本頁面提供 Business Messages 異動相關資訊。
2023 年 10 月 16 日
- 真人工作階段和 Human-Bot 工作階段的工作階段閒置逾時已從 12 小時增加為 24 小時。如果未來 7 天內還有少於 24 個工作天，我們會改用 24 小時。
2023 年 9 月 20 日
- 電腦版的所有主要瀏覽器皆可使用
PLACESHEET進入點。
2023 年 7 月 19 日
- 電腦版的所有主要瀏覽器皆可使用
FEATURED_SNIPPETS進入點。
2023 年 4 月 20 日
- 系統會移除
ADS和PHONE進入點和所有相關說明文件。
2023 年 3 月 21 日
2023 年 1 月 27 日
- 新指南說明如何準備 Webhook 因應大量訊息的情況。
2022 年 12 月 29 日
- 行銷對話範例示範設計待開發客戶擷取流程的最佳做法。
2022 年 11 月 4 日
- 新指南說明如何使用新的 Business Messages 測試架構來測試 Webhook。
2022 年 10 月 31 日
Business Messages 擁有新的 Google Ads 進入點。 您現在可以支援使用訊息素材資源放送搜尋廣告的廣告客戶。 採用訊息素材資源，潛在客戶即可直接透過廣告與品牌進行即時通訊。
您可以為支援的每則廣告設計自訂問候語，您的自訂 Google Ads 問候語可以加入多則歡迎訊息，並利用 RTF 格式和複合式資訊卡等豐富功能，以及對話開場白。
您可以使用 Google Ads 連結測試自訂訊息體驗，並將連結傳送給廣告客戶，讓他們能預覽體驗，並將其連結至 Google Ads 上的訊息素材資源。
2022 年 10 月 4 日
- 新的「品質保證」專區會收集相關指南，包括新的「排解服務專員問題」指南。
2022 年 9 月 30 日
- 「支援」頁面現在提供 Business Messages 的資料安全性資訊總覽。
2022 年 9 月 26 日
新功能
- 現在您可以使用 Business Communications API 整合 Dialogflow CX。
- 新的 Integration API 已取代已淘汰的
dialogflowAssociation和相關 API，但後者目前已關閉。
2022 年 9 月 12 日
- 新版功能庫介紹 Business Messages 功能。
2022 年 7 月 13 日
新功能
- 客戶服務對話範例示範對話設計的最佳做法。
2022 年 7 月 6 日
新功能
建立代理程式時，請啟用 Business Messages 小幫手機器人協助您探索平台。小幫手機器人可讓您與服務專員快速展開對話，以便試用各項功能，並尋找有助於實作的功能的資源。這在建立第一個代理程式時特別實用。
您現在可以從 Business Communications 開發人員控制台掃描 QR code，在行動裝置上測試代理程式。
2022 年 6 月 17 日
新功能
- 使用者訊息酬載現在的
context物件中會包含已延後的電話號碼 (使用者已查看後選擇不撥打訊息對話的數字)。
2022 年 6 月 3 日
新功能
- Business Messages 和 Business Communications API 現已提供 OpenAPI 文件，讓您建立數十種語言的用戶端程式庫等等。
2022 年 6 月 2 日
新功能
- 新增的指南說明如何設定合作夥伴層級和服務專員層級的 Webhook。
2022 年 5 月 31 日
新功能
- 新增啟動程序範例，示範如何接收及驗證訊息，以及如何使用複合式資訊卡、輪轉介面、圖片、連結、建議方塊等內容回覆使用者。
2022 年 4 月 25 日
新功能
- 新的學習課程會收集與位置新手上路相關的指南頁面。完成學習課程即可獲得新的 DevSite 徽章。
2022 年 4 月 1 日
新功能
- 銷售對話範例示範對話設計的最佳做法。
2022 年 3 月 16 日
新功能
- 與 Dialogflow CX 整合，以自動處理更複雜的對話，包括即時服務專員轉接。
2022 年 3 月 8 日
新功能
- 未達到最低效能門檻的代理程式可能會遭到停權。如有已停權的代理程式，請參閱「修正已停權的代理程式」一文。
2022 年 2 月 1 日
新功能
- 設定服務專員層級的 Webhook，以便分別為服務專員自訂您接收訊息的位置。
2022 年 1 月 31 日
新功能
- 使用者和代理程式可能會傳送讀取回條，表示已讀取訊息。請參閱傳送及接收訊息回條。
2021 年 12 月 13 日
新功能
- 一系列使用指南說明對話設計的最佳做法，以及協助您設計完整的對話流程的範例。請參閱「Business Messages 的對話設計」。
2021 年 12 月 1 日
已移除
- 移除機器人意見回饋功能和相關說明文件。
2021 年 11 月 30 日
新功能
- 使用 Business Communications 開發人員控制台，對訊息傳送問題進行偵錯。
2021 年 10 月 26 日
已淘汰
Location.locationEntryPointConfigs已淘汰，系統一律會為PLACESHEET和MAPS_TACTILE進入點設定新位置。
2021 年 10 月 18 日
新功能
- 快速加入、驗證並發布商家檔案 (舊稱 Google 我的商家) 地點。
2021 年 10 月 12 日
新功能
- Business Messages 現已支援 Dialogflow ES 自訂意圖。請參閱透過 Dialogflow 新增自動化動作。
2021 年 10 月 11 日
新功能
- Business Communications 開發人員控制台和 BigQuery 提供代理程式指標。請參閱「使用指標監控代理程式效能」。
2021 年 9 月 20 日
新功能
2021 年 9 月 9 日
已變更
- 建立及啟動代理程式時，建議使用代理程式標誌，但不再需要使用。請參閱
BusinessMessagesAgent。
2021 年 7 月 28 日
已變更
已淘汰
surveyResponse.rating已淘汰，並改用surveyResponse.questionResponseText。請參閱接收問卷調查回應。
2021 年 7 月 1 日
新功能
- 新增商務通訊開發人員控制台的說明文件。
- 使用者管理新增對合作夥伴帳戶存取權的管理支援。
2021 年 4 月 16 日
更新
2021 年 4 月 13 日
新功能
- Dialogflow 整合可透過常見問題機器人和自動回覆，讓 Business Messages 服務專員輕鬆進行自動化操作。
2021 年 3 月 29 日
更新
- 網址進入點已從 Beta 版改為正式發布。這個進入點可讓您透過連結與代理程式展開對話。請參閱「透過網址啟動對話」。
2021 年 3 月 24 日
新功能
新的手機進入點現已推出。
詳情請參閱「進入點：對話的起點」。
2021 年 2 月 4 日
更新
- 新增企業對消費者圖片支援的說明文件，並更新 Kitchen Sink 範例，以便展示這項功能。
2021 年 1 月 12 日
已變更
- 驗證要求建議已全面發布，不會變更實作。請參閱「以 OAuth 進行驗證」。
2020 年 12 月 15 日
更新
- 開始對 API Explorer 範例進行非本機設定、驗證和啟動的支援功能。
2020 年 12 月 7 日
新功能
- 在傳送訊息指南中，針對所有訊息類型新增 Node.js、Java 和 Python 範例。
2020 年 11 月 24 日
新功能
- Beta 版：網址進入點可讓您從連結與代理程式展開對話。請參閱「透過網址啟動對話」。
2020 年 11 月 23 日
新功能
2020 年 11 月 19 日
新功能
所有服務專員都能使用新的非位置進入點：
詳情請參閱「進入點：對話的起點」。
Beta 版：代理程式可以使用驗證要求建議提示使用者登入符合規範的 OAuth 2.0 供應商，藉此提供資料以個人化對話，並讓代理程式代表使用者執行動作。請參閱「以 OAuth 進行驗證」。
2020 年 11 月 18 日
新功能
containsRichText設為true的簡訊可能會包含基本 Markdown 格式。您可以加入超連結或將文字設為粗體或斜體。請參閱傳送訊息。- 新增「程式碼研究室」部分，並發布「線上到店取貨 (第 1 部分)」程式碼研究室。
2020 年 11 月 10 日
新功能
- 在 Business Communications 開發人員控制台中新增對 Business Messages 的支援。您可以透過控制台建立、驗證及啟動代理程式和位置。
2020 年 9 月 3 日
新功能
2020 年 8 月 7 日
新功能
representative.avatarImage會逐一自訂代表訊息顯示的圖片，協助使用者聯絡及瞭解交談對象。
2020 年 8 月 5 日
新功能
- 您現在可以為服務專員和特定位置自訂對話開頭句、歡迎訊息和離線訊息。請參閱「開始對話」。
2020 年 7 月 27 日
新功能
- 已新增預約代理程式範例，其使用 Dialogflow 和 Node.js 驅動對話代理程式，幫助客戶與商家進行預約。
2020 年 7 月 22 日
新功能
- 線上服務專員要求建議會引導使用者在複雜互動期間或自動化功能無法處理使用者要求時，與真代表互動。
2020 年 7 月 20 日
新功能
- 您現在可以透過 BusinessCommunications API 刪除品牌、虛擬服務專員和地點。請參閱「建立代理程式以管理品牌」和「管理位置」這兩篇文章。
2020 年 6 月 17 日
新功能
- 為 Business Communications API 新增進入點設定和代理程式啟動功能。具有位置的代理程式現在必須在
LOCATION進入點上啟動，才能啟動位置。請參閱驗證服務專員或位置、啟動服務專員和商業通訊版本資訊。 - 已將
entryPointConfigs物件新增至BusinessMessagesAgent，以設定代理程式支援的進入點。 - 新增代理程式啟動 API 呼叫，以在設定的進入點啟動代理程式。請參閱
brands.agents.requestLaunch、brands.agents.getLaunch和brands.agents.updateLaunch。 - 更新 Business Communications API 的實作範例，反映進入點和代理程式啟動變更。
2020 年 6 月 9 日
新功能
- 在使用者傳送的訊息中，
context.userInfo物件會顯示使用者資訊，例如使用者的顯示名稱。請參閱「接收訊息」。
2020 年 6 月 8 日
新功能
- 新增 Node.js 用戶端程式庫和實作範例，示範 Business Communications API 提供的常用功能。
2020 年 6 月 5 日
已變更
- 已更新 Echo 代理程式範例，納入適用於 Java、Python 和 Node.js 的完整用戶端 SDK。這些範例包括可供建立資訊卡、輪轉介面及建議回覆的擴充功能。
2020 年 6 月 1 日
新功能
在
BusinessMessagesAgent和Location中，新增 Android 網頁、Android 地圖和 iOS 地圖的測試網址。更新了實作範例，加入新的測試網址。
2020 年 5 月 21 日
新功能
- 新增 Java 和 C# 用戶端程式庫，以及實作範例，示範 Business Communications API 提供的常用功能。
2020 年 5 月 18 日
新功能
- 撥號動作會開啟使用者的預設撥號應用程式，並預先填入指定的電話號碼。
2020 年 5 月 14 日
新功能
- 對話開頭句現在支援建議採取的動作，包括「開啟網址」動作，可開啟使用者的預設瀏覽器以前往指定網址。請參閱
SuggestedAction。
2020 年 5 月 12 日
已變更
- 更新 Business Communications API Explorer 範例，加入圖片預覽支援並修正錯誤。
2020 年 5 月 8 日
已變更
- 將 Business Communications API Explorer 範例更新為已重構的用戶端程式庫，並支援 5 個對話啟動條件。
2020 年 3 月 30 日
新功能
- 在使用者裝置不支援訊息類型或內容時顯示的備用文字。請參閱傳送訊息。
2020 年 3 月 13 日
已變更
- 更新了 Business Communications API Explorer 範例，以支援對話啟動條件中的回傳資料。
2020 年 3 月 12 日
已變更
- 在「使用 Business Messages 註冊」中，將建議的服務帳戶角色更新為「Project」>「Viewer」，以提升安全性。
2020 年 3 月 10 日
新功能
- 複合式資訊卡和複合式資訊卡輪轉介面會透過簡潔的介面，向使用者傳送各類相關資訊、媒體和建議。
- 輸入指標、代表有加入/離開事件的要求，以及即時服務專員的要求，可以讓使用者和服務專員進行更充實的對話。請參閱「事件」相關說明。
2020 年 2 月 19 日
新功能
- 送達回條功能會在使用者收到訊息時通知你。請參閱指南和參考資料。
- 建議的回覆和建議動作會引導使用者瞭解代理程式的已知和支援功能。請參閱指南，瞭解如何傳送建議回覆、傳送建議操作、接收建議回應，以及查看參考資料。
- 問卷調查會在對話中直接追蹤使用者滿意度。請參閱指南和參考資料。
已變更
- 更新接收訊息，加入接受、確認及處理傳入使用者訊息的指引。
2020 年 2 月 13 日
新功能
- 在收到的使用者訊息中加入
agent欄位，以協助識別每則訊息的代理程式。僅適用於使用 Business Messages API 的服務專員。
2020 年 2 月 6 日
新功能
- 指標涵蓋重要代理程式指標、改善指標，以及追蹤您自己的指標。
2020 年 1 月 29 日
新功能
- Business Messages 的 Business Communications API 初始版本。
2020 年 1 月 8 日
新功能
- 開始對話將說明如何以歡迎訊息和對話開場白引導使用者進行新的對話。
2019 年 12 月 3 日
已變更
- 最佳做法已更新傳入訊息重複與處理至少一次訊息傳送的內容。