Business Messages 的對話品質很重要。高品質的對話可讓使用者自行運用自動化功能，並在需要時順暢地轉換至線上服務專員。即便只是簡單的功能代理人，也能提供優質的對話體驗。同樣地，如果採用多個智慧型整合功能，健全的代理程式在對話期間無法正常運作，可能會讓使用者感到不悅。對話設計發揮重大影響力。

設計 Business Messages 對話時，您必須規劃一系列步驟並提供使用者相關對話，以供使用者與服務專員對話。想讓對話流程順暢無礙，就必須審慎設計。下列指南將詳細介紹設計程序，以便協助您踏出第一步並奠定成功基礎。

Business Messages 功能多元，可協助品牌在各種行銷、銷售、服務及支援情境下為客戶提供服務。探索使用 Business Messages 的實際範例

• 提升客戶滿意度
• 掌握並吸引新的潛在客戶興趣
• 降低客戶開發成本
• 降低客戶聯絡人的成本
• 建立個人化行銷管道

從自己所屬產業的應用實例中獲得啟發，或是瞭解其他產業的品牌採取何種做法，在關鍵時刻或有趣時刻觸及使用者。高品質對話體驗能為品牌帶來哪些優勢？