หลังจากที่ตัวแทนเริ่มส่งข้อความแล้ว คุณสามารถติดตามเมตริกสําหรับข้อความและการสนทนาของ Agent ได้ นักพัฒนาซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจ รายงานการวิเคราะห์ข้อความที่ส่งแล้ว คุณจะพัฒนาข้อมูลวิเคราะห์ของคุณเองได้โดยการติดตามเหตุการณ์และแอตทริบิวต์อื่นๆ ของการสนทนาของตัวแทน
Analytics ในคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์สําหรับการสื่อสารทางธุรกิจ
คอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Business Communications สนับสนุนเมตริก 3 รายการเกี่ยวกับข้อความ Agent ดังนี้
- ส่งแล้ว: จํานวนข้อความที่ตัวแทนส่ง
- ส่งแล้ว: จํานวนข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้สําเร็จแล้ว
- อ่านแล้ว: จํานวนข้อความที่ผู้ใช้อ่าน
คอนโซลจะรีเฟรชเมตริกทุกเช้าและประทับเวลาเมตริกทั้งหมดในเขตเวลา UTC (+0)
เมตริกทั้งหมดจะจัดกลุ่มตามข้อความที่ส่งในวันที่ระบุ ซึ่งหมายความว่าเหตุการณ์ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับข้อความ (ส่งแล้ว ส่งแล้ว อ่านแล้ว) จะปรากฏในวันที่ (เวลา UTC) ที่ตัวแทนส่งข้อความ ถ้าเหตุการณ์ที่ส่งแล้วหรืออ่านแล้วเกิดขึ้นในวันถัดไป เมตริกจะถูกทดแทนด้วยวันที่ส่งแล้วของข้อความที่เกี่ยวข้อง คอนโซลนี้จะทดแทนการวิเคราะห์ เป็นเวลา 8 วัน
ตัวอย่างเช่น หากตัวแทนส่งข้อความในวันที่ 1 มกราคมและอุปกรณ์ของผู้ใช้ได้รับข้อความในวันที่ 1 มกราคม เมตริกส่งแล้วและส่งแล้วสําหรับวันที่ 1 มกราคมจะเพิ่มขึ้น 1 เมื่อเมตริกรีเฟรชในวันถัดไป หากผู้ใช้อ่านข้อความในวันที่ 2 มกราคม เมตริกอ่านสําหรับวันที่ 1 มกราคม (วันที่ตัวแทนส่งข้อความ) จะเพิ่มขึ้น 1 เมื่อเมตริกรีเฟรชในวันถัดไป อย่างไรก็ตาม หากผู้ใช้อ่านข้อความในวันที่ 10 มกราคมแทน ซึ่งอยู่นอกกรอบเวลาการทดแทนข้อมูล 8 วัน เมตริกอ่านสําหรับวันที่ 1 มกราคมจะไม่เพิ่มขึ้น และเหตุการณ์อ่านแล้วจะไม่ได้รับการรายงาน
ดูข้อมูลการวิเคราะห์ตัวแทน
- เปิดคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์สําหรับการสื่อสารทางธุรกิจ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ RBM แล้วคลิกตัวแทนของคุณ
- คลิก Analytics ในการนำทางด้านซ้าย
- ระบุสเกลเวลา วันที่เริ่มต้น และวันที่สิ้นสุดสําหรับข้อมูล
- ระบุเมตริกที่ต้องการดู
หากต้องการส่งออกข้อมูลวิเคราะห์ปัจจุบันเป็นไฟล์ CSV ให้เปิดเมนูในแผงการวิเคราะห์ แล้วคลิกส่งออกข้อมูล
การวัดข้อมูลวิเคราะห์ของคุณเอง
หากมีข้อมูลวิเคราะห์ที่แตกต่างกันหรือต้องการข้อมูลเชิงลึกที่เจาะลึกยิ่งขึ้นใน Developer Console สําหรับการสื่อสารทางธุรกิจ คุณก็สามารถเก็บข้อมูลการวิเคราะห์ได้
เมตริกบางส่วนที่คุณอาจนําไปใช้ได้มีดังนี้
- ข้อความที่ส่งแล้ว เก็บรายละเอียดทุกครั้งที่ตัวแทนส่งข้อความ การติดตาม
messageIdช่วยให้คุณเชื่อมโยงข้อความกับเหตุการณ์และการตอบกลับที่ตามมาได้ - การแจ้งเมื่อส่งถึง บันทึกเหตุการณ์
DELIVERED - ใบตอบรับการอ่าน บันทึกเหตุการณ์
READ - การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ บันทึกเหตุการณ์
IS_TYPINGจํานวนคําตอบของผู้ใช้ และความแตกต่างของเวลาระหว่างREADเหตุการณ์และการตอบกลับของผู้ใช้ต่อไปนี้ - ประเภทการโต้ตอบ ระบุว่าผู้ใช้ตอบกลับข้อความของคุณอย่างไร ใช้
postbackDataที่มีความหมายเพื่อติดตาม การตอบ และการดําเนินการที่แนะนํา ตลอดจนตรวจสอบรูปแบบการตอบกลับ เพื่อระบุว่าผู้ใช้ส่งไฟล์ สถานที่ หรือข้อความธรรมดา - การตอบสนองของตัวแทน บันทึกว่าตัวแทนของคุณใช้ระยะเวลานานเท่าใด ในการตอบสนองข้อความของผู้ใช้
ด้วยการวิเคราะห์ที่รวบรวมมา คุณสามารถแยกวิเคราะห์และจัดระเบียบได้ตามความเหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ