informations sur l'état de la conversation. Par exemple, lorsqu'un représentant rejoint la conversation, il s'agit d'un événement.
Les événements peuvent être initiés par l'utilisateur, par exemple lorsqu'il demande à parler à un agent en direct, ou déclenchés par l'agent, par exemple lorsque le représentant de l'agent en direct rejoint la conversation. En outre, certains types d'événements peuvent être initiés par l'une ou l'autre des parties, tels que l'événement de saisie qui indique quand une personne est en train d'écrire.