Agent to konwersacyjna reprezentacja marki. Na przykład Growing Bank może być przedstawicielem agenta usług finansowych. Użytkownicy mogą zobaczyć informacje o Growing Tree Bank i nawiązać z nimi interakcję, gdy rozmawiają o bankowości z Growing Tree.
Często tylko jeden agent reprezentuje całą markę, ale czasem lepiej jest zatrudnić więcej niż jednego agenta. Wyobraź sobie na przykład, że firma Growing Tree obsługuje usługi związane z kartami kredytowymi i chce obsługiwać zapytania o karty kredytowe oddzielnie od zapytań bankowych. Następnie mogą utworzyć agenta karty płatniczej, który będzie rozmawiać z klientami o kartach kredytowych.
Punkty wejścia
Użytkownicy rozpoczynają rozmowę z Twoją marką w punkcie wejścia, takim jak strona Twojej firmy w Mapach Google. Możesz dostosować działanie agenta na podstawie punktu wejścia i monitorować, które punkty wejścia będą miały największą widoczność.
Lokalizacje
Agent może być powiązany z co najmniej jedną lokalizacją. Jeśli na przykład Growing Tree ma oddziały zarówno w Nowym Jorku, jak i w Chicago, może powiązać agenta Banku Pod Drzewem z obiema lokalizacjami. Agent może zareagować inaczej, w zależności od miejsca, w którym znajduje się rozmowa użytkownika.
Próba reprezentatywna
Przedstawiciel to osoba fizyczna lub automatyzacja, która tworzy konkretną wiadomość w imieniu agenta. Business Messages obsługuje przedstawicieli BOT i HUMAN.
Przedstawicielem człowieka jest przedstawiciel na żywo, natomiast przedstawiciel BOT reprezentuje dowolny rodzaj automatyzacji. Wiadomości z przedstawicielami BOT wyświetlają się z małą ikoną, która pomaga oczekiwania klienta w przypadku określonych interakcji.
Przedstawicielem może być główny typ interakcji lub dodatkowy typ interakcji dla agenta. Podstawowy typ interakcji to pierwsze doświadczenia, jakie użytkownik otrzymuje po zainicjowaniu rozmowy z agentem. Jeśli na przykład głównym typem interakcji jest BOT, użytkownik automatycznie rozpoczyna rozmowę z przedstawicielem BOT. Jeśli użytkownik chce porozmawiać z przedstawicielem CZŁOWIEKA, może on przeprowadzić rozmowę z botem na żywo, prosząc o rozmowę z przedstawicielem na żywo.
Różni przedstawiciele mogą pracować w różnych godzinach. Na przykład przedstawiciel BOT jest dostępny przez całą dobę, a człowiek może być dostępny tylko od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.
Powiązane przewodniki
Powiązane pojęcia
- Punkt wejścia. Przycisk lub inny mechanizm, za pomocą którego użytkownik rozpoczyna rozmowę z agentem.
- Lokalizacja. Fizyczna lokalizacja marki lub firmy.