Tuỳ chọn hỗ trợ cho API tĩnh của Maps

Sử dụng bộ sưu tập để sắp xếp ngăn nắp các trang Lưu và phân loại nội dung dựa trên lựa chọn ưu tiên của bạn.

Yêu cầu trợ giúp

Bạn cảm thấy hơi khó chịu? Có một số cách để yêu cầu trợ giúp về ứng dụng.

Hỗ trợ của cộng đồng trên Stack Overflow

Stack Overflow

Chúng tôi sử dụng trang web Q&A lập trình phổ biến Stack Overflow để giải đáp các câu hỏi kỹ thuật về API tĩnh của Maps. Stack Overflow là một trang web câu hỏi và câu trả lời được chỉnh sửa dành cho lập trình viên. Trang web này không do Google điều hành, nhưng bạn có thể đăng nhập bằng Tài khoản Google của mình. Đó là một nơi tuyệt vời để đặt các câu hỏi kỹ thuật về phát triển và duy trì ứng dụng.

Các thành viên của nhóm Nền tảng Google Maps giám sát một số thẻ liên quan đến Google Maps trên Stack Overflow. Bạn có thể tìm kiếm các chủ đề về API của Nền tảng Google Maps bằng cách thêm google-maps vào cụm từ tìm kiếm. Bạn có thể tìm kiếm các chủ đề dành riêng cho API Maps tĩnh bằng cách thêm google-static-maps. Bạn nên thêm thẻ vào câu hỏi của mình để thu hút sự chú ý của chuyên gia trong các công nghệ có liên quan.

Trước khi đăng câu hỏi trên Stack Overflow:

Trước khi đăng, vui lòng tìm kiếm nhóm để xem đã có ai trả lời câu hỏi của bạn hay chưa.

Tìm kiếm câu hỏi hiện có

Khi đăng câu hỏi mới, vui lòng cân nhắc những điều sau:

  • Hãy rõ ràng về câu hỏi của bạn trong chủ đề này – giúp những người đang cố gắng trả lời câu hỏi của bạn cũng như những người có thể đang tìm kiếm thông tin trong tương lai.
  • Cung cấp nhiều thông tin chi tiết trong bài đăng để giúp người khác hiểu được vấn đề của bạn. Hãy cân nhắc việc thêm các đoạn mã, nhật ký hoặc đường liên kết vào ảnh chụp màn hình.
  • Vui lòng cung cấp một đoạn mã minh hoạ vấn đề. Hầu hết mọi người sẽ không gỡ lỗi lỗi trong mã của bạn nếu không có một mẫu đơn giản giúp dễ dàng tái hiện vấn đề. Nếu bạn gặp khó khăn khi lưu trữ mã trên mạng, hãy dùng một dịch vụ như JSFiddle.
  • Đọc Câu hỏi thường gặp về Stack Overflow. Trang web này và cộng đồng của trang web có những nguyên tắc và mẹo mà bạn nên làm theo để đảm bảo rằng câu hỏi của bạn được giải đáp.
Đặt câu hỏi mới

Báo cáo sự cố hoặc yêu cầu về tính năng

Công cụ dò tìm lỗi

Nếu bạn cho rằng mình có thể đã phát hiện lỗi hoặc có yêu cầu về tính năng mà bạn muốn chia sẻ với nhóm Nền tảng Google Maps, vui lòng gửi lỗi hoặc yêu cầu về tính năng trong công cụ theo dõi lỗi của chúng tôi.

Lỗi

Nếu bạn cho rằng nguyên nhân của vấn đề là do lỗi trong API tĩnh của Maps, hãy báo cáo lỗi đó trong công cụ theo dõi lỗi của chúng tôi. Vui lòng cung cấp thông tin sau trong phần mô tả lỗi:

  • Phần mô tả về vấn đề và hành vi bạn mong đợi.
  • Danh sách các bước và/hoặc một đoạn mã mẫu có thể được thực hiện để tái hiện sự cố.
  • Mọi thông tin khác mà mẫu báo cáo lỗi có thể yêu cầu.

Trước khi báo cáo lỗi, vui lòng tìm kiếm danh sách lỗi để xem liệu đã có người báo cáo sự cố hay chưa.

Tìm lỗi hiện có Báo cáo lỗi

Yêu cầu về tính năng

Bạn có thể sử dụng trình theo dõi vấn đề để yêu cầu các tính năng mới hoặc đề xuất sửa đổi các tính năng hiện có. Vui lòng mô tả chức năng cụ thể mà bạn muốn thấy được thêm vào, cũng như các lý do bạn cho rằng chức năng đó quan trọng. Nếu có thể, hãy cung cấp những thông tin cụ thể về trường hợp sử dụng của bạn và những cơ hội mới mà tính năng này cho phép.

Trước khi gửi yêu cầu mới về tính năng, vui lòng tìm kiếm trong danh sách để xem liệu có người nào đã gửi yêu cầu tương tự hay chưa.

Tìm các yêu cầu hiện có Yêu cầu tính năng mới
Mã trạng thái của công cụ theo dõi lỗi
Mới Yêu cầu tính năng/vấn đề này chưa được phân loại.
Ðược chỉ định Vấn đề này đã được giao cho một người.
Đã chấp nhận Người được giao đã xác nhận vấn đề này. Người này sẽ cung cấp thông tin cập nhật khi quá trình điều tra đang hoạt động bắt đầu.
Cố định Vấn đề này đã được giải quyết trong một phiên bản đã phát hành.
Cố định (Đã xác minh) Chúng tôi đã giải quyết xong vấn đề này và xác nhận tính chính xác của bản sửa lỗi.
Không khắc phục được (Không thể tái tạo) Không có đủ thông tin để khắc phục vấn đề hoặc không thể tạo lại vấn đề theo báo cáo.
Không sửa (Hành vi dự kiến) Vấn đề này mô tả hành vi dự kiến của sản phẩm trong các trường hợp được báo cáo.
Không khắc phục (lỗi thời) Vấn đề này không còn liên quan do những thay đổi trong sản phẩm.
Không khắc phục được (Không khả thi) Vấn đề này yêu cầu những thay đổi không thể triển khai trong tương lai.
Tạo bản sao Báo cáo này trùng lặp một sự cố hiện có.
Mã được phân loại theo dõi sự cố
Đang chờ xem xét thêm Vấn đề này đã vượt qua giai đoạn phân loại ban đầu và đang chờ xem xét ưu tiên.
Ý tưởng thú vị Đã xác nhận yêu cầu tính năng. Hiện tại, chúng tôi đang đánh giá yêu cầu này nhưng chưa có kế hoạch triển khai. Vui lòng gắn dấu sao để bình chọn và bình luận để thảo luận về trường hợp sử dụng của bạn.
Cần thêm thông tin Yêu cầu về sự cố/tính năng này cần thêm thông tin từ người báo cáo.

Liên hệ với nhóm hỗ trợ

Nếu bạn thấy các câu hỏi của mình chưa được trả lời trên Stack Overflow hoặc Công cụ theo dõi lỗi, vui lòng truy cập vào trang Hỗ trợ nền tảng Google Maps trong Cloud Console.

Trên trang Hỗ trợ của Nền tảng Google Maps, bạn có thể tạo các yêu cầu hỗ trợ mớixem, giải quyết hoặc báo cáo các trường hợp hiện có.

Để quản lý các trường hợp trong Maps Console, bạn sẽ cần phải có một trong các vai trò sau:

  • Chủ sở hữu dự án
  • Người chỉnh sửa dự án
  • Trình chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật
  • Người xem hỗ trợ kỹ thuật

Vai trò Người xem hỗ trợ kỹ thuật chỉ có thể xem thông tin yêu cầu và không thể tương tác hoặc cập nhật yêu cầu theo bất kỳ cách nào.

Để tìm hiểu thêm về các vai trò này, bao gồm cả cách áp dụng, hãy xem phần Cấp quyền truy cập để hỗ trợ. Xem so sánh các vai trò đã đề cập trong tài liệu Maps.

Tạo yêu cầu hỗ trợ

Chủ sở hữu dự án, Người chỉnh sửa dự án và Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật có thể tạo các yêu cầu hỗ trợ. Nếu bạn không có một trong các vai trò này, hãy liên hệ với Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức để có quyền truy cập.

  1. Truy cập vào trang Tạo yêu cầu trong Nhóm hỗ trợ Google Maps Platform trong Cloud Console.
  2. Chọn dự án có liên quan đến câu hỏi của bạn trong thanh thả xuống ở đầu của Cloud Console.
  3. Điền thông tin chi tiết vào biểu mẫu.
  4. Sau khi tạo yêu cầu của bạn, bạn có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ qua email.

Quản lý yêu cầu của bạn

Xem, giải quyết hoặc chuyển các yêu cầu hỗ trợ lên Cloud Console. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ về các trường hợp của bạn bằng cách trả lời email về trường hợp của bạn. Trong tương lai, bạn có thể phản hồi các yêu cầu trong Cloud Console.

Xem các yêu cầu

Các yêu cầu của bạn sẽ xuất hiện trên trang Yêu cầu, trong khi những trường hợp gần đây nhất cũng xuất hiện trên trang Tổng quan hỗ trợ về Nền tảng Google Maps. Bạn có thể sử dụng trang này để truy cập vào trang Yêu cầu. Hãy chọn một trường hợp bất kỳ để xem thông tin chi tiết về trường hợp đó và tương tác với Nhóm hỗ trợ Maps.

Các trường hợp thuộc phạm vi của dự án đã chọn, vì vậy bạn sẽ chỉ thấy những trường hợp được tạo trong dự án đó. Nếu bạn có nhiều dự án và không thể tìm thấy yêu cầu hỗ trợ dự kiến, hãy kiểm tra xem liệu bạn có đang xem dự án từ nơi bạn tạo yêu cầu hỗ trợ ban đầu hay không.

Chuyển yêu cầu lên cấp trên

Nếu cho rằng trường hợp của bạn chưa được xử lý một cách tối ưu, bạn có thể báo cáo trường hợp đó lên cấp trên. Người quản lý chuyển lên cấp cao hơn sẽ xem xét trường hợp của bạn để đảm bảo trường hợp đó được xử lý đúng cách. Người quản lý báo cáo có thể cung cấp thêm kiến thức chuyên môn hoặc ưu tiên hơn về một trường hợp dựa trên yêu cầu kinh doanh, nhưng họ không thể cấp ngoại lệ cho các chính sách hoặc điều khoản dịch vụ.

Một giờ sau khi yêu cầu được gửi lần đầu, bạn có thể báo cáo yêu cầu đó lên cấp trên. Hãy sử dụng nút Chuyển lên cấp trên trong chân trang hỗ trợ của email, trong email xác nhận tạo trường hợp hoặc trong bất kỳ phản hồi nào cho yêu cầu đó. Bạn cũng có thể nhấp vào nút ' Leo' ở đầu trang Chi tiết trường hợp cho trường hợp của bạn.

Giải quyết vụ việc

Nếu yêu cầu của bạn không còn cần hỗ trợ, bạn có thể thông báo cho Nhóm hỗ trợ qua email hoặc nhấp vào nút "#39;Resolution" (Phân giải) ở đầu trang Chi tiết yêu cầu của bạn.

Cấp quyền truy cập hỗ trợ

Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức có thể cấp tất cả vai trò có sẵn từ trang IAM.

  1. Mở trang IAM trong Cloud Console.
  2. Chọn Chọn dự án > chọn một dự án từ trình đơn thả xuống > Mở.
  3. Chọn Thêm rồi nhập địa chỉ email của thành viên mới.
    • Bạn có thể thêm cá nhân, tài khoản dịch vụ hoặc Google Groups làm thành viên, nhưng mỗi dự án phải có ít nhất một thành viên làm thành viên.
  4. Chọn vai trò của thành viên. Để bảo mật tốt nhất, bạn nên cấp cho các thành viên những quyền thấp nhất cần thiết. Thành viên có quyền Chủ sở hữu dự án có thể quản lý mọi khía cạnh của dự án, kể cả việc tắt dự án.
    • Để cấp quyền Chủ sở hữu dự án hoặc Trình chỉnh sửa dự án, hãy chọn vai trò thích hợp trong Dự án.
    • Để giới hạn quyền của thành viên trong việc gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, hãy chọn vai trò Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật trong mục Hỗ trợ.
  5. Lưu các thay đổi.

Liên hệ với Nhóm hỗ trợ thanh toán với vai trò Quản trị viên thanh toán

Vai trò Quản trị viên thanh toán không cấp quyền tạo trường hợp hỗ trợ trên tài khoản thanh toán của họ, vì quyền truy cập vào Dịch vụ hỗ trợ (Công nghệ hoặc Thanh toán) dựa trên quyền của dự án và được cấp cho Chủ sở hữu dự án, Người chỉnh sửa dự án hoặc Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật đối với dự án liên kết với tài khoản thanh toán. Nếu bạn không có quyền truy cập vào bất kỳ dự án nào liên kết với tài khoản thanh toán:

  1. Tạo dự án mới. Bạn được tự động chỉ định vai trò Chủ sở hữu dự án cho dự án này.
  2. Bật thanh toán trên dự án mới của bạn, sử dụng tài khoản thanh toán được sử dụng cho các dự án khác của nhóm.
  3. Bật API Maps từ dự án mới này.

Tìm hiểu cách tạo dự án, bật tính năng thanh toán cho dự án đó và bật API.

Vì là Chủ sở hữu dự án của dự án mới này, bạn có quyền truy cập vào hoạt động tạo yêu cầu hỗ trợ đối với API Maps từ dự án mới đó và có thể gửi câu hỏi về tài khoản thanh toán đi kèm với dự án đó.

Thời gian phản hồi hỗ trợ

Thời gian phản hồi hỗ trợ được chỉ ra trong bảng dưới đây (thời gian giải quyết có thể thay đổi):

Mức độ nghiêm trọng Định nghĩa Thời gian phản hồi
Tác động nghiêm trọng — Dịch vụ không dùng được trong sản xuất Các chức năng quan trọng của ứng dụng sản xuất không có sẵn mà không có giải pháp nào. 1 giờ vào các ngày trong tuần, ngoại trừ các ngày lễ khu vực
Tác động lớn – Dịch vụ bị ảnh hưởng nghiêm trọng Vấn đề này đang ảnh hưởng nghiêm trọng đến một người dùng đơn lẻ hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng cộng tác giữa những người dùng. Dịch vụ không hoạt động như mong đợi và không có giải pháp khả thi nào. 24 giờ các ngày trong tuần
Tác động trung bình – Dịch vụ bị ảnh hưởng một phần Dịch vụ không hoạt động như mong đợi nhưng dễ dàng có giải pháp. 24 giờ các ngày trong tuần
Tác động nhỏ – Dịch vụ sử dụng được hoàn toàn Dịch vụ không hoạt động như mong đợi nhưng vẫn hoạt động (không cần giải quyết). 24 giờ các ngày trong tuần

Câu hỏi về quyền riêng tư

Đối với những câu hỏi liên quan đến quyền riêng tư và biện pháp bảo vệ dữ liệu, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng Biểu mẫu yêu cầu thông tin về quyền riêng tư đối với dữ liệu.