Agen

Untuk menampilkan instruksi yang benar, klik tombol untuk model RBM Anda.

Model RBM lama Model RBM berbasis partner

Untuk menentukan model yang Anda gunakan, buka Konsol Developer Business Communications. Jika Setelan akun partner ditampilkan di halaman beranda, berarti Anda menggunakan model RBM berbasis partner. Jika Anda tidak memiliki akses ke Setelan akun partner, berarti Anda menggunakan model RBM lama.

Agen Entitas terprogram yang mengirim pesan kepada pengguna atas nama merek. Agen menyertakan antarmuka yang digunakan pengguna untuk berinteraksi dan kode atau infrastruktur apa pun yang diperlukan untuk mendukung interaksi tersebut. Agen dapat memberikan pengalaman satu arah yang sederhana, seperti mengirim notifikasi, atau mereka dapat melakukan percakapan dan bereaksi terhadap respons pengguna dalam pertukaran dua arah.

Pesan antara pengguna dan agen muncul di aplikasi pesan yang mendukung RCS, seperti aplikasi Message, di perangkat pengguna. Aplikasi Message menampilkan informasi branding dan profil agen Anda, termasuk nama, logo, deskripsi, informasi kontak, dan URL.

Anda dapat membuat agen untuk Growing Tree Bank yang memungkinkan pengguna berinteraksi dengan berbagai aspek bank, seperti departemen Layanan Pelanggan dan Hipotek. Atau, Anda dapat membuat agen untuk setiap departemen, misalnya, Growing Tree Bank Customer Care dan Growing Tree Bank Hipotek. Sebelum membuat beberapa agen untuk satu bisnis, pertimbangkan pengalaman pengguna dan lihat praktik terbaik percakapan.

Membuat agen

Agen RBM menggunakan RCS Business Messaging API untuk mengirim pesan, peristiwa, dan permintaan lainnya kepada pengguna. Saat membuat agen, Anda mengaktifkan akses ke RBM API dan menentukan warna serta informasi branding agen.

Prasyarat

Sebelum Anda membuat agen, identifikasi hal-hal berikut:

• Nama brand yang akan diwakili agen Anda
• Informasi tentang agen Anda:
  • Nama
  • Region
  • Kategori penagihan
  • Kasus penggunaan

Mengidentifikasi wilayah agen

RBM API mendukung tiga endpoint regional untuk membantu bisnis mematuhi persyaratan regional dan bisnis. Demikian juga, agen RBM dapat ada di salah satu dari tiga wilayah:

• Amerika Utara
• Eropa
• Asia Pasifik

Saat membuat agen, pilih wilayah agen berdasarkan peraturan, persyaratan, dan jarak dengan pengguna akhir yang berlaku. Wilayah menentukan lokasi operasi agen Anda dan tempat penyimpanan datanya.

Jika Anda atau pengguna yang dituju tidak sesuai dengan region tersebut, pilih region yang terdekat dengan Anda untuk meminimalkan latensi. Misalnya, jika Anda berada di Amerika Latin, pilih wilayah Amerika Utara, atau jika berada di Afrika, pilih wilayah Eropa.

Semua wilayah memiliki akses yang sama ke operator di seluruh dunia. Jangan menentukan wilayah agen berdasarkan operator target Anda.

Catatan: Anda tidak dapat mengubah wilayah agen setelah membuat agen.

Menentukan kategori penagihan agen

Operator yang menyetujui konten RBM di jaringannya juga menagih biaya pengiriman pesan RBM kepada pelanggannya menggunakan framework penagihan ini:

• Percakapan - Biaya untuk percakapan yang terdiri dari beberapa pesan A2P dan P2A dalam jangka waktu tertentu.
• Satu Pesan - Biaya untuk satu pesan yang berisi konten RBM yang lengkap (seperti pesan yang berisi Kartu Informasi atau Carousel).
• Pesan Dasar - Biaya untuk pesan teks biasa hingga 160 karakter UTF-8.

Saat membuat agen, pilih kategori penagihan yang paling cocok dengan perilaku agen Anda:

• Percakapan - Agen ini terlibat dalam interaksi pengguna yang kompleks sehingga pesan dipertukarkan secara dua arah.

Catatan: Dua kategori berikut tidak pernah membuat peristiwa penagihan percakapan - operator akan mengenakan harga Basic Message atau Single Message untuk setiap pesan, bergantung pada konten yang dikirimkan.

• Pesan Tunggal - Agen ini umumnya mengirim pesan yang beragam dan jarang berharap untuk menerima balasan.

• Pesan Dasar - Agen ini mengimplementasikan upgrade SMS ke RBM dan jarang berharap untuk menerima balasan. Umumnya agen diharapkan mengirim pesan teks biasa hingga 160 karakter UTF-8. Namun, agen tersebut tidak dibatasi. Dia dapat mengirim konten yang lebih lengkap jika diprogram untuk melakukannya, dan akan ditagih sebagaimana mestinya.

Catatan: Anda dapat mengubah kategori penagihan agen sebelum meluncurkan agen. Hubungi kami untuk membahas perubahan ke kategori penagihan yang berbeda setelah peluncuran.

Mengidentifikasi kasus penggunaan agen

Setiap agen RBM wajib memiliki kasus penggunaan standar yang mencerminkan sifat percakapan yang dimaksudkan untuk dilakukan dengan pengguna akhir dan untuk membantu bisnis mematuhi aturan bisnis. RBM mendukung empat kasus penggunaan:

• OTP: Sandi sekali pakai yang diperlukan untuk mengautentikasi akun atau mengonfirmasi transaksi dengan aman
• Transaksional: Notifikasi, pemberitahuan, atau pemberitahuan untuk membagikan informasi yang secara langsung relevan dengan layanan atau produk pelanggan yang sudah ada, seperti pemberitahuan untuk aktivitas akun yang mencurigakan, konfirmasi pembelian, dan notifikasi pengiriman.
• Promosi: Pesan penjualan, pemasaran, dan promosi kepada pelanggan baru atau lama, dengan tujuan untuk meningkatkan awareness, interaksi, dan penjualan.
• Multi-penggunaan: Alur percakapan yang menggabungkan kasus penggunaan transaksional dan promosi, seperti mengirim notifikasi akun, lalu menawarkan diskon atau upgrade untuk produk dan layanan baru.

Lihat Memilih kasus penggunaan yang tepat untuk mendapatkan deskripsi yang lebih menyeluruh tentang kapan harus menggunakan setiap kasus penggunaan.

Catatan: Anda tidak dapat mengubah kasus penggunaan setelah agen dikirim untuk peluncuran. Pastikan untuk meninjau kasus penggunaan dan aturan bisnis untuk negara Anda sebelum mengirimkan agen.

Membuat agen

1. Buka Konsol Developer Business Communications, login dengan Akun Google partner RBM Anda, lalu klik agen Anda.
2. Klik Create agent.
3. Masukkan nama agen, lalu pilih wilayah, kategori penagihan, dan kasus penggunaan agen. Lalu klik Buat agen.
4. Jika agen sudah tersedia, klik nama agen Anda.

Langkah berikutnya

Catatan: Anda memerlukan kunci akun layanan untuk mengautentikasi panggilan API dengan aman. Jika Anda belum membuat kunci akun layanan untuk akun partner, sekarang saatnya untuk melakukannya.

Setelah memiliki agen kerja, Anda dapat mengedit informasi agen dan mengonfigurasi webhook tingkat agen jika perlu.

Edit informasi agen

Setelah membuat agen, Anda dapat mengedit informasi agen di halaman Informasi agen:

• Nama tampilan
• Deskripsi
• Warna (dengan rasio kontras minimum 4,5:1 ke putih, misalnya, #FF0000)
• Gambar utama (file JPEG 1440x448 px, tidak lebih dari 200 KB)

• Logo (224x224 piksel, tidak lebih besar dari 50 KB) Dalam percakapan, logo ditampilkan sebagai lingkaran berdiameter 224 px. Pastikan bahwa logo Anda ditampilkan dengan bentuk lingkaran.

  Menguji logo

  Masukkan URL untuk logo Anda guna melihat tampilannya bagi pengguna.

  Catatan: Server web yang menghosting gambar harus mengizinkan gambar untuk disematkan di situs lain.

• Nomor telepon

• Situs

• Alamat email

• URL Kebijakan Privasi

• URL Persyaratan Layanan

Halaman Ringkasan dan Informasi agen menampilkan pratinjau tampilan agen Anda di aplikasi Message.

Memeriksa rasio kontras

Rasio kontras adalah perbandingan kontras dan kemudahan perbedaan antara dua warna. Rasio kontras yang tinggi antara dua warna, seperti antara latar belakang dan teks, meningkatkan keterbacaan dalam pencahayaan yang buruk dan bagi orang dengan pertimbangan aksesibilitas. WCAG 2.0 menentukan 4,5:1 sebagai rasio kontras minimum untuk teks.

Anda dapat memverifikasi bahwa warna agen yang Anda identifikasi memiliki setidaknya rasio kontras 4,5:1 terhadap putih menggunakan alat online seperti WebAIM Contrast Checker.

Langkah berikutnya

Setelah menentukan informasi agen, Anda dapat mengundang perangkat pengujian, mengirim pesan, melakukan panggilan lain dari referensi API, atau menggunakan agen contoh.