本頁面提供有關「商家訊息」異動資訊。
2023 年 10 月 16 日
- 針對僅限真人和真人與機器人的工作階段,工作階段閒置時間逾時的時間已從 12 個工作小時延長為 24 個工作小時。如果未來 7 天內有 < 24 個工作小時,我們會改用 24 小時。
2023 年 9 月 20 日
PLACESHEET
進入點適用於電腦上的所有主要瀏覽器。
2023 年 7 月 19 日
FEATURED_SNIPPETS
進入點適用於電腦上的所有主要瀏覽器。
2023 年 4 月 20 日
- 系統會移除
ADS
和PHONE
進入點,以及所有相關文件。
2023 年 3 月 21 日
2023 年 1 月 27 日
- 新指南說明如何為大量訊息情況準備 webhook。
2022 年 12 月 29 日
- 行銷對話範例會示範設計待開發客戶擷取流程的最佳做法。
2022 年 11 月 4 日
- 新指南說明如何使用新的 Business Messages 測試架構來測試 webhook。
2022 年 10 月 31 日
商家訊息有新的 Google Ads 進入點。您現在可以支援使用訊息素材資源放送搜尋廣告的廣告主。採用訊息素材資源,潛在客戶即可直接透過廣告與品牌即時通訊。
您可以為每個支援的廣告設計自訂問候語。您可以為Google Ads 自訂問候語加入多則歡迎訊息,並加入互動式文字和互動式資訊卡等互動式功能,以及開場白。
您可以使用 Google Ads 連結測試自訂訊息體驗,並將連結傳送給廣告客戶,讓他們預覽體驗,並將其連結至 Google Ads 中的訊息素材資源。
2022 年 10 月 4 日
- 新的「品質確保」專區會收集相關指南,包括新的「排解服務專員問題」指南。
2022 年 9 月 30 日
2022 年 9 月 26 日
新增
- 您現在可以使用 Business Communications API 整合 Dialogflow CX。
- 新的 Integration API 已取代已淘汰的
dialogflowAssociation
和相關 API,這些 API 已於今日停用。
2022 年 9 月 12 日
- 我們更新了功能圖庫,說明 Business Messages 的各項功能。
2022 年 7 月 13 日
新增
- 客戶服務對話範例示範對話設計的最佳做法。
2022 年 7 月 6 日
新增
建立服務專員時,請啟用 Business Messages 小幫手機器人,以便探索平台。小幫手機器人可讓你與服務專員快速展開對話,方便你試用功能並尋找相關資源,以便導入這些功能。這在建立第一個服務專員時特別實用。
你現在可以掃描 Business Communications 開發人員控制台的 QR code,在行動裝置上測試服務機器人。
2022 年 6 月 17 日
新增
- 使用者訊息酬載現在會在
context
物件中加入轉接電話號碼 (使用者在開始訊息對話時查看但選擇不撥打的號碼)。
2022 年 6 月 3 日
新增
- 商務訊息和商務通訊 API 現已提供 OpenAPI 文件,可讓您以多種語言建立用戶端程式庫等。
2022 年 6 月 2 日
新增
- 我們推出了新的指南,說明如何設定合作夥伴層級和服務專員層級的 Webhook。
2022 年 5 月 31 日
新增
- 新增啟動輔助工具範例,說明如何接收及驗證訊息,以及如何使用互動式資訊卡、輪轉介面、圖片、連結、建議方塊等回覆使用者。
2022 年 4 月 25 日
新增
- 新的學習路徑會收集與新店家新手上路相關的指南頁面。完成學習路徑後,即可獲得新的 DevSite 徽章。
2022 年 4 月 1 日
新增
- 銷售對話範例:展示對話設計的最佳做法。
2022 年 3 月 16 日
新增
- 整合 Dialogflow CX,自動化處理更複雜的對話,包括真人服務專員轉介。
2022 年 3 月 8 日
新增
- 未達最低成效門檻的服務專員可能會遭到停權。如果您有遭停權的代理程式,請參閱「修正遭停權的代理程式」。
2022 年 2 月 1 日
新增
- 設定服務專員層級的 Webhook,以便針對個別服務專員自訂訊息接收位置。
2022 年 1 月 31 日
新增
- 使用者和服務專員可以傳送讀取回條,表示訊息已讀。請參閱傳送及接收訊息回條。
2021 年 12 月 13 日
新增
- 一系列操作說明指南說明對話設計的最佳做法,並提供範例文字,協助您設計完整的對話流程。請參閱Business Messages 的對話設計。
2021 年 12 月 1 日
已移除
- 移除機器人意見回饋功能和相關說明文件。
2021 年 11 月 30 日
新增
- 使用 Business Communications 開發人員控制台偵錯訊息傳送問題。
2021 年 10 月 26 日
已淘汰
Location.locationEntryPointConfigs
已淘汰,且系統一律會為PLACESHEET
和MAPS_TACTILE
兩個進入點設定新位置。
2021 年 10 月 18 日
新增
- 快速完成商家檔案 (舊稱 Google 我的商家) 地點的註冊、驗證和啟用程序。
2021 年 10 月 12 日
新增
- Business Messages 現在支援 Dialogflow ES 自訂意圖。請參閱透過 Dialogflow 新增自動化功能。
2021 年 10 月 11 日
新增
- 您可以在 Business Communications 開發人員控制台和 BigQuery 中查看服務專員指標。請參閱「透過指標監控代理程式效能」。
2021 年 9 月 20 日
新增
2021 年 9 月 9 日
已變更
- 建立及啟動代理程式時,建議提供代理程式標誌,但不再強制規定。請參閱
BusinessMessagesAgent
。
2021 年 7 月 28 日
已變更
已淘汰
surveyResponse.rating
已淘汰,改用surveyResponse.questionResponseText
。請參閱「接收問卷調查回應」。
2021 年 7 月 1 日
新增
- 新增 Business Communications 開發人員控制台的說明文件。
- 使用者管理功能新增了合作夥伴帳戶存取權管理功能。
2021 年 4 月 16 日
更新
2021 年 4 月 13 日
新增
- Dialogflow 整合可為 Business Messages 服務專員提供常見問題機器人和自動回覆,讓服務專員輕鬆自動化。
2021 年 3 月 29 日
更新
- 網址進入點已從測試版轉為正式版。這個進入點可讓您透過連結與服務專員開始對話。請參閱「透過網址發起對話」一文。
2021 年 3 月 24 日
新增
推出新的手機版進入點。
詳情請參閱「入口:對話的起點」。
2021 年 2 月 4 日
更新
2021 年 1 月 12 日
已變更
- 驗證要求建議已全面發布,且無需變更實作方式。請參閱「使用 OAuth 進行驗證」。
2020 年 12 月 15 日
更新
- API Explorer 範例新增了對非本機設定的代理程式、驗證和啟動作業的支援。
2020 年 12 月 7 日
新增
- 在「傳送訊息」指南中,新增所有訊息類型的 Node.js、Java 和 Python 範例。
2020 年 11 月 24 日
新增
- Beta 版:您可以透過網址進入點,從連結開始與服務專員對話。請參閱「透過網址發起對話」一文。
2020 年 11 月 23 日
新增
2020 年 11 月 19 日
新增
所有服務專員都能使用新的非位置資訊入口:
詳情請參閱「入口:對話的起點」。
Beta 版:代理人可以使用驗證要求建議,提示使用者登入符合規定的 OAuth 2.0 供應商,以便提供資料來個人化對話,並讓代理人代表使用者執行動作。請參閱「使用 OAuth 進行驗證」。
2020 年 11 月 18 日
新增
- 將
containsRichText
設為true
的簡訊可包含基本的 Markdown 格式。您可以加入超連結,或將文字設為粗體或斜體。請參閱「傳送訊息」。 - 新增「Codelab」專區,並發布「Buy Online Pickup In Store (Part 1)」程式碼研究室。
2020 年 11 月 10 日
新增
- Business Communications 開發人員控制台新增了對 Business Messages 的支援。您可以透過控制台建立、驗證及啟動代理程式和地點。
2020 年 9 月 3 日
新增
2020 年 8 月 7 日
新增
representative.avatarImage
會根據訊息逐一自訂服務專員的圖片,協助使用者瞭解與他們對話的對象。
2020 年 8 月 5 日
新增
- 現在,您可以為服務專員和特定地點自訂對話起始訊息、歡迎訊息和離線訊息。請參閱「發起對話」。
2020 年 7 月 27 日
新增
- 新增預約服務代理程式範例,使用 Dialogflow 和 Node.js 為對話式服務代理程式提供動力,協助客戶與商家安排預約。
2020 年 7 月 22 日
新增
- 線上服務專員要求建議會在複雜的互動期間,或當自動化功能無法處理使用者要求時,引導使用者與真人服務專員互動。
2020 年 7 月 20 日
新增
- 您現在可以使用 Business Communications API 刪除品牌、服務專員和地點。請參閱「建立代理程式來管理品牌」和「管理地點」。
2020 年 6 月 17 日
新增
- 在 Business Communications API 中新增了進入點設定和服務專員啟動功能。含有位置資訊的服務專員現在必須先在
LOCATION
進入點啟動,再啟動位置資訊。請參閱「驗證服務專員或地點」、「啟動服務專員」和「Business Communications 版本說明」。 - 將
entryPointConfigs
物件新增至BusinessMessagesAgent
,以設定代理程式支援的進入點。 - 新增了代理程式啟動 API 呼叫,可在設定的進入點啟動代理程式。請參閱
brands.agents.requestLaunch
、brands.agents.getLaunch
和brands.agents.updateLaunch
。 - 更新 Business Communications API 的範例導入程序,以反映進入點和服務專員啟動功能的變更。
2020 年 6 月 9 日
新增
- 在使用者傳送的訊息中,
context.userInfo
物件會顯示使用者資訊,例如使用者的顯示名稱。請參閱「接收訊息」一文。
2020 年 6 月 8 日
新增
- 新增 Node.js 用戶端程式庫和實作範例,展示 Business Communications API 提供的常見功能。
2020 年 6 月 5 日
已變更
- 更新 Echo Agent 範例,納入 Java、Python 和 Node.js 的完整用戶端 SDK。範例包括建立資訊卡、輪轉介面和建議回覆的擴充功能。
2020 年 6 月 1 日
新增
將 Android 網頁、Android 地圖和 iOS 地圖的測試網址新增至
BusinessMessagesAgent
和Location
。更新範例導入程序,加入新的測試網址。
2020 年 5 月 21 日
新增
- 新增 Java 和 C# 用戶端程式庫,以及範例實作,展示 Business Communications API 提供的常見功能。
2020 年 5 月 18 日
新增
- 撥號動作會開啟使用者的預設撥號應用程式,並預先填入指定的電話號碼。
2020 年 5 月 14 日
新增
- 對話提示現在支援建議動作,包括「開啟網址」動作,可開啟使用者的預設瀏覽器,並前往指定網址。請參閱
SuggestedAction
。
2020 年 5 月 12 日
已變更
- 更新 Business Communications API Explorer 範例,新增圖片預覽支援功能並修正錯誤。
2020 年 5 月 8 日
已變更
- 更新 Business Communications API Explorer 範例,使用重構的用戶端程式庫,並支援 5 個對話開場白。
2020 年 3 月 30 日
新增
- 如果使用者的裝置不支援訊息類型或內容,系統就會顯示備用文字。請參閱「傳送訊息」。
2020 年 3 月 13 日
已變更
- 更新 Business Communications API Explorer 範例,以支援對話啟動器中的回傳資料。
2020 年 3 月 12 日
已變更
- 在「使用 Business 訊息註冊」中,將建議的服務帳戶角色更新為「Project > Viewer」,以提升安全性。
2020 年 3 月 10 日
新增
2020 年 2 月 19 日
新增
- 系統會在使用者收到訊息時傳送送達回條。請參閱指南和參考資料。
- 建議回覆和建議動作可引導使用者使用代理程式已知且支援的功能。請參閱傳送建議回覆、傳送建議動作和接收建議回覆的指南,以及參考資料。
- 你可以直接在對話中進行問卷調查,追蹤使用者滿意度。請參閱指南和參考資料。
已變更
2020 年 2 月 13 日
新增
- 在傳入的使用者訊息中新增
agent
欄位,協助識別每則訊息的代理人。僅適用於使用 Business Messages API 的服務專員。
2020 年 2 月 6 日
新增
2020 年 1 月 29 日
新增
- 推出 Business Messages 的Business Communications API 初始版本。
2020 年 1 月 8 日
新增
- 「開始對話」一文說明如何透過歡迎訊息和開場白,引導使用者參與新對話。
2019 年 12 月 3 日
已變更
- 最佳做法:更新內容,說明如何處理傳入訊息的去重作業,以及如何處理至少一次訊息傳送作業。