Chaque agent RBM a besoin d'un cas d'utilisation prédéfini. Cela permet de catégoriser votre agent et d'appliquer les règles métier appropriées pour une bonne expérience utilisateur.
RBM prend en charge quatre cas d'utilisation :
- Mots de passe à usage unique (OTP)
- Transactions
- Promotionnelle
- Valable plusieurs fois
Chaque cas d'utilisation est soumis à des règles concernant les contenus que vous pouvez envoyer, qui peuvent varier selon le pays. Pour en savoir plus sur chaque cas d'utilisation et trouver celui qui convient le mieux à votre agent, consultez les descriptions détaillées.
Choisir le cas d'utilisation adapté à votre agent
Mots de passe à usage unique (OTP)
L'agent OTP envoie un mot de passe à usage unique requis pour authentifier un compte ou confirmer une transaction de manière sécurisée. Vous pouvez utiliser cet agent pour :
- Mot de passe unique / authentification à deux facteurs pour la connexion au compte
- Réinitialisations du mot de passe
- Effectuer des transactions commerciales en ligne
Ce cas d'utilisation ne peut pas inclure :
- Informations ou notifications sur les produits
- Offres, promotions, remises, surclassements ou informations liées à des biens et services
Transactions
L'agent transactionnel envoie des notifications, des mises à jour ou des alertes pour partager des informations directement liées aux services ou produits existants d'un client. Exemple :
- Notifications de fraude et d'activité suspecte
- Confirmations d'achat de biens et de services (confirmations de rendez-vous et de billets)
- Mises à jour des produits ou services existants d'un client (carte d'embarquement, porte d'embarquement, informations de livraison et mises à jour de rendez-vous)
- Informations et mises à jour sur les produits ou les comptes (relevé de compte, état du client, conditions d'utilisation, garantie ou sécurité des produits)
- Demander des commentaires sur un produit acheté ou un service en cours
- Contenus éditoriaux et multimédias (flux d'actualités et alertes info)
Ce cas d'utilisation ne peut pas inclure :
- Offres, promotions, remises ou mises à niveau pour des produits et services nouveaux ou existants
Promotionnelle
L'agent promotionnel envoie des messages commerciaux, marketing et promotionnels aux clients nouveaux ou existants, dans le but d'accroître la notoriété, l'engagement et les ventes. Exemple :
- Offres, promotions, remises, mises à niveau pour les produits et services nouveaux ou existants
- Suivis pour finaliser des transactions commerciales que l'utilisateur a commencées avec l'entreprise, comme un rappel concernant un panier abandonné
Ce cas d'utilisation ne peut pas inclure :
- Mot de passe unique et authentification à deux facteurs pour la connexion au compte
- Informations ou transactions urgentes concernant des produits et services
Valable plusieurs fois
L'agent multifonction envoie une combinaison de messages transactionnels et promotionnels, par exemple une notification de compte suivie d'une offre de remise ou d'un avantage pour un nouveau produit ou service. Vous ne pouvez utiliser cet agent que pour les conversations qui incluent à la fois des transactions et des promotions. Exemple :
- Une transaction suivie de promotions ou de soldes associés, par exemple lorsqu'une compagnie aérienne envoie une carte d'embarquement, puis propose un surclassement.
- Une promotion qui conduit à un achat, suivie d'une confirmation de paiement, de notifications d'expédition et d'une enquête de satisfaction client.
- Une promotion qui conduit à la création d'un compte, suivie de mises à jour et de notifications régulières, comme des rappels de rendez-vous.
- Envoi de codes PIN, de mots de passe et de codes secrets pour finaliser des transactions qui font partie du flux de conversation.
Ce cas d'utilisation ne peut pas inclure :
- Mot de passe unique et authentification à deux facteurs pour la connexion au compte
- Réinitialisation du mot de passe et autres informations permettant d'accéder à votre compte de manière sécurisée
- Cas d'utilisation transactionnels uniquement
- Cas d'utilisation promotionnels uniquement
Vous pouvez demander à lancer un agent à usages multiples avec un seul cas d'utilisation actif défini (promotionnel ou transactionnel). Toutefois, vous devez toujours implémenter le deuxième cas d'utilisation et fournir une preuve à l'équipe d'assistance RBM dans les six mois suivant le lancement de l'agent. Pour en savoir plus, consultez Envoyer une demande de lancement.
Cas d'utilisation et règles métier
Les agents RBM doivent respecter des exigences spécifiques en fonction du pays des abonnés qu'ils contactent. La disponibilité des cas d'utilisation et les règles opérationnelles varient selon les pays et peuvent être mises à jour au fil du temps.
| Cas d'utilisation | Pays disponibles |
|---|---|
| OTP | Monde entier |
| Transactionnel | Monde entier |
| Promotionnel | Monde entier |
| Multi-usage | Non disponible en Inde |
Le tableau suivant décrit les règles métier qui s'appliquent spécifiquement aux agents RBM opérant en Inde.
| Cas d'utilisation | Règles de fonctionnement : applicables en Inde uniquement |
|---|---|
| Promotionnel | Heure de la journée : les entreprises ne peuvent lancer des conversations qu'entre 7h et 22h (7 jours sur 7). Limites de messages : la limite mensuelle initiale (28 jours) est de quatre messages A2P par marque et par utilisateur. Google peut ajuster ce paramètre en fonction des performances de l'agent. Si vous dépassez cette limite, une erreur se produit. Remarque : Cette limite exclut les messages P2A. Chaque réponse de l'utilisateur permet deux messages de marque supplémentaires. |