ในคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Business Communications แท็บภาพรวมข้อมูลวิเคราะห์จะแสดงมุมมองสรุปของตัวแทนทั้งหมด แก่พาร์ทเนอร์ RBM ซึ่งรวมถึงเมตริกตัวแทนที่สำคัญ เช่น ชื่อเสียงและขีดจำกัดการเข้าชม (หากมี) ข้อมูลนี้ยังพร้อมใช้งานผ่าน Management API ด้วย
วิธีเข้าถึงภาพรวมข้อมูลวิเคราะห์
- เปิด Business Communications Developer Console
- คลิกแท็บภาพรวมข้อมูลวิเคราะห์จากหน้าแรก
คุณจะเห็นตารางที่แสดงตัวแทนแต่ละราย รวมถึงชื่อเสียงและขีดจํากัดการเข้าชม ตารางจะจัดเรียงตามชื่อเสียงในตอนแรกเพื่อไฮไลต์ ตัวแทนที่ทำงานได้ไม่ดี
คำอธิบายเมตริกหลัก
คะแนนชื่อเสียง
คะแนนชื่อเสียงแสดงถึงประสิทธิภาพของตัวแทนโดยอิงตามความคิดเห็นของผู้ใช้และรายงานสแปม โดยมี 3 ระดับ ดังนี้
- สูง: มีการรายงานจดหมายขยะต่ำ ซึ่งบ่งบอกถึงการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติแนะนำอย่างเคร่งครัด
- ปานกลาง: รายงานสแปมปานกลาง ซึ่งต้องมีการตรวจสอบเป็นประจำ นี่คือ คะแนนชื่อเสียงเริ่มต้นสำหรับตัวแทนทุกคน
- ต่ำ: มีรายงานสแปมสูง ซึ่งต้องดำเนินการแก้ไขทันที
ขีดจำกัดการเข้าชม
ขีดจำกัดการเข้าชมจะกำหนดจำนวนข้อความเริ่มต้น (การติดต่อครั้งแรกในการสนทนา) ที่ตัวแทนสามารถส่งไปยังผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันภายในช่วงเวลา 28 วันแบบต่อเนื่อง ขีดจำกัดนี้จะกำหนดโดยชื่อเสียงของตัวแทน ณ เวลาที่ส่งข้อความ โดยมีเกณฑ์ดังนี้
- มีชื่อเสียงสูง: ขีดจำกัดการเข้าชมของข้อความเริ่มต้น 8 รายการ
- ชื่อเสียงปานกลาง: ขีดจำกัดการเข้าชมของข้อความเริ่มต้น 4 รายการ
- ชื่อเสียงต่ำ: จำกัดการเข้าชมที่ 2 ข้อความแรก
ข้อควรพิจารณาที่สำคัญสำหรับพาร์ทเนอร์
- การติดต่อครั้งแรกและขีดจํากัดการเข้าชม: เมื่อตัวแทนส่งข้อความถึงผู้ใช้ใหม่ ตัวแทนจะเริ่มต้นด้วยโทเค็น 8 รายการสําหรับผู้ใช้รายนั้นภายในระยะเวลา 28 วัน ระบบจะหักโทเค็น 1, 2 หรือ 4 โทเค็นสำหรับแต่ละข้อความที่ส่ง โดยขึ้นอยู่กับชื่อเสียงปัจจุบันของตัวแทน
- ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงชื่อเสียงต่อการสนทนาที่มีอยู่: หากชื่อเสียงของตัวแทน ดีขึ้นหรือแย่ลง ระบบจะใช้การหักโทเค็นใหม่ (1, 2 หรือ 4 โทเค็นต่อข้อความ) กับข้อความทั้งหมดที่ตามมาทันที ระบบจะไม่ปรับโทเค็นที่ใช้แล้วในหน้าต่างการสนทนา 28 วันที่มีอยู่ย้อนหลัง อัตราใหม่จะมีผลกับข้อความในอนาคตเท่านั้น และจะไม่มีการให้โทเค็นเพิ่มเติมจนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลา 28 วัน
- ติดตามการตอบกลับ: เมื่อผู้ใช้ตอบกลับข้อความของตัวแทน ตัวแทนจะได้รับส่วนลด 2 เท่าสำหรับโควต้าการเข้าชม ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนส่งข้อความเพิ่มเติมไปยังผู้ใช้รายนั้นได้ภายในระยะเวลา 28 วัน ซึ่งจะช่วยให้ การสนทนาเป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติและต่อเนื่อง
แนวโน้มสแปม
แนวโน้มสแปมจะระบุว่าอัตราสแปมของตัวแทนมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น ลดลง หรือ เป็นกลางในช่วงเวลาที่เลือก (7 หรือ 28 วันที่ผ่านมา)
เหตุผลในการยกเลิกการสมัครรับอีเมล
เหตุผลในการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลคือสาเหตุที่ผู้ใช้ระบุเมื่อยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากข้อความของตัวแทน ระบบจะรวบรวมข้อมูลนี้และแสดงในภาพรวม Analytics เพื่อช่วยให้พาร์ทเนอร์เข้าใจสาเหตุที่ผู้ใช้ยกเลิกการติดตาม สาเหตุ มีดังนี้
- สแปม
- ไม่เคยลงชื่อสมัครใช้
- ข้อความมากเกินไป
- ไม่สนใจแล้ว
- อื่นๆ
เหตุผลหลักสำหรับการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล: แสดงสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล พร้อมเปอร์เซ็นต์ที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลทั้งหมด
รายละเอียดเหตุผลในการยกเลิกการสมัครรับอีเมล: คอลัมน์แต่ละรายการสำหรับแต่ละเหตุผล (เช่น "ข้อความมากเกินไป") โดยแต่ละคอลัมน์จะแสดงเปอร์เซ็นต์ที่เกี่ยวข้องของการยกเลิกการสมัครรับอีเมลทั้งหมด
- ตัวอย่าง: "เหตุผลในการยกเลิกการติดตาม: ไม่เคยลงชื่อสมัครใช้ 20%" หมายความว่า 20% ของผู้ใช้ที่ยกเลิกการติดตามเลือกเหตุผลเป็น "ไม่เคยลงชื่อสมัครใช้"
ระยะเวลาและความใหม่ของข้อมูล
- ข้อมูลรายวัน: เมตริกจะอัปเดตทุก 24 ชั่วโมง โดยปกติแล้ว จะแสดงข้อมูลจนถึงวันก่อนหน้า
การใช้แดชบอร์ด
ตารางแดชบอร์ดมีข้อมูลต่อไปนี้
- ชื่อตัวแทน
- รหัสตัวแทน
- ประเทศ
- กรณีการใช้งาน
- ชื่อเสียง (สูง ปานกลาง ต่ำ)
- ขีดจำกัดการเข้าชม (2, 4 หรือ 8)
- แนวโน้มสแปม (เพิ่มขึ้น คงที่ ลดลง)
- เหตุผลหลักสำหรับการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล
- เหตุผลในการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล: จดหมายขยะ
- เหตุผลในการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล: ไม่เคยลงชื่อสมัครใช้
- เหตุผลในการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล: มีข้อความมากเกินไป
- เหตุผลในการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล: ไม่สนใจอีกต่อไป
- เหตุผลในการยกเลิกการสมัครรับอีเมล: อื่นๆ
จัดเรียงตารางตามชื่อเสียงเพื่อค้นหาตัวแทนที่มีประสิทธิภาพต่ำได้อย่างรวดเร็ว
กรองตามประเทศและกรณีการใช้งาน
ใช้เมนูตัวกรองเพื่อดำเนินการต่อไปนี้
- กรองตามประเทศหากตัวแทนของคุณลงทะเบียนในหลายภูมิภาค
- กรองตามกรณีการใช้งาน (เช่น โปรโมชัน) เพื่อมุ่งเน้นที่ประเภทการเข้าชมของเอเจนต์ที่เฉพาะเจาะจง
เลือกช่วงเวลา
ใช้ช่วงเวลาที่เลือก (7 หรือ 28 วันที่ผ่านมา) กับคอลัมน์เมตริกทั้งหมด ยกเว้น ชื่อเสียงและขีดจํากัดการเข้าชม ระบบจะประเมินเมตริกทั้ง 2 รายการนี้โดยไม่ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาเพื่อแสดงพฤติกรรมระยะยาวที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ส่งออกข้อมูล
คลิกส่งออกเพื่อดาวน์โหลดไฟล์ CSV ที่มีชุดข้อมูลที่กรองแล้วในปัจจุบัน