В диалоге RCS for Business сообщения между пользователем и агентом отображаются в мессенджере с поддержкой RCS, таком как iMessage или Google Messages, на устройстве пользователя. В мессенджере отображается информация о бренде и профиле вашего агента, включая имя, логотип, описание, контактную информацию и URL-адреса.
Вы можете создать единого агента для Growing Tree Bank , который позволит пользователям взаимодействовать с различными отделами, такими как служба поддержки клиентов и ипотечное кредитование. В качестве альтернативы вы можете создать отдельных агентов для каждого отдела, например, для службы поддержки клиентов Growing Tree Bank и для ипотечного отдела Growing Tree Bank .
Прежде чем создавать несколько агентов для одной компании, следует учитывать пользовательский опыт и руководствоваться лучшими практиками ведения диалогов .
Создайте своего агента
Агенты RCS for Business используют API RCS Business Messaging для отправки сообщений, событий и других запросов пользователям. При создании агента вы предоставляете доступ к API RBM и определяете цвета и фирменную символику вашего агента .
Следующие шаги описывают, как создать агента с помощью консоли разработчика RCS for Business . Вы также можете создать агента с помощью API бизнес-коммуникаций .
Для создания агента:
- Перейдите в консоль разработчика RCS for Business и войдите в систему, используя свою партнерскую учетную запись Google RCS for Business.
- На главной странице нажмите кнопку «+ Создать агента» .
- В окне создания нового агента RCS Business Messaging укажите следующую информацию:
- Бренд, который представляет ваш агент
- Имя агента
- принимающий регион
- Категория выставления счетов
- Вариант использования
- Нажмите «Создать агента» .
После создания агента вы можете получить доступ ко всем функциям консоли разработчика RCS for Business , чтобы редактировать информацию об агенте и отправить его на запуск. Для начала выберите своего агента на главной странице.
Обратите внимание, что удаление агента RCS for Business запрещено по соображениям безопасности. Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки RCS for Business .
Определите регион, в котором находится агент.
Агенты RCS for Business могут находиться в одном из трех регионов: Северной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе. API RBM поддерживает три региональных конечных точки , что помогает предприятиям соответствовать региональным и бизнес-требованиям.
При создании агента выберите его регион, исходя из применимых правил, требований и близости к конечным пользователям. Этот регион определяет, откуда работает ваш агент и где он хранит свои данные.
Если вы или ваши потенциальные пользователи не находитесь в указанных регионах, выберите ближайший к вам регион, чтобы минимизировать задержку. Например:
- Если вы находитесь в Латинской Америке, выберите регион «Северная Америка».
- Если вы находитесь в Африке, выберите регион «Европа».
- Если вы находитесь в Австралии, выберите Азиатско-Тихоокеанский регион.
Не выбирайте регион для своего агента, исходя из целевых перевозчиков. Все регионы имеют равный доступ к перевозчикам по всему миру.
Определите категорию выставления счетов агента.
При создании агента RCS for Business необходимо указать его категорию выставления счетов в зависимости от того, как агент будет взаимодействовать с пользователями. Выберите категорию, которая наиболее точно соответствует предполагаемому поведению вашего агента:
- Разговорный : Для агентов, ведущих многоэтапные диалоги с пользователями.
- Неразговорный стиль : Для агентов, которые отправляют сообщения, не ожидая частых ответов.
Изменить категорию выставления счетов для вашего агента можно только до его создания. Если вам необходимо изменить категорию выставления счетов после запуска, обратитесь в службу поддержки RCS for Business .
Для получения более подробной информации о модели выставления счетов RCS for Business, обратитесь к разделу часто задаваемых вопросов по выставлению счетов .
Определите сценарий использования агента.
Для каждого агента RCS for Business требуется предопределенный сценарий использования. Это помогает классифицировать агента и применять правильные бизнес-правила для обеспечения удобного взаимодействия с пользователем. RCS for Business поддерживает четыре сценария использования:
- OTP : Одноразовые пароли, необходимые для безопасной аутентификации учетной записи или подтверждения транзакции.
- Транзакционные уведомления : Уведомления, обновления или оповещения, содержащие информацию, непосредственно относящуюся к существующим услугам или продуктам клиента, например, оповещения о подозрительной активности в учетной записи, подтверждения покупок и уведомления о доставке.
- Рекламные материалы : сообщения для продаж, маркетинга и продвижения, адресованные новым или существующим клиентам, с целью повышения осведомленности, вовлеченности и объемов продаж.
- Многоцелевое использование : диалоги, сочетающие транзакционные и рекламные сообщения, например, отправка уведомления об учетной записи с последующим предложением скидки или предложением перехода на новый продукт или услугу.
Для каждого сценария использования действуют разные правила относительно того, что можно отправлять. Чтобы узнать больше о каждом сценарии использования и подобрать наиболее подходящий вариант для вашего агента, см. раздел «Выбор подходящего сценария использования для вашего агента» .
После отправки вашего агента на запуск изменить сценарий использования будет невозможно. Перед отправкой агента проверьте сценарии использования и бизнес-правила вашей страны .
Следующие шаги
Теперь, когда у вас есть работающий агент, вы можете редактировать информацию об агенте и при необходимости настроить веб-перехватчик на уровне агента .
Помните, что для безопасной аутентификации вызовов API вам необходим ключ учетной записи службы. Если вы еще не создали ключ учетной записи службы для своего партнерского аккаунта , сейчас самое время это сделать.