Un evento es una ocasión que transmite información sobre el estado de la conversación. Por ejemplo, cuando un representante se une a la conversación, este es un evento.
Los eventos pueden ser iniciados por el usuario, como cuando un usuario solicita comunicarse con un agente humano, o iniciados por el agente, como cuando el representante se une a la conversación. Además, cualquiera de las partes puede iniciar algunos tipos de eventos, como el evento de escritura que indica cuándo alguien está escribiendo en la conversación.