Lorsque vous demandez à lancer un agent, il est soumis à un examen qui inclut la validation de la marque et l'évaluation des composants de votre agent. Ce processus est géré par Google, les opérateurs ou les deux, selon les opérateurs que vous avez sélectionnés pour le lancement. Pour en savoir plus, consultez Lancements gérés par Google et lancements gérés par l'opérateur.
Les lancements gérés par Google prennent entre un et trois jours ouvrés, à condition que les conditions suivantes soient remplies :
- L'approbation de la marque est reçue sous 24 heures.
Les ressources d'agent suivantes sont exactes, correctement mises en forme et accessibles au public :
- Un site Web fonctionnel
- Liens vers les règles de confidentialité et les conditions d'utilisation
Des informations sont fournies pour tous les champs de la section Expérience de l'agent du questionnaire de lancement. Les flux détaillés sont clairement présentés en fournissant une vidéo de prévisualisation de l'agent ou en rédigeant des transcriptions textuelles détaillées, étape par étape, dans ces champs. Pour en savoir plus, consultez Décrire l'expérience de votre agent.
Une fois votre agent approuvé pour le lancement, vous recevrez un e-mail de confirmation. À ce stade, votre agent peut commencer à envoyer des messages.
Prérequis
Avant de pouvoir lancer votre agent, vous devez effectuer les opérations suivantes :
| Tâches préalables au lancement |
|---|
| Remplissez toutes les informations requises sur l'agent. |
| Testez le fonctionnement de votre agent et de son infrastructure associée. |
| Implémenter le flux STOP (ou de désactivation) |
| Préparez les entrées décrivant les déclencheurs, les interactions et le parcours de désactivation de votre agent qui correspondent au cas d'utilisation déclaré lors de la création de l'agent. Pour illustrer clairement ces flux et la fonctionnalité STOP, préparez une vidéo d'aperçu de l'agent ou des exemples de transcriptions textuelles détaillées, étape par étape. Pour en savoir plus, consultez Décrire votre expérience avec l'agent. |
| Pour les lancements gérés par Google : lancez l'agent sur au moins un réseau géré par un opérateur dans chaque pays où vous prévoyez de le lancer sur des opérateurs gérés par Google. Pour en savoir plus, consultez Lancements gérés par Google ou par l'opérateur. |
Une fois ces tâches effectuées, rassemblez les informations suivantes :
| Informations concernant le lancement |
|---|
| Liste des pays et des opérateurs dans lesquels vous souhaitez que votre agent opère |
| Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone des points de contact de votre entreprise responsables de l'agent |
| (Facultatif) Comment obtenez-vous l'accord des utilisateurs pour leur envoyer des messages ? |
| Quelles actions ou quels événements déclenchent l'envoi de messages aux utilisateurs ? |
| Une transcription détaillée des interactions de votre agent avec les utilisateurs ou une vidéo d'aperçu de l'agent montrant ces interactions à une URL accessible au public |
| Les mots clés de désactivation acceptés par votre agent et le message exact que l'agent envoie lorsqu'un utilisateur se désabonne des communications, ou une vidéo de prévisualisation de l'agent montrant cette interaction de désactivation à une URL accessible au public |
| (Facultatif) Instructions permettant aux examinateurs d'accéder directement à votre agent sur leurs appareils |
| (Facultatif) Captures d'écran à des URL accessibles au public |
| (Facultatif) Vidéo de présentation de l'agent disponible sur des URL accessibles au public |
Décrivez votre expérience en tant qu'agent
Vous devez fournir une vidéo d'aperçu de l'agent ou des transcriptions textuelles détaillées, étape par étape, pour les champs suivants :
Assurez-vous que vos descriptions correspondent au cas d'utilisation que vous avez spécifié lors de la création de votre agent.
Les sections suivantes fournissent des bonnes pratiques et des exemples de modèles pour chaque champ. Les modèles ne sont que des exemples. Adaptez-les pour décrire précisément le fonctionnement de votre agent.
Trigger description
Dans le champ Description du déclencheur, expliquez l'action ou l'événement exact de l'utilisateur qui lance la première interaction entre votre agent et l'utilisateur. Cela permet de confirmer que votre prise de contact est légitime et conforme au consentement de l'utilisateur.
Décrivez tous les déclencheurs possibles pour votre agent. Par exemple, si votre agent gère à la fois les conversations A2P (application vers personne) et P2A (personne vers application), fournissez les déclencheurs pour les deux.
Lorsque vous rédigez la description du déclencheur, suivez ces bonnes pratiques.
Pour A2P :
- Précisez quand et pourquoi votre agent envoie le message.
- Soyez précis sur l'événement ou la transaction qui déclenche le message. Par exemple, au lieu d'écrire "Lorsqu'un utilisateur s'inscrit", décrivez comment et où l'utilisateur s'inscrit.
- Assurez-vous que le déclencheur correspond au cas d'utilisation de votre agent.
Pour P2A :
- Spécifiez les surfaces de découverte ou les points d'entrée exacts avec lesquels l'utilisateur interagit, comme les résultats de recherche Google ou le site Web de votre marque.
- Décrivez l'action exacte de l'utilisateur qui lance la conversation, y compris le texte du message prérempli.
Les exemples de modèles suivants montrent comment décrire le déclencheur pour chaque cas d'utilisation de l'agent.
Mots de passe à usage unique (OTP)
Exemple de modèle :
The message is triggered immediately when a user requests a one-time password on the [brand name] [website or mobile app] to [authenticate a login, verify a phone number, or authorize a transaction].
Exemple : "Le message est déclenché immédiatement lorsqu'un utilisateur clique sur "Envoyer le code" sur le portail Acme Bank pour autoriser un virement bancaire."
Transactions
Exemple de modèle :
The message is triggered by a specific customer transaction, such as [an order confirmation, a shipping update, an appointment reminder, or a flight delay].
Exemple : "Le message est déclenché automatiquement par notre système logistique backend dès que le colis d'un client est remis au service de livraison."
Promotions
Exemple de modèle :
Messages are sent periodically to users who have opted in to receive marketing communications. Triggers might include [seasonal sales, abandoned shopping carts, or loyalty program milestones].
Exemple : "Le message est déclenché deux heures après qu'un utilisateur enregistré a laissé des articles dans son panier sans finaliser l'achat."
Valable plusieurs fois (A2P)
Exemple de modèle :
This agent handles both transactional and promotional events. Triggers include [a transactional event, such as a monthly billing statement] and [a promotional event, such as a seasonal upgrade offer].
Exemple : "Les messages sont déclenchés lorsqu'un utilisateur atteint 90% de sa limite de données mensuelle (transactionnel) ou lorsqu'une nouvelle remise d'offre groupée est disponible pour l'utilisateur (promotionnel)."
Valable plusieurs fois (P2A)
Exemple de modèle :
The conversation is user-initiated through [discovery surface, such as the brand website, Google Search, or a QR code]. The user interacts with the [entry point name], which opens the native messaging app with a pre-populated message that reads "[pre-populated text]". Sending this message triggers the agent's conversation flow.
Exemple : "La conversation est initiée par l'utilisateur via un widget de chat sur le site Web de l'assistance technique Acme. L'utilisateur appuie sur le bouton "Discuter avec l'assistance", ce qui ouvre l'application de chat native avec le message prérempli "J'ai besoin d'aide pour mon compte". L'envoi de ce message déclenche le parcours du service client de l'agent."
Description de l'interaction
Dans le champ Description de l'interaction, fournissez une transcription étape par étape du flux de conversation de votre agent. Incluez le texte exact des messages standards de votre agent et tous les éléments enrichis, tels que les réponses suggérées, les actions suggérées, les cartes enrichies et les carrousels.
Lorsque vous rédigez la description de votre interaction, suivez ces bonnes pratiques.
Pour A2P :
- Mettez en forme la description comme un script ou un flux étape par étape.
- Liste tous les boutons, les réponses suggérées, les actions suggérées et les liens multimédias inclus dans chaque message.
- Indiquez clairement le chemin de conversation que suivent les utilisateurs.
Pour P2A :
- Commence la transcription par le message entrant initial de l'utilisateur.
- Cartographiez clairement le flux de conversation bidirectionnel, en montrant comment l'agent répond à l'intention de l'utilisateur et le guide vers son objectif.
Pour les agents complexes, fournissez des transcriptions pour les parcours utilisateur principaux et un ou deux autres parcours courants. Vous n'avez pas besoin de documenter chaque état d'erreur ou solution de secours possible.
Les exemples de modèles suivants montrent comment rédiger une transcription pour chaque cas d'utilisation des agents.
Mots de passe à usage unique (OTP)
Exemple de modèle :
Agent: [OTP code] is your verification code for [brand name]. It will expire in [number] minutes. Don't share this code with anyone.
Exemple :
- Agent : 554123 est votre code de validation pour Acme Bank. Il expirera dans 10 minutes. Ne le communiquez à personne.
Transactions
Exemple de modèle :
Agent: Hi [customer name], your order [order number] has been confirmed! You can track your delivery status below.
- Rich card image: [image description]
- Suggested action: "Track order" (Open URL action: [tracking link])
- Suggested action: "Contact support" (Dial action: [phone number])
Exemple :
- Agent : Bonjour John, votre commande n° XY7765 a été confirmée ! Vous pouvez suivre l'état de votre livraison ci-dessous.
- Image de carte enrichie : image d'un colis avec une coche verte.
- Action suggérée : "Suivre la commande" (ouvre la page de suivi dans un navigateur)
- Réponse suggérée : "Afficher la facture"
Promotions
Exemple de modèle :
Agent: Flash sale alert! Enjoy [X]% off all [product category] this weekend only. Use code [code] at checkout.
- Carousel card: Image of [product]. Title: [product name]. Description: [description]. Suggested action: "Buy now" (Open URL action: [product link]).
- Suggested replies: "Browse categories", "Unsubscribe"
Exemple :
- Agent : Alerte vente flash ! Profitez de 20% de remise sur toutes les baskets ce week-end uniquement. Utilisez le code KICKS20 lors du règlement.
- Fiche 1 du carrousel : image des chaussures Runner X. Titre : Chaussures Runner X. Action suggérée : "Acheter maintenant".
- Réponse suggérée : "Afficher les offres"
Valable plusieurs fois (A2P)
Exemple de modèle :
- Agent (transactional flow): Your bill for [month] is ready. Amount due: [amount].
- Agent (promotional flow): Thank you for your payment! Upgrade to our Premium plan today and get one month free.
- Suggested action: "Upgrade now" (Open URL action: [upgrade link])
Exemple :
- Agent (flux transactionnel) : votre facture de septembre est prête. Montant dû : 45,99 $.
- Agent (parcours promotionnel) : merci pour votre paiement. Passez à notre forfait Premium dès aujourd'hui et profitez d'un mois sans frais.
- Action suggérée : "Passer à un forfait supérieur" (ouvre la page de mise à niveau du forfait)
Valable plusieurs fois (P2A)
Exemple de modèle :
- User: [pre-populated entry message or the user's typed question]
- Agent: [welcome message acknowledging the user's intent]. [prompt for the user to narrow down their request].
- Suggested replies: "[option 1]", "[option 2]", "[option 3]"
- User: [selects option 1]
- Agent: [provides the requested information or routes the user to the next step].
- Suggested action: "[action label]" ([link to a secure form, live agent handoff, or other next step])
Exemple :
- Utilisateur : J'ai besoin d'aide concernant mon compte
- Agent : Bienvenue dans l'assistance Acme ! Pour commencer, sélectionnez le sujet pour lequel vous avez besoin d'aide aujourd'hui.
- Réponses suggérées : "Facturation", "Problème technique", "Réinitialisation du mot de passe"
- Utilisateur : facturation
- Agent : Je peux vous aider. Connectez-vous à votre portail de compte sécurisé pour que je puisse consulter les détails de votre facture récente.
- Action suggérée : "Se connecter" (ouvre le portail de compte)
Description de la désactivation
Dans le champ Description de la désactivation, listez les mots clés de désactivation acceptés par votre agent et indiquez le message de confirmation exact que votre agent envoie lorsqu'un utilisateur désactive les messages.
Lorsque vous rédigez votre description de désactivation, gardez à l'esprit les exigences suivantes :
- Votre agent doit être compatible avec le mot clé "STOP" et les mots clés équivalents dans les autres langues qu'il prend en charge.
- Le message de confirmation doit indiquer clairement que l'utilisateur est désabonné et qu'il ne recevra plus de messages.
- Après le message de confirmation, votre agent ne peut plus envoyer de messages à l'utilisateur, sauf si celui-ci les réactive.
Pour en savoir plus, consultez Respecter les préférences des utilisateurs concernant les messages.
L'exemple de modèle suivant s'applique à tous les cas d'utilisation des agents.
Tous les exemples d'utilisation
Exemple de modèle :
Supported keywords: STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL Confirmation message: You have been successfully unsubscribed from [brand name] alerts. You will receive no further messages. To opt back in, reply [START or RESUME].
Exemple :
- Mots clés acceptés : STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL
- Message de confirmation : "Vous avez bien été désabonné des alertes Acme Bank. Vous ne recevrez plus de messages. Pour les réactiver, envoyez le message START."
Envoyer une demande de lancement
L'envoi d'une demande de lancement lance la procédure de validation de la marque et l'examen des composants de votre agent par Google, les opérateurs ou les deux.
Pour envoyer une demande de lancement, procédez comme suit :
- Ouvrez la console de développement RCS for Business, connectez-vous avec votre compte Google partenaire RCS for Business, puis cliquez sur votre agent.
- Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Lancer.
- Cliquez sur Commencer.
Répondez à quelques questions sur l'état de votre agent. Votre agent doit être prêt à :
- communiquer avec des utilisateurs qui n'utilisent pas des appareils de test.
- Autorisez les utilisateurs à désactiver les communications.
- Permettez aux examinateurs d'évaluer les flux principaux, secondaires et de désactivation de votre agent par le biais de tests directs, d'une vidéo d'aperçu de l'agent ou de transcriptions textuelles détaillées.
Cliquez sur Remplir le questionnaire.
Remplissez tous les champs des sections suivantes avec des informations exactes.
- Informations sur l'agent
- Contacts
Expérience avec l'agent
Pour découvrir les bonnes pratiques et des exemples de modèles pour la section Expérience de l'agent, consultez Décrire l'expérience de votre agent.
Cliquez sur Enregistrer.
Cliquez sur Sélectionner des opérateurs.
Sélectionnez les opérateurs sur les réseaux desquels vous souhaitez lancer l'agent.
Lorsque RCS for Business devient disponible sur un nouveau réseau d'opérateur, vous devez envoyer une demande de lancement pour votre agent :
- Utiliser la console (flux actuel)
- Utiliser l'API RBM Management
La procédure d'approbation peut varier selon que le nouvel opérateur est géré par l'opérateur ou par Google. Les opérateurs marqués d'une icône d'information suivent leur propre procédure d'approbation du lancement. Vous devez avoir conclu des contrats directs avec ces opérateurs avant qu'ils n'approuvent le lancement de votre agent sur leurs réseaux. Ces opérateurs refuseront votre lancement s'ils n'ont pas de contrat avec vous. Ils pourront vous contacter pour établir une relation.
Cliquez sur Confirmer.
Examinez les étapes suivantes, puis cliquez sur Confirmer.
Après avoir envoyé une demande de lancement
Après avoir envoyé un agent pour lancement sur les opérateurs gérés par Google, le point de contact de la marque reçoit un e-mail de rbm-support@google.com (avec l'objet "Veuillez approuver l'utilisation de la marque pour l'agent RCS Business Messaging : AGENT_ID"). Veuillez contacter le point de contact de la marque de manière proactive et lui demander de répondre à cet e-mail dès que possible. Cette étape est obligatoire. Plus vous répondez rapidement aux e-mails, plus l'approbation du lancement sera rapide.
Pour les lancements gérés par l'opérateur, la procédure de validation peut être différente.
Une fois que vous avez envoyé des demandes de lancement, la page Lancement affiche l'état de votre agent pour chaque opérateur sélectionné. L'actualisation de cette page peut prendre un certain temps. Une fois l'état passé à Launched, vous pourrez contacter votre agent au bout de 30 minutes environ.