ในคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Business Communications แท็บภาพรวมข้อมูลวิเคราะห์จะแสดงมุมมองสรุปของตัวแทนทั้งหมด แก่พาร์ทเนอร์ RBM โดยมีเมตริกสำคัญของตัวแทน เช่น ชื่อเสียงและขีดจำกัดการเข้าชม (หากมี) ข้อมูลนี้ยังพร้อมใช้งานผ่าน Management API ด้วย
วิธีเข้าถึงภาพรวมข้อมูลวิเคราะห์
- เปิด Business Communications Developer Console
- คลิกแท็บภาพรวมข้อมูลวิเคราะห์จากหน้าแรก
คุณจะเห็นตารางที่แสดงเมตริกประสิทธิภาพของตัวแทนแต่ละราย ตารางจะ จัดเรียงตามชื่อเสียงในตอนแรกเพื่อไฮไลต์ตัวแทนที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าเกณฑ์
คำอธิบายเมตริกหลัก
คะแนนชื่อเสียง
คะแนนชื่อเสียงแสดงถึงประสิทธิภาพของตัวแทนโดยอิงตามความคิดเห็นของผู้ใช้และรายงานสแปม ดูคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับคะแนนชื่อเสียงได้ที่ กรณีการใช้งานของตัวแทนและกฎทางธุรกิจ
ขีดจำกัดการเข้าชม
ตัวแทน RCS สำหรับธุรกิจจะอยู่ภายใต้ขีดจำกัดการเข้าชมที่จำกัดจำนวน ข้อความที่ส่งได้ ขีดจำกัดเหล่านี้อิงตามชื่อเสียงของตัวแทน และภูมิภาคที่ตัวแทนดำเนินการ
ดูคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับขีดจำกัดเหล่านี้และกฎเฉพาะสำหรับแต่ละระดับชื่อเสียงได้ที่กรณีการใช้งานของตัวแทนและกฎทางธุรกิจ
แนวโน้มสแปม
แนวโน้มสแปมจะระบุว่าอัตราสแปมของตัวแทนมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น ลดลง หรือ เป็นกลางในช่วงเวลาที่เลือก (7 หรือ 28 วันที่ผ่านมา)
เหตุผลในการยกเลิกการสมัครรับอีเมล
เหตุผลในการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลคือสาเหตุที่ผู้ใช้ระบุเมื่อยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากข้อความของตัวแทน ระบบจะรวบรวมข้อมูลนี้และแสดงในภาพรวม Analytics เพื่อช่วยให้พาร์ทเนอร์เข้าใจสาเหตุที่ผู้ใช้ยกเลิกการติดตาม สาเหตุ มีดังนี้
- สแปม
- ไม่เคยลงชื่อสมัครใช้
- ข้อความมากเกินไป
- ไม่สนใจแล้ว
- อื่นๆ
เหตุผลหลักสำหรับการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล: แสดงเหตุผลที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล พร้อมเปอร์เซ็นต์ที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลทั้งหมด
รายละเอียดเหตุผลในการยกเลิกการสมัครรับอีเมล: คอลัมน์แต่ละรายการสำหรับแต่ละเหตุผล (เช่น "ข้อความมากเกินไป") โดยแต่ละคอลัมน์จะแสดงเปอร์เซ็นต์ที่เกี่ยวข้องของการยกเลิกการสมัครรับอีเมลทั้งหมด
- ตัวอย่าง: "เหตุผลในการยกเลิกการติดตาม: ไม่เคยลงชื่อสมัครใช้ 20%" หมายความว่า 20% ของผู้ใช้ที่ยกเลิกการติดตามเลือกเหตุผลว่า "ไม่เคยลงชื่อสมัครใช้"
ระยะเวลาและความใหม่ของข้อมูล
- ข้อมูลรายวัน: เมตริกจะอัปเดตทุก 24 ชั่วโมง โดยปกติแล้ว จะแสดงข้อมูลจนถึงวันก่อนหน้า
การใช้แดชบอร์ด
ตารางแดชบอร์ดมีข้อมูลต่อไปนี้
- ชื่อตัวแทน
- รหัสตัวแทน
- ประเทศ
- Use Case
- ชื่อเสียง (สูง ปานกลาง ต่ำ)
- ขีดจำกัดการเข้าชม (2, 4 หรือ 8)
- แนวโน้มสแปม (เพิ่มขึ้น คงที่ ลดลง)
- เหตุผลหลักสำหรับการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล
- เหตุผลในการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล: จดหมายขยะ
- เหตุผลในการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล: ไม่เคยลงชื่อสมัครใช้
- เหตุผลในการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล: มีข้อความมากเกินไป
- เหตุผลในการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล: ไม่สนใจแล้ว
- เหตุผลในการยกเลิกการสมัครรับอีเมล: อื่นๆ
จัดเรียงตารางตามชื่อเสียงเพื่อค้นหาตัวแทนที่มีประสิทธิภาพต่ำได้อย่างรวดเร็ว
กรองตามประเทศและกรณีการใช้งาน
ใช้เมนูตัวกรองเพื่อทำสิ่งต่อไปนี้
- กรองตามประเทศหากตัวแทนของคุณลงทะเบียนในหลายภูมิภาค
- กรองตามกรณีการใช้งาน (เช่น โปรโมชัน) เพื่อมุ่งเน้นที่การเข้าชมของเอเจนต์บางประเภท
เลือกช่วงเวลา
ใช้ช่วงเวลาที่เลือก (7 หรือ 28 วันที่ผ่านมา) กับคอลัมน์เมตริกทั้งหมด ยกเว้น ชื่อเสียงและขีดจํากัดการเข้าชม ระบบจะประเมินเมตริกทั้ง 2 รายการนี้โดยไม่ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาเพื่อแสดงพฤติกรรมระยะยาวที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ส่งออกข้อมูล
คลิกส่งออกเพื่อดาวน์โหลดไฟล์ CSV ที่มีชุดข้อมูลที่กรองแล้วในปัจจุบัน