התמיכה והמשאבים של הפלטפורמה של מפות Google
תוכלו לגלות שירותי תמיכה בפלטפורמה של מפות Google, כולל קהילות למפתחים, הדרכה טכנית ותמיכה ממומחים.
-
חיפוש במסמכי התיעוד
כאן אפשר למצוא מידע טכני מפורט, מדריכים ועוד.
-
לצפייה בשאלות הנפוצות
כדי לקבל תשובות מהירות לשאלות נפוצות, כדאי לעיין בשאלות נפוצות.
-
הצגת שאלה ב-Stack Overflow
כאן אפשר לקבל תשובות לשאלות טכניות ממפתחים אחרים של מפות Google.
-
אירועים ובעיות ידועות
נתקלת בבעיה? כדאי לבדוק אם היא כבר דווחה.
-
דיווח על באג או בקשה להוספת תכונה
רוצה לדווח על באג בפלטפורמה של מפות Google? יש לכם תכונה שהייתם רוצים לראות? שתף אותנו!
-
יצירת קשר עם צוות התמיכה
צרו קשר ישירות עם צוות התמיכה שלנו לגבי בעיות ושאלות בחשבון.
אפשר לשאול ב-StackOverflow
אנחנו משתמשים באתר השאלות והתשובות הפופולרי של תכנות Stack Overflow כדי לענות על שאלות טכניות לגבי הפלטפורמה של מפות Google. Stack Overflow היא אתר למתכנתים ולשאלות שנערכות בשיתוף פעולה. האתר לא מופעל על ידי Google, אך תוכלו להיכנס באמצעות חשבון Google שלכם. חברים בצוות הפלטפורמה של מפות Google עוקבים אחר מספר תגים הקשורים למפות Google ב-Stack Overflow. זהו מקום נהדר לשאול שאלות טכניות לגבי פיתוח ותחזוקה של האפליקציה שלכם.
הטבלה בהמשך מספקת קישורים למסמכי המוצר של הפלטפורמה של מפות Google, וכן קישורים ל-Stack Overflow המתויגים לכל API.
אם אתם מפרסמים שאלה חדשה ב-Stack Overflow, כדאי להביא בחשבון את הנקודות הבאות:
- לפני הפרסום, כדאי לחפש בקבוצה כדי לבדוק אם מישהו כבר השיב לשאלה שלך. אפשר לחפש בדף הבית של הקבוצה.
- בהירות על השאלה שלך בנושא — היא עוזרת למי שמנסה לענות על השאלה שלך ולאנשים שמחפשים מידע בעתיד.
- מומלץ לפרסם פרטים רבים בפוסט כדי לעזור לאחרים להבין את הבעיה. כדאי להוסיף קטעי קוד, יומנים או קישורים לצילומי מסך.
- יש לכלול קטע קוד שמדגים את הבעיה. רוב האנשים לא ניפוי באגים בשגיאות בקוד בלי דגימה פשוטה שמשחזרת את הבעיה בקלות. אם קשה לארח את הקוד באינטרנט, יש להשתמש בשירות כמו JSFiddle.
- קראו את השאלות הנפוצות בנושא Stack Overflow. כדי לשפר את התשובה לשאלה שלך, יש לפעול לפי ההנחיות והטיפים של אתר הקהילה. כדי לקבל הנחיות נוספות לגבי איך לשאול שאלות ב-Stack Overflow, אפשר לעיין במאמרים הבאים במרכז העזרה:
פרסום שאלה חדשה
אירועים ובעיות ידועות
מעיינים במקורות המידע הבאים לגבי בעיות שמשפיעות על הפלטפורמה של מפות Google:
- הסטטוס של מפות Google: סטטוס סטטוס ציבורי במפות Google מכיל מידע על המוצרים שזמינים בדרך כלל ומכוסה על ידי הסכם רמת השירות של הפלטפורמה של מפות Google. בלוח הבקרה הזה אפשר להציג את הסטטוס הנוכחי של כל אחד מהשירותים האלה. אפשר גם ללחוץ על הצגת ההיסטוריה כדי לראות אירועים שהתרחשו ב-365 הימים האחרונים. האירועים שמוצגים בלוח הבקרה מסווגים כהפסקות שירות, שיבושים בשירות או פרטי שירות, בהתאם לחומרת הנתונים. חשוב לציין שכל האירועים עוברים קודם אימות על ידי מהנדסי התמיכה שלנו, אז יכול להיות שיהיה עיכוב קל מרגע הזיהוי שלהם בפעם הראשונה. אירועים שמופיעים בלוח הבקרה של סטטוס הזמינות של מפות Google יופיעו בכרטיס הסטטוס של הפלטפורמה של מפות Google בקטע תמיכה במפות ב-Google Cloud Console, כולל מידע וקישור לאירוע במרכז הבקרה של הסטטוס הציבורי.
- בדף 'מעקב אחר בעיות' מוצגת רשימה של בעיות מוכרות. הכלי 'מעקב אחר בעיות' כולל בעיות טכניות שעשויות להיות לא חמורות מספיק כדי להופיע במרכז הבקרה של הסטטוס הציבורי. כאן אפשר להציג בקלות באגים שזוהו על ידי Google. ניתן להוסיף תגובות משלך כדי לעזור לצוותים שלנו לחקור או לאתר פתרונות חלופיים.
למידע נוסף על ניהול אירועי הפלטפורמה של מפות Google, ניתן לעיין במאמר שלנו בנושא ניהול אירועים
דיווח על באג או בקשה להוספת תכונה
אם לדעתכם מצאתם באג, או אם יש לכם בקשה להוספת תכונה שאתם רוצים לשתף עם צוות הפלטפורמה של מפות Google, דווחו על הבאג או בקשה להוספת תכונה בכלי למעקב אחר בעיות.
אם ברצונך לשלוח באג, יש לכלול דוגמה שממחישה את הבעיה כדי לעזור לנו לשחזר בדיוק את מה שמוצג לך.
| קודי סטטוס של מעקב אחר בעיות | |
|---|---|
| חדש | לא הצלחנו לטפל בבקשה הזו לבעיה או לתכונה הזו. |
| הקצאה | הגורם הרלוונטי הוקצה לבעיה. |
| אושרו | המוכר הקצה את הבעיה, והוא יספק עדכונים כאשר יתחילו חקירות פעילות. |
| קבוע | הבעיה נפתרה בגרסה שפורסמה. |
| קבוע (מאומת) | הבעיה טופלה ונכונות התיקון תוקנה. |
| לא תוקן (לא ניתן לשחזור) | אין מספיק מידע כדי לפתור את הבעיה או שלא ניתן ליצור מחדש את הבעיה המדווחת. |
| הבעיה לא נפתרה (התנהגות צפויה) | הבעיה מתארת את ההתנהגות הצפויה של המוצר בנסיבות המדווחות. |
| לא יתוקן (מיושן) | הבעיה כבר לא רלוונטית עקב שינויים במוצר. |
| לא יתוקן (לא ניתן לביצוע) | הבעיה מחייבת שינויים שלא ניתן ליישם בעתיד הצפוי. |
| שכפול | הדוח הזה כולל כפילויות של בעיה קיימת. |
| קודים מדורגים במעקב אחר בעיות | |
|---|---|
| בהמתנה לבדיקה | הבעיה הזו עברה מיון ראשוני והיא ממתינה לבדיקה בעדיפות גבוהה. |
| רעיון יצירתי | בקשת התכונה אושרה. אנחנו בודקים את הבקשה הזו כרגע, אבל אין לנו תוכניות ליישם אותה. מומלץ לסמן בכוכב כדי להצביע ולהגיב על המקרה לדוגמה שלך. |
| נדרש מידע נוסף | כדי לדווח על הבעיה הזו, יש צורך במידע נוסף מהכתב. |
מידע נוסף על השינויים שמשפיעים על חוויית התמיכה זמין בשאלות נפוצות על הסגירה של Google Cloud Support.
יצירת קשר עם צוות התמיכה
אם לא מצאתם תשובות לשאלות ב-Stack Overflow או בכלי למעקב אחר בעיות, היכנסו לדף תמיכה בפלטפורמה של מפות Google ב-Cloud Console.
בדף Support Platform של מפות Google אפשר ליצור בקשות תמיכה חדשות ולהציג, לפתור בעיות או להעביר לטיפול ברמה גבוהה יותר בקשות קיימות.
כדי לנהל את פניות במסוף מפות, צריך להיות לכם אחד מהתפקידים הבאים:
- בעלי הפרויקט
- עורך פרויקטים
- עריכת בקשות לתמיכה טכנית
- צפייה בבקשות לתמיכה טכנית
בתפקיד 'צפייה בבקשות לתמיכה טכנית' אפשר לראות רק את בקשת התמיכה ולא לבצע בה פעולות או לעדכן אותה.
במאמר הענקת גישה לתמיכה מפורט מידע נוסף על התפקיד הזה. לצפייה בהשוואה של התפקידים המפורטים במסמכי התיעוד של מפות Google.
יצירה של בקשת תמיכה
בעלי פרויקטים, עורכי פרויקטים ועורכי בקשות לתמיכה טכנית יכולים ליצור בקשות תמיכה. אם אין לך אחד מהתפקידים האלה, עליך לפנות לבעלים של הפרויקט או לאדמין של הארגון כדי לקבל גישה.
- נכנסים לדף Support בפלטפורמה של מפות Google
יש ליצור בקשת תמיכה ב-Cloud Console.
- לחלופין, אפשר ללחוץ על הלחצן 'יצירת בקשה' בחלק העליון של הדף תמיכה בפלטפורמה של מפות Google.
- בסרגל הנפתח העליון ב-Cloud Console, בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה שלך.
- ממלאים את הטופס בפירוט.
- אחרי שיצרתם את הפנייה, תוכלו לפנות לתמיכה באימייל.
ניהול בקשות התמיכה
הצגה, פתרון בעיות והעברה לטיפול ברמה גבוהה יותר ב-Cloud Console. ניתן ליצור קשר עם צוות התמיכה כדי להשיב לאימיילים שקיבלת. בעתיד ניתן יהיה להשיב לבקשות תמיכה ב-Cloud Console.
הצגת בקשות התמיכה
ניתן לראות את בקשות התמיכה בדף בקשות התמיכה. בנוסף, בקשות התמיכה מוצגות בדף סקירה כללית על התמיכה בפלטפורמה של מפות Google, ואפשר להשתמש בהן כדי לעבור לדף הבקשות. יש לבחור בקשת תמיכה כדי לראות את הפרטים שלה וליצור אינטראקציה עם התמיכה של מפות Google.
בקשות התמיכה מוצגות בפרויקט שנבחר. לכן יוצגו לך רק בקשות תמיכה שנוצרו באותו פרויקט. אם יש לכם מספר פרויקטים ואתם לא מצליחים למצוא בקשת תמיכה צפויה, כדאי לבדוק אם אתם מציגים את הפרויקט שממנו יצרתם את בקשת התמיכה.
העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר
אם אתם סבורים שהטיפול בתלונה שלכם לא יהיה אופטימלי, תוכלו להעביר את הבקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר. מנהל העברה יעביר את הבקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר כדי לוודא שהיא תטופל כראוי. מנהלי העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר יכולים לספק מומחיות נוספת או לתעדף טוב יותר את הבקשה בהתאם לדרישות העסקיות, אבל הם לא יכולים להעניק חריגים לכללי המדיניות או לתנאים ולהגבלות.
שעה אחת לאחר שליחת בקשת התמיכה, תוכלו להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. לחיצה על 'העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר' תופיע בכותרת התחתונה של הודעות האימייל מהתמיכה, בהודעת האישור באימייל ליצירת פנייה או בכל מענה למקרה. אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר' בחלק העליון של הדף 'פרטי הבקשה'.
מענה לבקשת התמיכה
אם לא צריך יותר תמיכה בפנייה שלך, אפשר לפנות לתמיכה באימייל או ללחוץ על 'פתרון בעיות' בחלק העליון של דף פרטי הבקשה.
הענקת גישה לתמיכה
מנהל פרויקט או מנהל מערכת בארגון יכולים להעניק את כל התפקידים הזמינים בדף IAM.
- פותחים את דף IAM ב-Cloud Console.
- בוחרים באפשרות Select a project > בוחרים פרויקט מהתפריט הנפתח > Open.
- לוחצים על הוספה ומזינים את כתובת האימייל של החבר החדש.
- אפשר להוסיף אנשים, חשבונות שירות או קבוצות Google כחברים, אבל לכל פרויקט צריך להיות לפחות אדם אחד כחבר.
- בוחרים את התפקיד של חבר המועדון. לשיטות מומלצות, אנחנו ממליצים מאוד לתת
את ההרשאות הנמוכות ביותר למנוי. אנשים עם הרשאות בעלים יכולים לנהל את כל ההיבטים של הפרויקט, כולל השבתתו.
- כדי להעניק הרשאות של בעלים או עורך פרויקט, צריך לבחור את התפקיד המתאים בקטע פרויקט.
- כדי להגביל את ההרשאות של חבר קבוצה לבקשת תמיכה טכנית, אפשר לבחור את התפקיד עורך תמיכה טכנית בקטע תמיכה.
- שומרים את השינויים.
יצירת קשר עם התמיכה בנושאי חיוב בתור אדמין חיוב
התפקיד אדמין חיוב לא מעניק הרשאות ליצירת בקשות תמיכה בחשבון לחיוב כי הגישה לתמיכה (טכנולוגיה או חיוב) מבוססת על הרשאות הפרויקט, והוא מוענק לבעלי הפרויקט, עורכי הפרויקט או עורכי התמיכה הטכנית בפרויקט שקשור לחשבון לחיוב. אם אין לך גישה לאף פרויקט שמקושר לחשבון לחיוב:
- יוצרים פרויקט חדש. הוקצה לכם אוטומטית התפקיד בעלים בפרויקט הזה.
- הפעלת חיוב בפרויקט החדש באמצעות חשבון החיוב שמשמש לפרויקטים האחרים של הקבוצה.
- הפעלת ה-API של מפות Google מהפרויקט החדש הזה.
רוצים לדעת איך יוצרים פרויקט, מפעילים חיוב עבורו ואיך מפעילים אותו?
מכיוון שאת/ה הבעלים של הפרויקט החדש, יש לך גישה לבקשת תמיכה בממשק ה-API של מפות Google מהפרויקט החדש, ויש לך אפשרות לשאול שאלות לגבי חשבון החיוב המקושר אליו.
זמני תגובה של צוות התמיכה
זמני התגובה לתמיכה מצוינים בטבלה שלמטה (זמני הפתרון עשויים להשתנות):
| רמת חוּמרה | הגדרה | זמן תגובה |
| השפעה קריטית – לא ניתן להשתמש בשירות בתהליך הייצור | הפונקציות הקריטיות של אפליקציית הייצור לא זמינות ללא פתרון עקיף. | שעה אחת בימי חול, לא כולל חגים אזוריים |
| השפעה גבוהה – פגיעה חמורה בשירות | הבעיה הזו משפיעה באופן קריטי על משתמש אחד או משפיעה במידה קריטית על שיתוף הפעולה בין משתמשים. השירות לא פועל כצפוי, ואין פתרון מעשי. | 24 שעות בימי חול |
| השפעה בינונית – פגיעה חלקית בשירות | השירות לא פועל כמצופה, אבל אפשר לעקוף את הבעיה בקלות. | 24 שעות בימי חול |
| השפעה נמוכה – אפשר להשתמש בשירות באופן מלא | השירות לא פועל כצפוי, אך הוא פועל (אין צורך בפתרון עקיף). | 24 שעות בימי חול |
בדיקות בנושא פרטיות
אם יש לך שאלות לגבי פרטיות והגנה על נתונים, תוכל ליצור איתנו קשר באמצעות טופס חקירה בנושא פרטיות נתונים.
נשארים בעניינים
בעלי פרויקטים ב-Google Cloud יכולים לקבל אימיילים על שינויים לא תואמים קודמים, העברות חובה, בעיות משפטיות, חיובים ואבטחה שעלולים להשפיע על הפרויקטים שלהם. כדי לקבל התראות יזומות על שינויים כאלה שעשויים להשפיע על הפרויקט שלכם, מקצים את תפקיד הבעלים עם כתובת אימייל במעקב לכל אחד מהפרויקטים. בנוסף, מומלץ להוסיף אנשי קשר חיוניים כדי לקבל התראות בקטגוריות אחרות.
הנה כמה דרכים נוספות להתעדכן בפלטפורמה של מפות Google:
- לוח הבקרה של סטטוס הפרטיות במפות Google עוקב אחר הזמינות והסטטוס של ממשקי ה-API של הפלטפורמה של מפות Google. זה המקום הראשון שכדאי לכם לבדוק כשאתם מזהים בעיה שמשפיעה עליכם. בלוח הבקרה מוצגים אירועים שמשפיעים על לקוחות רבים. אם מופיע אירוע, סביר להניח שהוא קשור לבעיה שלך.
- כדי לראות פיד של אירועים נוכחיים או קודמים, אפשר להשתמש בקישורים של פיד RSS או היסטוריית JSON בתחתית לוח הבקרה של הסטטוס הציבורי של מפות Google. כל פוסט במרכז הבקרה יפעיל פוסט בפיד. כדי לעדכן אותך, כל פוסט בפיד יכלול את כל ההודעות והעדכונים לגבי האירוע התואם במרכז הבקרה. כך לא תצטרכו לעבור על היסטוריית הפיד כדי להבין את ההתקדמות. פידים של RSS מתפרסמים בפורמט XML. תוספי דפדפן כמו תוסף מינוי ל-RSS (של Google) מאפשרים להציג תצוגה מקדימה של תוכן הפיד ולהירשם כמנויים באמצעות קורא ה-RSS המועדף. היסטוריית JSON היא פיד אינטרנט JSON של אירועים קודמים. מגוון של ספריות תוכנה ומסגרות אינטרנט לתמיכה בהפצת תוכן באמצעות פיד JSON.
- כדאי להירשם לקבוצות Google כדי להתעדכן לגבי שינויים, הפסקות זמניות והודעות אחרות.
- google-maps-platform-התראות: עדכונים טכניים לגבי ממשקי ה-API של שירותי מפות Google ושירותי האינטרנט, התראות על הפסקה זמנית בשירות והודעות על תכונות הפלטפורמה (כ-3-5 לחודש).
- google-maps-js-api-v3-know: גרסאות חדשות של ה-API של מפות Google (כ-4 הודעות בשנה).
- הבלוג של הפלטפורמה של מפות Google הוא מקור שימושי לחדשות ולעדכונים בכל מוצרי הפיתוח הגיאוגרפי של Google.
- בבלוג של Google Cloud תמצאו עדכונים בכל המוצרים של Google Cloud, כולל הפלטפורמה של מפות Google.
- אתם יכולים להירשם לערוץ ה-YouTube של הפלטפורמה של מפות Google כדי לקבל הודעות על חדשות, טיפים למפתחים וכתבות מומלצות למפתחים.
- בפלייליסט של הפלטפורמה של מפות Google למפות אפשר ללמוד איך להפיק את המקסימום מממשקי ה-API ומערכות ה-SDK שלנו באמצעות סרטוני השיטות המומלצות למפתחים.
- בדף מה חדש בפלטפורמה של מפות Google תוכלו להתמקד בתכונות החדשות ובהודעות על מוצרים.
תנאים והגבלות
לעיונך, הנה המסמכים הקשורים לשימוש שלך:
- תנאים והגבלות: תיאור הזכויות וההתחייבויות שלכם כלקוחות של הפלטפורמה של מפות Google.