RCS Business Messaging görüşmelerinde, kullanıcı ile temsilci arasındaki mesajlar kullanıcının cihazındaki iMessage veya Google Mesajlar gibi RCS özellikli bir mesajlaşma uygulamasında gösterilir. Mesajlaşma uygulaması, temsilcinizin marka ve profil bilgilerini (ad, logo, açıklama, iletişim bilgileri ve URL'ler dahil) gösterir.
Kullanıcıların Müşteri Hizmetleri ve İpotek gibi çeşitli departmanlarla etkileşim kurmasına olanak tanıyan Growing Tree Bank için tek bir temsilci oluşturabilirsiniz. Alternatif olarak, her departman için ayrı temsilciler oluşturabilirsiniz. Örneğin, Growing Tree Bank Müşteri Hizmetleri ve Growing Tree Bank Konut Kredileri.
Bir işletme için birden fazla temsilci oluşturmadan önce kullanıcı deneyimini göz önünde bulundurun ve sohbetle ilgili en iyi uygulamalara bakın.
Temsilcinizi oluşturma
İşletmeler için RCS temsilcileri, kullanıcılara mesaj, etkinlik ve diğer istekleri göndermek için RCS Business Messaging API'yi kullanır. Bir temsilci oluşturduğunuzda RBM API'ye erişimi etkinleştirir ve temsilcinizin renklerini ve markalama bilgilerini tanımlarsınız.
Aşağıdaki adımlarda, Business Communications Geliştirici Konsolu ile nasıl temsilci oluşturulacağı açıklanmaktadır. Ayrıca Business Communications API ile de temsilci oluşturabilirsiniz.
Temsilci oluşturmak için:
- Business Communications Developer Console'a gidin ve İş için RCS iş ortağı Google Hesabınızla oturum açın.
- Ana sayfada + Aracı oluştur'u tıklayın.
- Yeni RCS Business Messaging temsilcisi penceresinde aşağıdaki bilgileri belirtin:
- Temsilcinizin temsil ettiği marka
- Temsilci adı
- Barındırma bölgesi
- Faturalandırma kategorisi
- Kullanım alanı
- Create agent'ı (Aracı oluştur) tıklayın.
Bir temsilci oluşturulduktan sonra, Business Communications Developer Console'un tüm özelliklerine erişerek temsilcinizin bilgilerini düzenleyebilir ve başlatma için gönderebilirsiniz. Başlamak için ana sayfadan temsilcinizi seçin.
Güvenlik nedeniyle, İş için RCS aracılarının silinmesine izin verilmediğini unutmayın. Yardıma ihtiyacınız olursa rbm-support@google.com adresine e-posta gönderin.
Temsilcinin bölgesini belirleme
Business Messages için RCS aracıları üç bölgeden birinde bulunabilir: Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya Pasifik. RBM API, işletmelerin bölgesel ve işletmeyle ilgili şartlara uymasına yardımcı olmak için üç bölgesel uç noktayı destekler.
Temsilcinizi oluştururken geçerli düzenlemelere, şartlara ve son kullanıcılara yakınlığa göre temsilcinizin bölgesini seçin. Bu bölge, temsilcinizin nereden çalıştığını ve verilerini nerede depoladığını belirler.
Siz veya hedef kullanıcılarınız bu bölgelerde yer almıyorsanız gecikmeyi en aza indirmek için size en yakın bölgeyi seçin. Örneğin:
- Latin Amerika'daysanız Kuzey Amerika bölgesini seçin.
- Afrika'da yaşıyorsanız Avrupa bölgesini seçin.
- Avustralya'daysanız Asya Pasifik bölgesini seçin.
Temsilcinizin bölgesini hedeflediğiniz operatörlere göre belirlemeyin. Tüm bölgeler, dünya genelindeki operatörlere eşit erişime sahiptir.
Temsilcinin faturalandırma kategorisini belirleme
İşletmeler için RCS temsilcisi oluştururken, temsilcinin kullanıcılarla nasıl etkileşimde bulunacağına bağlı olarak faturalandırma kategorisini belirtmeniz gerekir. Temsilcinizin amaçlanan davranışına en uygun kategoriyi seçin:
- Sohbet: Kullanıcılarla çok turlu sohbetlere katılan temsilciler için.
- Temel Mesaj veya Tek Mesaj: Sık yanıt beklemeksizin mesaj gönderen temsilciler için.
Temsilcinizin faturalandırma kategorisini yalnızca başlatmadan önce değiştirebilirsiniz. Lansmandan sonra faturalandırma kategorisini değiştirmeniz gerekirse rbm-support@google.com adresine e-posta gönderin.
RCS Business faturalandırma modeli hakkında daha fazla bilgi için faturalandırma ile ilgili SSS bölümüne bakın.
Temsilcinin kullanım alanını belirleyin
Her RCS Business temsilcisinin önceden tanımlanmış bir kullanım alanı olmalıdır. Bu, aracınızı kategorize etmenize ve iyi bir kullanıcı deneyimi için doğru iş kurallarını uygulamanıza yardımcı olur. RCS for Business dört kullanım alanını destekler:
- OTP: Bir hesabın güvenli bir şekilde kimliğini doğrulamak veya bir işlemi onaylamak için gereken tek kullanımlık şifreler.
- İşlemle ilgili: Şüpheli hesap etkinlikleriyle ilgili uyarılar, satın alma onayları ve kargo bildirimleri gibi müşterinin mevcut hizmetleri veya ürünleriyle doğrudan alakalı bilgileri paylaşan bildirimler, güncellemeler ya da uyarılar.
- Tanıtım: Marka bilinirliğini, etkileşimi ve satışları artırmak amacıyla yeni veya mevcut müşterilere gönderilen satış, pazarlama ve tanıtım mesajları.
- Çok amaçlı: İşlem ve tanıtım mesajlarının birleştirildiği görüşmeler (ör. hesap bildirimi gönderildikten sonra indirim teklifinde bulunma veya yeni bir ürün ya da hizmete yükseltme).
Her kullanım alanında, gönderebileceğiniz içeriklerle ilgili farklı kurallar vardır. Her kullanım alanı hakkında daha fazla bilgi edinmek ve aracınız için en uygun olanı bulmak üzere Aracınız için doğru kullanım alanını seçme başlıklı makaleyi inceleyin.
Temsilcinizi kullanıma sunmak üzere gönderdikten sonra kullanım alanını değiştiremezsiniz. Temsilcinizi göndermeden önce ülkenizdeki kullanım alanlarını ve iş kurallarını kontrol edin.
Sonraki adımlar
Çalışan bir temsilciniz olduğuna göre, gerekirse temsilci bilgilerini düzenleyebilir ve temsilci düzeyinde bir webhook yapılandırabilirsiniz.
API çağrılarının kimliğini güvenli bir şekilde doğrulamak için hizmet hesabı anahtarına ihtiyacınız olduğunu unutmayın. Henüz iş ortağı hesabınız için hizmet hesabı anahtarı oluşturmadıysanız şimdi oluşturmanız gerekir.