RCS for Business görüşmelerinde, kullanıcı ile temsilci arasındaki mesajlar kullanıcının cihazında iMessage veya Google Mesajlar gibi RCS özellikli bir mesajlaşma uygulamasında gösterilir. Mesajlaşma uygulaması, temsilcinizin marka ve profil bilgilerini (ad, logo, açıklama, iletişim bilgileri ve URL'ler dahil) gösterir.
Growing Tree Bank için kullanıcıların müşteri hizmetleri ve ipotek gibi çeşitli departmanlarla etkileşim kurmasına olanak tanıyan tek bir temsilci oluşturabilirsiniz. Alternatif olarak, her departman için ayrı temsilciler oluşturabilirsiniz. Örneğin, Growing Tree Bank Müşteri Hizmetleri ve Growing Tree Bank Konut Kredileri.
Bir işletme için birden fazla temsilci oluşturmadan önce kullanıcı deneyimini göz önünde bulundurun ve sohbetle ilgili en iyi uygulamalara bakın.
Ajanınızı oluşturma
RCS for Business temsilcileri, kullanıcılara mesaj, etkinlik ve diğer istekleri göndermek için RCS Business Messaging API'yi kullanır. Bir temsilci oluşturduğunuzda RBM API'ye erişimi etkinleştirir ve temsilcinizin renklerini ve markalama bilgilerini tanımlarsınız.
Aşağıdaki adımlarda, RCS for Business Developer Console ile nasıl aracı oluşturulacağı açıklanmaktadır. Ayrıca Business Communications API ile de temsilci oluşturabilirsiniz.
Ajan oluşturmak için:
- RCS for Business Developer Console'a gidin ve RCS for Business iş ortağı Google Hesabınızla oturum açın.
- Ana sayfada + Create agent'ı (Ajan oluştur) tıklayın.
- Yeni RCS Business Messaging ajanı penceresinde aşağıdaki bilgileri belirtin:
- Temsilcinizin temsil ettiği marka
- Ajan adı
- Barındırma bölgesi
- Faturalandırma kategorisi
- Kullanım alanı
- Create agent'ı (Ajan oluştur) tıklayın.
Bir temsilci oluşturulduktan sonra RCS for Business Developer Console'un tüm özelliklerine erişerek temsilcinizin bilgilerini düzenleyebilir ve lansman için gönderebilirsiniz. Başlamak için ana sayfadan temsilcinizi seçin.
Güvenlik nedeniyle RCS for Business aracılarının silinmesine izin verilmediğini unutmayın. Yardıma ihtiyacınız varsa RCS for Business destek ekibiyle iletişime geçin.
Temsilcinin bölgesini belirleme
RCS for Business aracıları üç bölgeden birinde bulunabilir: Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya Pasifik. RBM API, işletmelerin bölgesel ve ticari şartlara uymasına yardımcı olmak için üç bölgesel uç noktayı destekler.
Temsilcinizi oluştururken geçerli düzenlemelere, şartlara ve son kullanıcılara yakınlığa göre temsilcinizin bölgesini seçin. Bu bölge, temsilcinizin nereden çalıştığını ve verilerini nerede depoladığını belirler.
Siz veya hedef kullanıcılarınız bu bölgelerde yer almıyorsanız gecikmeyi en aza indirmek için size en yakın bölgeyi seçin. Örneğin:
- Latin Amerika'da yaşıyorsanız Kuzey Amerika bölgesini seçin.
- Afrika'da yaşıyorsanız Avrupa bölgesini seçin.
- Avustralya'daysanız Asya Pasifik bölgesini seçin.
Temsilcinizin bölgesini hedeflediğiniz operatörlere göre belirlemeyin. Tüm bölgeler, dünya genelindeki operatörlere eşit erişime sahiptir.
Ajanın faturalandırma kategorisini belirleme
RCS for Business ajanı oluştururken, ajanın kullanıcılarla nasıl etkileşim kuracağına bağlı olarak faturalandırma kategorisini belirtmeniz gerekir. Temsilcinizin amaçlanan davranışına en uygun kategoriyi seçin:
- Etkileşimli: Kullanıcılarla çok aşamalı etkileşimli sohbetlere katılan ajanlar için.
- Sohbet dışı: Sık yanıt beklemeyen mesajlar gönderen temsilciler için.
Temsilcinizin faturalandırma kategorisini yalnızca oluşturmadan önce değiştirebilirsiniz. Lansmandan sonra faturalandırma kategorisini değiştirmeniz gerekirse RCS for Business destek ekibiyle iletişime geçin.
RCS for Business faturalandırma modeli hakkında daha fazla bilgi için Faturalandırma SSS bölümüne bakın.
Ajanın kullanım alanını belirleyin
Her RCS for Business temsilcisinin önceden tanımlanmış bir kullanım alanı olmalıdır. Bu sayede ajanınız kategorize edilir ve iyi bir kullanıcı deneyimi için doğru işletme kuralları uygulanır. RCS for Business dört kullanım alanını destekler:
- OTP: Bir hesabın güvenli bir şekilde kimliğini doğrulamak veya bir işlemi onaylamak için gereken tek kullanımlık şifreler.
- İşlemsel: Müşterinin mevcut hizmetleri veya ürünleriyle doğrudan alakalı bilgileri paylaşan bildirimler, güncellemeler ya da uyarılar (ör. şüpheli hesap etkinlikleriyle ilgili uyarılar, satın alma onayları ve kargo bildirimleri).
- Tanıtım: Marka bilinirliğini, etkileşimi ve satışları artırmak amacıyla yeni veya mevcut müşterilere gönderilen satış, pazarlama ve tanıtım mesajları.
- Çok amaçlı: İşlem ve tanıtım mesajlarını birleştiren görüşmeler (ör. hesap bildirimi gönderildikten sonra indirim teklifinde bulunma veya yeni bir ürün ya da hizmete yükseltme).
Her kullanım alanında, gönderebileceğiniz içeriklerle ilgili farklı kurallar vardır. Her kullanım alanı hakkında daha fazla bilgi edinmek ve aracınıza en uygun olanı bulmak için Aracınız için doğru kullanım alanını seçme başlıklı makaleyi inceleyin.
Ajanınızı kullanıma sunmak üzere gönderdikten sonra kullanım alanını değiştiremezsiniz. Temsilcinizi göndermeden önce ülkenizdeki kullanım alanlarını ve işletme kurallarını kontrol edin.
Sonraki adımlar
Çalışan bir temsilciniz olduğuna göre, gerekirse temsilci bilgilerini düzenleyebilir ve temsilci düzeyinde bir webhook yapılandırabilirsiniz.
API çağrılarının kimliğini güvenli bir şekilde doğrulamak için hizmet hesabı anahtarı gerektiğini unutmayın. Henüz iş ortağı hesabınız için bir hizmet hesabı anahtarı oluşturmadıysanız şimdi oluşturabilirsiniz.