這個銷售對話示範如何使用良好的設計。虛構品牌是零售商，但設計適用於各個產業。這適用於客戶縮小了產品或服務適用範圍，以提供個人化選項組合。
以下是對話總覽，以及逐步說明。 每個步驟都醒目顯示了適用的最佳做法，並記下銷售流程的任何特殊設計注意事項。如要為自己的代理程式實作這項設計，請複製並自訂每個步驟的範例酬載。
總覽
此會話群組符合「三個愉快的三個步驟」。基本流程為：(1) 按照類別篩選產品，(2) 選取產品，(3) 繼續購買。這種情況下，我們會在品牌網站上購物。
這是您可以建構的標準流程。舉例來說，允許使用者將商品新增至購物車，並直接在對話中結帳。如要建構購物車體驗並與付款處理方整合，請參閱購買線上到店取貨第 2 部分程式碼研究室。
本範例說明觸動路徑，但請務必在備用廣告回應中建構，讓使用者即使在規劃中的歷程中也能獲得所需協助。
對話交談
- 使用者開始與代理程式對話。
服務專員會傳送歡迎訊息。這個品牌透過對話開場，讓品牌想要重點呈現。
這份巧妙的歡迎訊息將能為舞台增添趣味和高互動度，為了贏得信任，會顯示品牌的標誌，並提供友善的問候語，確保使用者位於正確的位置。代理程式使用人物角色，讓自動化作業變得自然。將自己新增為「虛擬導覽器」後，會加入一些有趣的{/0}，並指出「Pi」並不是真人。代理程式表示能表達能力，迅速將相關資訊傳達至符合使用者的需求。它也會顯示對話開場，來吸引使用者關閉特定路徑。對話啟動者使用清楚的詞組，以清楚的方式提醒他們前往。
使用者輕觸對話啟動者來購買產品。
對話開場可方便使用者參與。只要按一下即可進行第一步。
JSON 有效負載
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:39:16.854822Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123111", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2223", "postbackData": "purchase_puzzles", "createTime": "2022-03-25T05:39:16.311308Z", "text": "Purchase puzzles", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }服務專員請使用者選取要搜尋的產品類別。
簡單來說，服務專員確認使用者意圖來搜尋益智遊戲。色調是即時的，有助於累積趨勢。為了設定使用者的期望，代理程式會說明搜尋包含的步驟數量。對話方塊標記 (「第一個」) 代表其所在的步驟。步驟 1 是簡單的建議問題，可幫助使用者準確找出想買的益智遊戲。回覆的內容必須清楚明確。
JSON 有效負載
{ "text": "Let the search begin. We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together?", "fallback": "Let the search begin! We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together? You can choose animals, landscapes, or artworks, or ask me to surprise you with a category.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Animals", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Landscapes", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Artworks", "postbackData": "option_3" } }, { "reply": { "text": "Surprise me", "postbackData": "option_4" } } ] }使用者輕觸類別建議。
使用者可透過建議回覆快速進入購物程序。
JSON 有效負載
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:39:56.149033Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123222", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2225", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:39:55.674526Z", "text": "Animals", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }代理程式請使用者選取產品的子類別，縮小搜尋範圍。
另一個簡短又簡短的訊息，讓對話順暢不中斷。首先從簡單的詞組驗證使用者的選擇，並確認代理程式的瞭解。與服務專員的人物角色一致，語氣充滿熱忱。第二行資訊為非處方藥且不推送。建議的回覆內容包含「查看其他動物」的選項。「這項建議」有助於避免捲動更多選項。
JSON 有效負載
{ "text": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles.", "fallback": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles. You can tell me to search for cats, dogs, horses, elephants, or other animals.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Cats", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Dogs", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Horses", "postbackData": "option_3" } }, { "reply": { "text": "Elephants", "postbackData": "option_4" } }, { "reply": { "text": "View other animals", "postbackData": "option_5" } } ] }使用者輕觸子類別建議。
JSON 有效負載
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:43:41.852224Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2227", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:43:41.367260Z", "text": "Cats", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }服務專員確認使用者選擇的是產品輪轉介面。
為保持最新狀態，代理程式使用其他詞組確認使用者選擇。這包含品牌表情符號，適用於品牌和使用者歷程。在導入下列輪轉介面時，代理程式會提供額外的背景資訊，用於移除模稜兩可。服務專員發現輪轉介面中的產品並非使用者唯一的選項。否則，使用者可能會認為螢幕上的項目是可購買的內容限制。
JSON 有效負載
{ "text": "Cats it is 😻. Here are our bestsellers. If you don't find the right fit, I've got plenty more." }代理程式會顯示複合式資訊卡輪轉介面，當中顯示已購買的特定產品。
輪轉介面會顯示使用者自行挑選的益智遊戲選項。輪轉介面中的每個複合式資訊卡會結合高品質的圖片和產品詳細資料。在這種情況下，卡片提供足夠的產品資訊和視覺刺激功能，以支援購買決策。如果產品需要更多研究工作，您可以在品牌網站的「查看詳細資料」中新增建議的操作，或使用即時服務專員要求建議，讓使用者與專家聯絡。每張資訊卡也提供行動號召，建議使用者「選取」要購買的產品。
如果顯示的產品不符合使用者的需求，輪轉介面下方的建議會提供其他選項。藉由讓使用者決定擴大搜尋範圍 (「查看其他貓咪」)、返回上一步 (「返回動物」) 或重新開始 (「返回選單」)，會阻止使用者卡住。
JSON 有效負載
{ "fallback": "Cheeky Cat\n500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99\nhttps://www.cheekycatdetails.com\n\nMr. Maine Coone\n1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99\nhttps://www.mrmainecoonedetails.com\n\nThe Cuddle Cats\n1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99\nhttps:www.thecuddlecatsdetails.com\n\nCatty McCat\n2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99\nhttps:www.cattymccatdetails.com\n\nCat Cattison\n2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99\nhttps:www.catcattisondetails.com\n\nTell me if you want to view other cats, go back to animals, or go back to the menu.", "richCard": { "carouselCard": { "cardWidth": "MEDIUM", "cardContents": [ { "title": "Cheeky Cat", "description": "500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Mr. Maine Coone", "description": "1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtomrmainecoone.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "The Cuddle Cats", "description": "1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtothecuddlecats.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Catty McCat", "description": "2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocattymccat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Cat Cattison", "description": "2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocatcattison.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] } ] } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "View other Cats", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Go back to Animals", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Go back to Menu", "postbackData": "option_3" } } ] }使用者輕觸建議以選取產品。
JSON 有效負載
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:44:22.014084Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123444", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2210", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:44:21.537522Z", "text": "Select", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }服務專員確認使用者選擇後，再將其轉換至品牌網站進行購買。
服務專員可以透過有趣的語調確認使用者的最終產品選擇。代理程式會重複使用產品名稱，讓使用者明確瞭解要購買的產品。由於購買交易會在品牌網站上進行，因此服務專員會提供使用者離開對話的預告。建議您利用這個額外步驟來順利轉換，搭配友善的飲食方式。
JSON 有效負載
{ "text": "Cheeky Cat is a purrfect choice! You can check out on our website. Enjoy your puzzle adventure!" }服務專員在複合式資訊卡中顯示建議採取的行動。
獨立的複合式資訊卡會加強使用者的最終產品選擇。其中只包括與購買相關的詳細資料。「結帳」建議的做法可讓使用者採取購買步驟。
JSON 有效負載
{ "fallback": "Cheeky Cat:\n500 pieces\n$8.99\n\nCheck out: https://www.puzzleparadise.com", "richCard": { "standaloneCard": { "cardContent": { "title": "Cheeky Cat", "description": "500 pieces\n$8.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "action": { "text": "Check out", "postbackData": "Option 1", "openUrlAction": { "url": "https://www.puzzleparadise.com" } } } ] } } } }使用者輕觸建議並離開網站進行結帳。
JSON 有效負載
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:37:04.859344Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2213", "postbackData": "Option 1", "createTime": "2022-03-25T05:37:04.548212Z", "text": "Check out", "type": "ACTION" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }