Setiap agen RBM harus memiliki kasus penggunaan standar. Kasus penggunaan meningkatkan analisis agen dan menyediakan penerapan aturan bisnis yang disesuaikan untuk memastikan agen Anda memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi pengguna.
RBM mendukung empat kasus penggunaan: Sandi sekali pakai (OTP), Transaksional, Promosi, dan Multiguna. Kasus penggunaan ini memenuhi fungsi tertentu untuk pengguna dan membantu memastikan bahwa agen Anda menerapkan aturan bisnis yang sesuai.
Pilih kasus penggunaan yang tepat untuk agen Anda
Sandi sekali pakai (OTP)
Agen OTP mengirimkan sandi sekali pakai yang diperlukan untuk mengautentikasi akun dengan aman atau mengonfirmasi transaksi. Anda dapat menggunakan agen ini untuk:
- OTP / 2FA untuk login akun
- Reset sandi
- Menyelesaikan transaksi komersial online
Kasus penggunaan ini tidak boleh mencakup:
- Informasi dan notifikasi produk
- Penawaran, promosi, diskon, upgrade, atau informasi yang berkaitan dengan barang dan layanan.
Transaksional
Agen Transaksi mengirimkan notifikasi, pemberitahuan, atau pemberitahuan untuk membagikan informasi yang relevan secara langsung dengan layanan atau produk pelanggan yang sudah ada. Contoh:
- Notifikasi penipuan dan aktivitas mencurigakan
- Konfirmasi pembelian barang dan layanan (misalnya, konfirmasi janji temu, konfirmasi tiket)
- Pembaruan untuk produk atau layanan pelanggan yang ada (mis. boarding pass, perubahan gerbang penerbangan, informasi pengiriman atau pengiriman, perubahan janji temu)
- Informasi dan pembaruan akun atau produk (misalnya laporan mutasi akun, status pelanggan, persyaratan penggunaan, garansi, keamanan produk)
- Meminta masukan terkait produk atau layanan yang sudah ada / sebelumnya
- Konten editorial & media seperti feed berita, notifikasi berita
Kasus penggunaan ini tidak boleh mencakup:
- Penawaran, promosi, diskon, upgrade untuk produk & layanan baru atau yang sudah ada
Promosi
Agen Promosi mengirimkan pesan penjualan, pemasaran, dan promosi kepada pelanggan baru atau lama, dengan sasaran meningkatkan awareness, interaksi, dan penjualan. Contoh:
- Penawaran, promosi, diskon, upgrade untuk produk & layanan baru atau yang sudah ada
- Fasilitasi atau tindak lanjut untuk menyelesaikan transaksi komersial yang sebelumnya telah diizinkan oleh penerima untuk bergabung dengan pengirim, seperti pengingat tentang keranjang belanja yang ditinggalkan
Kasus penggunaan ini tidak boleh mencakup:
- OTP dan 2FA untuk masuk akun.
- Informasi dan transaksi produk dan layanan yang terikat waktu
Multiguna
Agen Multiguna mengirim kombinasi pesan transaksi dan promosi, seperti mengirim notifikasi akun, lalu menawarkan diskon atau upgrade untuk produk atau layanan baru. Anda hanya dapat menggunakan agen ini untuk percakapan yang menyertakan transaksi dan promosi. Contoh:
- Transaksi yang menghasilkan promosi atau penjualan terkait (misalnya, maskapai penerbangan mengirimkan boarding pass kepada pelanggan, lalu menawarkan upgrade kursi untuk pembelian)
- Promosi yang mengarah ke pembelian, diikuti dengan konfirmasi pembayaran, notifikasi pengiriman, dan survei kepuasan pelanggan
- Promosi yang mengarah ke pembuatan akun, diikuti dengan pembaruan dan notifikasi akun rutin, seperti pengingat janji temu
- Transmisi pin, sandi, dan kode sandi untuk menyelesaikan transaksi yang merupakan bagian dari alur percakapan
Kasus penggunaan ini tidak boleh mencakup:
- OTP / 2FA untuk login akun
- Pengaturan ulang kata sandi dan informasi lainnya untuk akses akun yang aman
- Kasus penggunaan khusus transaksional
- Kasus penggunaan khusus promosi
Kasus penggunaan dan aturan bisnis
Agen RBM harus mengikuti persyaratan khusus, bergantung pada negara pelanggan yang mereka jangkau. Ketersediaan kasus penggunaan dan aturan bisnis bersifat spesifik per negara dan dapat diperbarui dari waktu ke waktu.
| Kasus Penggunaan | Negara yang Boleh Dipilih | 'Blokir & laporkan' ditampilkan dalam percakapan? | Aturan bisnis - hanya berlaku di India |
|---|---|---|---|
| OTP | Secara Global | Tidak | Tidak berlaku |
| Transaksi | Secara Global | Ya | Tidak berlaku |
| Promosi | Secara Global | Ya | Waktu: Bisnis hanya boleh memulai percakapan dari pukul 07.00-22.00
(7 hari dalam seminggu) Batas pesan: Batas awal 4 pesan A2P per merek per pengguna per bulan (28 hari). Google dapat menaikkan atau menurunkan batas ini berdasarkan metrik keberhasilan agen. Pesan yang melebihi batas ini akan menghasilkan error. Catatan: Tidak berlaku untuk pesan P2A. Setiap kali pengguna merespons, brand dapat mengirim dua pesan tambahan. |
| Multifungsi | Tidak tersedia di India | Ya | Tidak berlaku |