服務專員是指品牌的對話內容。比方說，Growing Trere Bank 可能是金融服務公司「Growing Tre」的代理商。當使用者與 Growing Tree Bank 討論其與 Growing Tree 的銀行相關討論時，會看見並與 Growing Tree Bank 互動。
通常一個代理程式代表整個品牌，但有時使用多個代理程式是很實用的做法。例如，假設 Growing Tree 啟動信用卡服務，希望分別處理與信用卡查詢有關的問題。然後建立 Growing Tree 信用卡代理，與客戶聯絡信用卡。
進入點
使用者透過 Google 地圖中的商家專頁等進入點，與您的品牌展開對話。您可以根據進入點自訂代理程式的行為，並監控哪些進入點對代理程式的能見度最高。
Locations
代理程式可與一或多個地點建立關聯。舉例來說，如果生長樹木在紐約和芝加哥皆設有銀行分行，則可以將種植樹系代理人與這兩個地點建立關聯。代理程式的對話方式會因使用者對話的位置而異。
代表性
代表是代表代理程式撰寫特定訊息的個人或自動化程式。Business Messages 支援 BOT 和 HUMAN 代表。
HUMAN 代表是即時服務專員，而 BOT 代表則是指任何自動化作業。含有 BOT 代表的訊息會以小型圖示顯示，讓使用者對可能互動的互動類型有所期待。
代表可以是代理程式的主要互動類型或次要互動類型。主要互動類型是使用者與代理程式進行對話時，第一個看到的體驗。舉例來說，如果主要互動類型是 BOT，使用者會自動以 BOT 代表展開對話。如果使用者想要與 HUMAN 代表交談，他們可以要求與線上服務專員代表交談，藉此觸發從機器人轉換至即時代理程式。
不同的代表可能會有不同的營業時間。舉例來說，BOT 代表可能隨時提供服務，而 HUMAN 代表可能只在週一至週五的上午 9 點到下午 5 點提供。