דף זה תורגם על ידי Cloud Translation API.

שאלות נפוצות בנושא העברה לפורטל התמיכה של Google Cloud

חשוב: תוכנית הפרימיום של מפות Google לא זמינה יותר להרשמה או ללקוחות חדשים.

הפונקציונליות של פורטל התמיכה של Google Cloud מועברת למסוף Google Cloud כדי לרכז את כל המשימות שלכם ולספק חוויית שימוש אחידה ויעילה.

החל מאמצע פברואר 2021, ניהול מזהי הלקוחות במפות Google הועבר למסוף Cloud. אפשר לבצע משימות של ניהול מזהה לקוח באמצעות המסוף או הפורטל. שתי האפליקציות יסונכרנו במהלך תקופת ההעברה, כך שמשימות שבוצעו במיקום אחד ישתקפו בשתיהן.

החל מ-31 במרץ 2021, הלקוחות לא יוכלו יותר להתחבר לפורטל התמיכה של Google Cloud וצריכים להשתמש במסוף Cloud לכל המשימות שכבר בוצעו בפורטל התמיכה של Cloud, כולל ניהול מזהי לקוחות ופנייה לתמיכה.

מידע כללי

מה הסיבות לשינוי?

אנחנו מחליפים את פורטל התמיכה של Google Cloud בקטע של הפלטפורמה של מפות Google במסוף Cloud, כדי לרכז את כל המשימות בפלטפורמה אחת ולספק חוויית שימוש אחידה ויעילה.

מסוף Cloud מציע קבוצת תכונות עשירה ומקיפה יותר, שעוזרת לנהל את הפריסה של הפלטפורמה של מפות Google.

מה עליי לעשות?

נכנסים להודעות בקשר להעברת הפונקציונליות, מעיינים במסוף Cloud ומתחילים להקצות לו תפקידים.

	תפקיד: בעלי הפרויקט	תפקיד: עריכת פרויקט	תפקיד: צפייה בפרויקט	תפקיד: עורך תמיכה טכנית	תפקיד: חיוב אדמין של חשבון	תפקיד: חיוב צפייה בחשבון
ניהול מזהי לקוח	☓	☓
תמיכה בנושאים טכניים	☓	☓		☓
תמיכה בנושא חיובים					☓
דוחות שימוש בפרויקט	☓	☓	☓		☓
דוחות חיוב בפרויקט	☓	☓	☓		☓	☓
דוחות חיוב בחשבון					☓	☓

משימות ניהול של מזהה לקוח כוללות הרשאה להשתמש בדומיינים עם מזהה הלקוח שלך, הוספה והסרה של דומיינים מורשים, צפייה במפתח הצפנה של מזהה לקוח ועוד.
תמיכה טכנית בבעיות כוללת משימות כמו הטמעה ופתרון בעיות של ממשקי API, בקשת הגדלה של מכסות והעברת בעיות במוצרים לטיפול ברמה גבוהה יותר.
תמיכה בנושא בעיות בחיוב כוללת הגדרת חשבונות לחיוב, הבנת חיובים, שינוי בעלות על פרויקטים, הגשת בקשות תמיכה שקשורות לחיוב ומשימות אחרות שקשורות לחיוב או לחיוב.

הערה: בשלב זה, בעלים ועורכים של פרויקטים יכולים להגיש בקשות תמיכה בנושאי חיוב. עם זאת, עד סוף 2021, רק לאדמינים של חיובים תהיה הרשאה ליצור בקשות תמיכה מהסוג הזה.

איך ניגשים ל-Cloud Console?

כדי לגשת אל Cloud Console, נדרש חשבון Google. פרטי ההתחברות והסיסמה שהיו בשימוש בפורטל התמיכה של Google Cloud לא יפעלו יותר. אם יש לך חשבון Google אבל לא ניתן להתחבר, עליך לשחזר את שם המשתמש או הסיסמה. אפשר גם ליצור חשבון Google חדש.

איך מקבלים גישה לפרויקט שלי?

אם לחשבון Google שבו השתמשתם בעבר כדי להתחבר לפורטל התמיכה של Google Cloud אין גישה לפרויקטים שמשויכים למזהה הלקוח שלכם:

בודקים אם יש לכם חשבון Google אחר המשויך לפרויקט.
אפשר לפנות לבעלים של פרויקט קיים ולבקש ממנו להעניק לך גישה.
אם לא ידוע לך מי הבעלים של הפרויקט או אם הבעלים שלו לא זמין, צריך לפנות לצוות התמיכה של מפות Google כדי לבדוק אפשרויות נוספות לשחזור הפרויקט.

שאלות בנושא תמיכה

איך אפשר ליצור קשר עם התמיכה?

אפשר לגשת לתמיכה דרך הדף תמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Cloud. איך יוצרים בקשת תמיכה בדף התמיכה והמשאבים של הפלטפורמה של מפות Google.

נתקלת בבעיות בקבלת גישה לפרויקט ב-Cloud Console?

אם נתקלתם בבעיות בגישה לפרויקט ב-Cloud Console, תוכלו גם לפנות לתמיכה באופן זמני באמצעות הטופס הזה. זמני התגובה יהיו איטיים יותר מאשר ב-Cloud Console.

האם בקשות התמיכה שנוצרו ב-Google Cloud Support Portal יופיעו ב-Cloud Console?

בדף התמיכה של Cloud Console אין כרגע רשימה של בקשות תמיכה אחרונות.

איך מוסיפים משתמשים אחרים לבקשת תמיכה?

אם אתם רוצים שמשתמשים אחרים יוכלו לראות את הבקשה או להשתתף בה, צריך להוסיף אותם לשרשור של האימייל באמצעות השדה Recipients נוספים במסוף Cloud בדף Create a Support case.

אפשר גם להשיב לאימייל לאישור יצירת הפנייה (או לכל אימייל נוסף) ולהוסיף משתמשים אחרים בשדה 'עותק'. במקום להוסיף את כל המשתמשים בנפרד, אפשר גם ליצור קבוצת Google. כל חברי הקבוצה יוכלו לקרוא ולהשיב בבקשת התמיכה, והקבוצה תוכל לשמש גם כארכיון של כל בקשות התמיכה.

איך אפשר להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר? (התכונה 'הסלמה לא זמינה' לכל המשתמשים)

כדי להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר, צריך לחכות שעה אחרי שיוצרים בקשת תמיכה. לאחר מכן, צריך להשתמש בלחצן העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר שנמצא בכותרת התחתונה של הודעות האימייל לתמיכה, בהודעת האישור על יצירת בקשת תמיכה או בכל תשובה לבקשה.

אם תנסו להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר לפני שיעבור קצת זמן, לא תוכלו להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר.

האם אפשר לשנות את חומרת בקשת התמיכה?

אפשר להשיב לשרשור של בקשת התמיכה ולבקש מנציג התמיכה להתאים את רמת החומרה של הבעיה עד לרמת S2.

התראה: אם יש לשנות את חומרת בקשת התמיכה ל-S1, יש להגיש בקשת תמיכה חדשה כדי לוודא שהתמיכה מקבלת מידע במהירות על רמת העדיפות הגבוהה הזו.

האם אפשר להוסיף קבצים מצורפים לבקשת התמיכה?

נכון לעכשיו, לא ניתן להוסיף קבצים מצורפים כשיוצרים בקשת תמיכה בפעם הראשונה. עם זאת, אפשר לשתף את הקבצים המצורפים עם התמיכה על ידי מענה להודעת האישור באימייל שיוצרים את הבקשה או כל תשובה בשרשור של האימייל בשרשור.

שאלות בנושא Client-ID

איפה אפשר לנהל את מספר הלקוח שלי?

הניהול של מזהי הלקוחות יועבר לפלטפורמה של מפות Google > פרטי הכניסה ב-Cloud Console עד אמצע פברואר 2021. ניתן יהיה לבצע משימות של ניהול מזהי לקוחות בפורטל התמיכה עד להעברה הרשמית שלו ב-31 במרץ 2021. שתי האפליקציות יסונכרנו במשך התקופה הזו, כך שמשימות שבוצעו במיקום אחד ישתקפו בשתיהן.

מי יוכל לשנות את רשימת כתובות ה-URL המורשות, ולהשהות או לבטל את ההשהיה של מזהי הלקוחות?

משימות ניהול של מזהי לקוחות יהיו מוגבלות לבעלי פרויקטים ולעורכים בלבד.

מה עושה לחצן ההשהיה?

השהיה של מספר לקוח תגרום לדחייה של כל הקריאות ל-API של הפלטפורמה של מפות Google עבור אותו מזהה לקוח. אחרי שמזהה לקוח מושהה, אפשר לבטל את ההשהיה תוך 30 יום. אם מזהה הלקוח לא יושהה לאחר מכן, התוקף שלו יפוג, ולאחר 30 יום נוספים (סה"כ 60 יום) הוא לא יהיה זמין יותר ב-Cloud Console.

איך אפשר לבדוק אם נעשה שימוש במזהה הלקוח לצורך אימות באמצעות ממשקי ה-API של הפלטפורמה של מפות Google?

אפשר לראות את השימוש המשויך למספר הלקוח שלך בפלטפורמה של מפות Google > מדדים במסוף Cloud. בתרשימים מרובים (תנועה/שגיאה/זמן אחזור לפי פרטי כניסה) מופיעים תרשימים שמראים את השימוש במזהה לקוח שמסומן ב-project_number: 12345678, כאשר 12345678 מוחלף במספר הפרויקט.

למה מספר הלקוח שלי לא מופיע במסוף Cloud?

רק מספרי הלקוח הפעילים הועברו. אם מספר הלקוח שלך לא זמין יותר לצורך הצגת תנועה, הוא לא יהיה זמין ב-Cloud Console.

התוקף של מזהי הלקוחות שהושהו ב-Cloud Console יפוג בתוך 30 ימים, אלא אם ההשהיה תבוטל. אחרי השהיה, מזהה לקוח מושהה עדיין יהיה גלוי למשך 30 יום (בסך הכול 60 יום), ולאחר מכן לא תהיה יותר אפשרות לגשת אליו דרך מסוף Cloud.

איך אפשר להציג, להוסיף ולהסיר את כל כתובות ה-URL המורשות המשויכות למספר הלקוח שלי?

כדי לנהל את כתובות ה-URL המורשות, נכנסים ל-Google Maps Platform > Credentials ובוחרים בסמל העיפרון (עריכה) בקצה השמאלי.

כל כתובות ה-URL המורשות יהיו זמינות בטבלה Authorized URLs for Client ID. כדי להסיר כתובת URL, מסמנים את התיבה שמשמאל לכתובת ה-URL ובוחרים באפשרות מחיקה בפינה השמאלית העליונה של הטבלה. כדי להוסיף כתובות URL חדשות, בוחרים באפשרות הוספת כתובות URL בתחתית הטבלה.

איפה אוכל למצוא את המפתח הקריפטוגרפי שלי?

המפתח הקריפטוגרפי נדרש לאימות הפלטפורמות של מפות Google באמצעות חתימות של כתובות URL. כדי לראות את המפתח הקריפטוגרפי שלך, עוברים אל Google Maps Platform > Credentials ובוחרים את סמל העיפרון בקצה השמאלי. המפתח הקריפטוגרפי יהיה זמין משמאל למספר הלקוח.

אני משתמש/ת במפתח קריפטוגרפי, אבל הוא שונה מהמפתח ב-Cloud Console. האם המפתח לא תקין?

ב-Cloud Console מוצג רק אחד מהמפתחות הקריפטוגרפיים שלך. אם יש לך אפשרות להשתמש במפתח הקריפטוגרפי שלך ולקבל תגובות מ-API בהצלחה, המפתח הקריפטוגרפי שלך צריך להיות חוקי.

שאלות נוספות

איפה אפשר לנהל את מספר הלקוח שלי?

הניהול של מזהי הלקוחות יועבר למסוף Cloud באמצע פברואר 2021. עד אז, הוא עדיין יהיה זמין בפורטל התמיכה של Google Cloud.

היכן אוכל לראות את דוחות השימוש שלי בתוכנית הפרימיום?

הדוחות של תוכנית הפרימיום כבר לא רלוונטיים כי הם היו נחוצים רק לרישיונות של תוכנית Premium במעקב על בסיס צריכה.

אתם יכולים להשתמש בפונקציונליות דומה לרישיון של הפלטפורמה של מפות Google (כולל דיווח לפי ערוץ) בדוחות החיוב של מסוף Cloud. מידע נוסף זמין במסמכי התיעוד של מפות Google.

הערה: לקוחות של תוכנית Premium שעדיין יש להם רישיון פעיל אך אינם יכולים להציג דוחות חיוב, יצטרכו לפנות לתמיכה כדי לקבל דוחות שימוש לאחר שפורטל התמיכה של Google Cloud יוצא משימוש.

איפה אפשר לראות את הדוחות של Analytics לפלטפורמה של מפות Google?

דוחות Analytics בפלטפורמה של מפות Google מראים את האינטראקציה של משתמשי הקצה שלך עם מפות JavaScript המבוססות על JavaScript של מפות Google. הדוחות האלה לא יהיו זמינים ולא יהיו זמינים ב-Cloud Console. כדי לקבל תובנות כאלה בעתיד, צריך להטמיע דוחות מותאמים אישית לגבי אירועים בכלי אחר, כמו Google Analytics.